Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω προβλημάτων KYC, καθώς η άδεια οδήγησης του δεν είχε λατινικούς χαρακτήρες και η χρήση της κάρτας My Number δεν πληρούσε επίσης τις απαιτήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας από αυτόν πρόσθετες πληροφορίες, αλλά επειδή δεν απάντησε, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Royal Ace Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ¥100
Royal Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑκόμα κι αν υποβάλετε την άδεια οδήγησης για KYC
Η άδεια οδήγησης δεν έχει λατινικούς χαρακτήρες, επομένως δεν μπορεί να αναγνωριστεί.
Δεν είναι δυνατό, οπότε δεν θα περάσει.
Ακόμη και η χρήση της κάρτας My Number δεν λειτούργησε.
Τι πρέπει να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ donto15444,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχετε λάβει μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με την υποβολή των εγγράφων σας;
- Τι προσπάθειες έχετε κάνει για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα μέχρι στιγμής;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια προβλήματα αντιμετωπίσατε κατά την παροχή της κάρτας My Number;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή donto15444,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
