Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα όπου τα κέρδη του από ένα μπόνους περιορίζονται στο 1x του ποσού του μπόνους, μια λεπτομέρεια που δεν περιλαμβάνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις ή στο email μπόνους.
Roostino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 9h 29m 35s
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΧρησιμοποίησα ένα μπόνους και τα κέρδη μου περιορίστηκαν στο 1x του ποσού του μπόνους, παρόλο που αυτό δεν αναφέρθηκε πουθενά. Ούτε στους όρους και προϋποθέσεις ούτε στο email του μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε ή να μου δώσετε έναν σύνδεσμο για αυτό; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Πώς βρήκατε αυτό το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, σας στάλθηκε μέσω διαφημιστικού email ή βρέθηκε σε ιστότοπο τρίτου μέρους;
- Περιορίστηκαν τα κέρδη σας αυτόματα μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή περιορίστηκαν μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
- Ποια παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με το εφαρμοσμένο όριο κερδών; Εάν ναι, ποια εξήγηση παρείχαν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ήταν ένα τακτικό μπόνους που μου προσφέρθηκε μέσω email.
Το υπόλοιπό μου περιορίστηκε αμέσως μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος.
Έπαιξα Burning Chilli X και Wild Tiger.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά μου είπαν μόνο ότι το μέγιστο είναι 1 νίκη και όταν ρώτησα γιατί αυτό δεν αναφερόταν πουθενά, απέφυγαν την ερώτηση και είπαν ότι έπρεπε να είχα ρωτήσει στη συνομιλία εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό διαφημιστικό email στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το εφαρμοσμένο όριο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω προωθήσει όλα τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Marco187
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Marco187,
Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε το Roostino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Roostino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με την ακολουθία των γεγονότων σε αυτήν την περίπτωση και να διευκρινίσετε ποιοι δημόσια διαθέσιμοι Όροι και Προϋποθέσεις βασίστηκαν κατά τον περιορισμό των κερδών μπόνους του παίκτη;
Όπως έχει επισημάνει ο παίκτης, το προωθητικό email δεν φαίνεται να περιέχει καμία αναφορά σε περιορισμό μέγιστου κέρδους που σχετίζεται με το μπόνους. Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν είναι επομένως σαφές πώς ο παίκτης θα μπορούσε εύλογα να ενημερωθεί για αυτόν τον περιορισμό πριν συμμετάσχει στην προωθητική ενέργεια.
Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τη νομική και συμβατική βάση για την εφαρμογή του ανώτατου ορίου κερδών, καθώς και οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία αποδεικνύουν ότι ο σχετικός περιορισμός είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια και ήταν προσβάσιμος στον παίκτη κατά τη στιγμή της αξίωσης του μπόνους.
Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιευτούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
