Royal Reels Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Πρόσφατα κέρδισα ένα αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό - περίμενα την πρώτη ανάληψη των 9.000 δολαρίων.

Έχω στείλει email απευθείας στην Royal Reels και δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω στείλει δύο email.

Η τελευταία μου ανάληψη έγινε εν μία νυκτί, οπότε μπορείτε να φανταστείτε την ανησυχία μου για την καθυστέρηση, αφού περιμένω από τις 17.

Αναρωτιέμαι τι να κάνω. Αυτά τα λεφτά μου αλλάζουν τη ζωή. Το τελευταίο πράγμα που θέλω είναι να με κοροϊδεύουν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή jameswinkley77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχω λάβει ακόμα την πρώτη ανάληψη.

Δεν είμαι σίγουρος πόσο χρόνο χρειάζονται συνήθως οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα; Έκανα ανάληψη στις 17 και δεν έχω λάβει την αρχική ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη στο προφίλ σας στο καζίνο; Έχει ήδη διεκπεραιωθεί ή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία KYC (επαλήθευση ταυτότητας);

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να την επιλύσετε μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή jameswinkley77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.