Royal Coala Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με συνεχιζόμενα προβλήματα με το Royal Coala Casino (royalcoala24.com), μια αδελφή ιστοσελίδα του BetsBunny.io (μια πλατφόρμα που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν χωρίς προβλήματα ανάληψης).

Στις 28 Ιουλίου 2025, ζήτησα ανάληψη 700€ χρησιμοποιώντας κεφάλαια επιστροφής μετρητών. Πλήρωσα πλήρως τους όρους μπόνους όπως περιγράφονται από τους εκπροσώπους υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων:

Απαίτηση στοιχηματισμού: 1.250,25 € (πλήρως συμπληρωμένο)

Μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5€ (δεν ξεπέρασα ποτέ τα 4,50€, ποντάροντας κυρίως γύρω στα 1,25€ στο "Blast the Bass" του Belatra και στο "Big Bass Hold & Spinner" του Pragmatic)

Μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη: 1.000,20 €

Ρήτρα ελάχιστων καταθέσεων: Έχω κάνει τουλάχιστον 3 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, όπως φαίνεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου (παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης).

Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα όλους τους όρους μπόνους και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στο παρελθόν, μου ζητήθηκε ξανά να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα, όπως:

Μια σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου με την οποία κρατάω την ταυτότητά μου

Ένα τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών

Αυτό έρχεται μετά από προηγούμενη υποβολή εγγράφων KYC και επαλήθευση. Τώρα μου είπαν ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες, ακολουθούμενες από άλλες 1-3 ημέρες για να λάβω τα χρήματα. Με βάση την προηγούμενη εμπειρία, ανησυχώ ότι αυτό θα οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις ή τακτικές κωλυσιεργίας.

Πιστεύω ότι έχω ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους τους. Παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

Η ακριβής απαίτηση στοιχηματισμού και το όριο πονταρίσματος, όπως επιβεβαιώνονται από την υποστήριξή τους

Οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν

Το αίτημα ανάληψης και το χρονοδιάγραμμα αλληλογραφίας

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι τα κέρδη μου θα καταβληθούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή παρεμπόδιση. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Royal Coala Casino.

Αφού ολοκλήρωσα πλήρως τον KYC, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της selfie και του τραπεζικού λογαριασμού, ζήτησα ανάληψη 475€ την Τετάρτη 30 Ιουλίου 2025. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και δεν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα.

Ωστόσο, μετά από αρκετές ημέρες χωρίς καμία κίνηση και αόριστες ενημερώσεις που κατηγόρησαν για «αυξημένη ροή εργασίας», έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα 475€ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Οι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν εξαιρετικά γενικοί — καλύπτοντας τη χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους ή άλλες παραβιάσεις — αλλά δεν δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένη κατηγορία.

Αρνούμαι όλες τις κατηγορίες:

Δεν χρησιμοποίησα VPN

Δεν υπέβαλα πλαστά έγγραφα (εγκρίθηκαν)

Ακολούθησα όλους τους κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των ορίων μέγιστου πονταρίσματος και των ορίων ανάληψης.

Το καζίνο έκτοτε μου έχει επιστρέψει μόνο 25€ στον λογαριασμό μου — ένα εντελώς αυθαίρετο ποσό που υποδηλώνει περαιτέρω ότι πρόκειται για δήμευση κακόπιστα.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αρνήθηκε να συζητήσει το ζήτημα, λέγοντας ότι «δεν είναι δικό τους τμήμα».

Αυτό μοιάζει με μια τακτική αναστολής συναλλαγών ακολουθούμενη από μια γενική δικαιολογία για να αποφευχθεί η πληρωμή νόμιμων κερδών. Έχω επίσης κάνει ανάληψη στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα από την αδελφή ιστοσελίδα τους (BetsBunny.io) χρησιμοποιώντας την ίδια τεκμηρίωση.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να προωθήσει ένα από τα εξής:

Πληρωμή του συνολικού ποσού των 475€

ή

Σαφή, τεκμηριωμένα στοιχεία που δείχνουν ακριβώς ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Όχι, δεν το έλαβα ποτέ, είπαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική, χωρίς να μου εξηγήσουν ποτέ ποιο μέρος των όρων και προϋποθέσεών τους παραβίασα. Ρώτησα πολλές φορές τι ακριβώς έκανα λάθος, αλλά αρνήθηκαν να μου πουν.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα στην πλατφόρμα;

Για να διευκρινίσω, είστε απόλυτα βέβαιοι ότι κανένα από τα ζητήματα που αναφέρει το καζίνο δεν ισχύει για εσάς — όπως η χρήση VPN, η υποβολή πλαστών εγγράφων ή η παραβίαση οποιωνδήποτε όρων μπόνους;

Για να συνεχίσετε, σας παρακαλώ να προωθήσετε όλη την επικοινωνία με το καζίνο, καθώς και τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση (ταυτότητα, selfie, τραπεζικό αντίγραφο κ.λπ.) στο email μου: [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έπαιζα αποκλειστικά κουλοχέρηδες.

Δεν χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω VPN, καθώς όλα τα παιχνίδια ήταν προσβάσιμα και δεν το επιχείρησα καν, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα «πλαστά» έγγραφα.

Διασφάλισα τους όρους του μπόνους μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν ξεπέρασα το δηλωμένο μέγιστο ποντάρισμα ούτε έπαιξα περιορισμένα παιχνίδια.

Δεν έχω πια την αλληλογραφία, την διέγραψα όλη από απογοήτευση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Helterskelter22 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Royal Coala Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Helterskelter22,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Royal Coala Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος