Ο παίκτης από το Κάνσας είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν λόγω ανάμειξης κεφαλαίων και ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την ανάληψη βάσει των όρων και προϋποθέσεων του, οι οποίοι απαγόρευαν τη χρήση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς κατάθεση μεταξύ τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη, με την απόφαση του καζίνο να υποστηρίζεται από τους καθιερωμένους κανόνες του.
Royal Ace Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.200 $
Royal Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 40 γουόν 1200 και χρειάστηκαν περίπου δύο μήνες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου και να εγκρίνουν την ανάληψη μου καλά. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής σε αυτούς τους 2 μήνες και είπαν ότι αυτό ακυρώνει τα κέρδη μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Mlrobinson0078,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν καθυστερεί, είπαν ότι όλα τα κέρδη μου είναι άκυρα γιατί ανακατεύω τα κεφάλαια λένε ότι δεν λαμβάνω κανένα από τα κέρδη μου και ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Mlrobinson0078,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mlrobinson0078,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠώς μπορώ να λάβω τις μεταγραφές της συνομιλίας μου από αυτούς, το κουμπί ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤα πάντα σχετικά με αυτό το καζίνο είναι ελαττωματικά, είπαν ότι η ταυτότητά μου εγκρίθηκε 3 φορές και με έκαναν να επαληθεύσω ξανά Everytime ακόμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε Mlrobinson0078 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, Mlrobinson0078,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Royal Ace ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί η απόσυρση του χρήστη απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). Για να είμαι ειλικρινής, φαίνεται ότι λείπουν κάποιες λεπτομέρειες στα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποίησε ο καταγγέλλων παραπάνω.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση, δυστυχώς εδώ εξετάζουμε μια περίπτωση «μίξης κεφαλαίων». Υπάρχουν δύο μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης $100 στοιβαγμένα το ένα πάνω στο άλλο. Μόνο ένα δωρεάν μπόνους επιτρέπεται μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών και δύο το ένα πάνω στο άλλο είναι σίγουρα όχι-όχι, φοβάμαι. Η αιτούμενη απόσυρση απορρίφθηκε για αυτόν τον λόγο. Συγγνώμη που απογοητεύομαι, αλλά ελπίζω ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑλλά είχα ήδη κερδίσει τα χρήματα από τη στιγμή που χρησιμοποίησα τους κωδικούς μπόνους, απλά δεν είχα εξαργυρώσει γιατί δεν είχαν επαληθεύσει την ταυτότητά μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαι αν ήταν έτσι γιατί δεν έπαιρνα τα 100$ από κάθε κωδικό μπόνους που χρησιμοποίησα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Nick και Royal Ace ,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία.
Μπορείτε να δείτε την εξωτερική μας επικοινωνία και να μας παράσχετε το ζητούμενο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Απλά μια ενημέρωση - Επεκτείνω το χρονόμετρο για τον Nick και τον Royal Ace, περιμένοντας πρόσθετες λεπτομέρειες μέσω ενός εξωτερικού επικοινωνητή.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mlrobinson0078,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από τον Nick, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - χρησιμοποιώντας περισσότερα από 1 μπόνους χωρίς κατάθεση (μπόνους Reward Club και κωδικό/μπόνους 'BACKTOROYALACE') στη σειρά χωρίς να κάνουμε κατάθεση μεταξύ τους, γεγονός που προκάλεσε επίσης "μίξη κεφαλαίων που αναφέρθηκε νωρίτερα". Αν δεν μιλούσαμε για μπόνους χωρίς κατάθεση, η κατάσταση θα ήταν κάπως διαφορετική, αλλά στην περίπτωση των διαδοχικών μπόνους χωρίς κατάθεση και των κερδών που συγκεντρώνονται από αυτά, αποδεχόμαστε τους κανόνες των καζίνο που το απαγορεύουν. Βασικά έχει νόημα. Διαφορετικά, οι παίκτες θα μπορούσαν να παίξουν μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση και να αποσύρουν τα κέρδη τους όπως θα ήθελαν, κάτι που, όπως είναι κατανοητό, δεν θα ήταν εντάξει για τα καζίνο που παρέχουν τέτοια μπόνους. Επιπλέον, τα αμφισβητούμενα κέρδη σας σχετίζονται με ένα τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε, όπου χρησιμοποιήσατε τα ήδη «μικτά κεφάλαια» για buy-in, τα οποία ήταν άκυρα. Ως εκ τούτου, τα κέρδη από το τουρνουά θεωρούνται επίσης άκυρα.
Μπορείτε να βρείτε τους ακριβείς κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο [email protected] .
Ευχαριστούμε πολύ, Nick and Royal Ace , για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
