Royal Reels Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω πολλαπλών ελέγχων ταυτότητας.

Κατέθεσα 50$ και κέρδισα 1500. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά με χτύπησαν με ελέγχους ταυτότητας. Έδωσα ό,τι μου ζήτησαν μόνο και μόνο για να μου ζητήσουν δευτερεύουσα ταυτότητα και περισσότερα στοιχεία της κάρτας μου. Νιώθω πραγματικά άβολα καθώς ζήτησαν το τραπεζικό μου αντίγραφο επειδή η απόδειξη λογαριασμού δεν ήταν αρκετή και τώρα θέλουν περισσότερη ταυτότητα. Δεν είμαι συνήθως τζογαδόρος, αλλά κέρδισα την πρώτη φορά που έπαιξα, τώρα πήγα σε μια μεγάλη παράσταση και φοβάμαι ότι προσπαθούν να κλέψουν την ταυτότητά μου για να είμαι απόλυτα ειλικρινής. Δεν ακούγεται σωστό ότι μια δεύτερη ταυτότητα και όλο αυτό το θέμα με το τραπεζικό αντίγραφο είναι περίεργο και με κάνει να νιώθω πολύ άβολα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκόρντικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ενώ τα αδειοδοτημένα καζίνο συχνά υποχρεούνται να ζητούν έγγραφα ταυτότητας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC, θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εξηγήσουν γιατί χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

• Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που έχει ζητήσει το καζίνο ή υπάρχουν ακόμη εκκρεμή αιτήματα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιερώνετε για να με βοηθήσετε. Είναι πραγματικά υπέροχο να έχεις κάποιον να βοηθάει τους ανθρώπους όταν όλα φαίνονται απελπιστικά.

Και όσον αφορά τις ερωτήσεις που έθεσες,

Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από το καζίνο. Ειλικρινά, αυτή είναι η πρώτη φορά που δοκιμάζω ένα online καζίνο.

Και ναι, έχω υποβάλει τις πρωτότυπες, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από την κάμερά μου δευτερόλεπτα πριν στείλω τα έγγραφα στο καζίνο μέσω email. Απογοητεύτηκα πολύ όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Έτσι, έστειλα email στο καζίνο επειδή πρέπει να μάθω τι έκανα λάθος ή/και τι ήταν λάθος με τα έγγραφα. Ήταν ασαφείς και εντελώς αδαείς. Θα προσπαθήσω να επισυνάψω τη συζήτηση.

Ακόμα δεν μου έχουν δώσει τα χρήματά μου ούτε απάντηση γιατί τα έγγραφα δεν ήταν επαρκή ενώ έκανα όλα όσα μου ζήτησαν.

Αυτά τα χρήματα είναι δικαιωματικά δικά μου και θα είχαν κάνει μεγάλη διαφορά, αλλά δεν ακολουθούν τους κανόνες.

Γιατί ζήτησαν όλο και περισσότερα έγγραφα ταυτοποίησης και γιατί δεν δέχτηκαν αποδεικτικό λογαριασμού; Αντ' αυτού ήθελαν ένα τραπεζικό αντίγραφο. Το αποδεικτικό λογαριασμού είναι κυριολεκτικά η πρώτη σελίδα του τραπεζικού λογαριασμού και αυτό περιλαμβάνει όλες τις ίδιες πληροφορίες που μου ζήτησαν.

Παρακαλώ βοήθησέ με Κάρλα

Μπορώ παρακαλώ να σας προωθήσω το νήμα του email; Ποια είναι η διεύθυνση email σας;

Δεν είμαι σίγουρος αν το καζίνο είναι πραγματικά αλαζονικό ή όχι, αλλά συνεχίζουν να μου στέλνουν email σχετικά με δωρεάν περιστροφές και μπόνους.

Αυτό είναι απλώς άσχημο και αγενές

Αγαπητέ Γκόρντικ,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Royal Reels Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Royal Reels Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Κάρλα Μ