Royal Reels Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα της Royal Reels εδώ και αρκετό καιρό και δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα με πληρωμές ή αναλήψεις μέχρι σήμερα. Σήμερα ακύρωσαν την ανάληψή μου, πήραν χειροκίνητα τα χρήματα και προσάρμοσαν τον λογαριασμό μου σε μηδενικό υπόλοιπο. Αφού μίλησα με την υποστήριξη, προσπάθησαν να μου εξηγήσουν αυτή τη δήλωση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι βρίσκεται σε εξέλιξη μια διαδικασία ανάκτησης υπολοίπου λόγω προβλήματος με έναν από τους παρόχους υπηρεσιών μας, την Upgaming.

Σε περίπτωση που παρατηρήσετε τυχόν αποκλίσεις ή ελλείποντα κεφάλαια στον λογαριασμό σας, να είστε βέβαιοι ότι η αφοσιωμένη ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την αντιστροφή των επηρεαζόμενων λογαριασμών και την εφαρμογή των απαραίτητων προσαρμογών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα αιτήματα ανάληψής σας ενδέχεται να ανασταλούν προσωρινά ή να ακυρωθούν μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία προσαρμογής του υπολοίπου.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας.

Καταρχάς, ναι, έχω παίξει μερικά από αυτά τα παιχνίδια εδώ κι εκεί. Τα παιχνίδια μερικές φορές παρουσίαζαν σφάλματα και συμφωνώ ότι ίσως να είχα ένα ή δύο δολάρια παραπάνω στο ταμείο μου από ό,τι θα έπρεπε μερικές φορές. Μιλάω για πολύ ελάχιστα ποσά. Με ένα απόλυτο μέγιστο, αν είμαι ειλικρινής, όχι περισσότερο από 20 δολάρια συνολικά. Αλλά δεν με πείραξε και πολύ και σκέφτηκα ότι ίσως κέρδισα περισσότερα ή ότι δεν το είχα συνειδητοποιήσει. Είναι ένα τόσο ελάχιστο ποσό κάθε φορά που δεν το σκέφτηκα ούτε δεύτερη φορά αυτό το πρόβλημα. Αλλά δεν υπάρχει περίπτωση να νομίζουν ότι μπορούν να δικαιολογήσουν την αφαίρεση 500 δολαρίων από εμένα επειδή πιστεύουν ότι πρέπει να ανακτήσουν αυτό το ποσό. Ακόμα κι έτσι. Τα 20 δολάρια που μου πλήρωσαν παραπάνω τους δόθηκαν. Και εκατοντάδες άλλα από τότε. Και για αυτή τη μικρή απόκλιση πιστεύουν ότι πρέπει να ληφθούν 500 δολάρια για να καλύψουν την απώλειά τους. Χρειάζομαι βοήθεια, αυτό δεν είναι σωστό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Παρατηρήσατε κάποια ασυνήθιστη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, όπως κανένα χαμένο ποντάρισμα ή έναν ασυνήθιστα υψηλό αριθμό γύρων μπόνους;
• Έχει κατασχέσει το καζίνο ολόκληρο το υπόλοιπό σας ή μόνο ένα μέρος των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας