Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς playthrough και έκανε κατάθεση 50, με αποτέλεσμα να παίξει συνολικά 195. Αφού έκανε πάνω από 600, είχε ζητήσει ανάληψη 170, αλλά το καζίνο αφαίρεσε 145 από τα κεφάλαιά της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο της έστειλε τελικά τα χρήματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».
Royal Ace Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε εν μέρει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 170 $
Royal Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς playthrough και έκανα κατάθεση 50 και πήρα 195 για να παίξω με έκανε πάνω από 600 και ζήτησα 170 ανάληψη. Αφαίρεσαν τα επιπλέον 145 που μου έδωσαν αλλά δεν έβαλαν τα 25 επιπλέον πίσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brendad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Ace Casino.
Έλεγξα τους κανόνες και βρήκα αυτό: https://www.royalacecasino.com/terms/
Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, το ποσό του μπόνους θεωρείται πάντα μη εξαργυρωμένο και θα αφαιρείται από το ποσό του αιτήματος ανάληψης. Για παράδειγμα, εάν ο Παίκτης λάβει ένα μπόνους $100 και αργότερα ζητήσει ανάληψη $390, το μπόνους $100 θα αφαιρεθεί και η ανάληψη θα είναι συνολικά $290. Τα αιτήματα ανάληψης που γίνονται για λιγότερο από το μπόνους που λαμβάνεται θα απορρίπτονται και θα επιστραφούν στον λογαριασμό του Παίκτη.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο αφαίρεσε το ποσό που πιστώθηκε αρχικά σε εσάς αφού ζητήσατε πληρωμή;
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκε το υπόλοιπο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Brendad,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤελικά στέλνουν τα χρήματα, οπότε είμαστε καλά τώρα. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brendad,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
