Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει από το καζίνο για «διοικητικούς λόγους» χωρίς επαρκή εξήγηση. Παρά την πλήρη συνεργασία και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το αίτημά του για ανάληψη παραμένει ανεπεξέργαστο και ζητά βοήθεια για να διευκρινίσει την κατάσταση και να λάβει το παρακρατηθέν υπόλοιπό του.
Roostino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 6m 42s
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΜε την παρούσα υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου και μια αποτυχημένη πληρωμή.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά από το καζίνο με την αιτιολογία «για διοικητικούς λόγους». Αυτή η εξήγηση δεν επαρκεί για μένα και δεν εξηγεί τον πραγματικό λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Πριν από το κλείσιμο, ζήτησα ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου μου. Συνεργάστηκα πλήρως με αυτήν τη διαδικασία ανάληψης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (KYC), συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας και άλλων απαιτούμενων εγγράφων, εγκαίρως.
Παρά την επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή και κατανοητή εξήγηση και η πληρωμή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Θα ήθελα να επισημάνω ρητά ότι:
- Έχω εκπληρώσει πλήρως όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης,
- η πίστωσή μου αποκτήθηκε νόμιμα και υποβλήθηκε αίτημα πληρωμής,
- Δεν μου δόθηκε συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού,
- το υπόλοιπό μου παρακρατείται αυτήν τη στιγμή χωρίς κανένα δικαιολογημένο λόγο.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και για να διασφαλίσω ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα καταβληθεί το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 1300€ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
