Roostino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά τη νίκη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Έγραψα έναν λογαριασμό στο Roostino Casino (roostino100.com) και κατέθεσα χρήματα μέσω Google Pay. Έπαιξα αρκετές συνεδρίες χωρίς να εμφανίζεται κανένας περιορισμός. Ενώ έπαιζα Crazy Time (ζωντανό καζίνο), κέρδισα €180.

Αμέσως μετά από αυτήν τη νίκη, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου αποκλείστηκε εντελώς. Ο ιστότοπος εμφανίζει τώρα μια σελίδα "403 Απαγορεύεται — Περιορισμένη πρόσβαση" που αναφέρει ότι το Roostino "δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα σας για νομικούς λόγους".

Βασικά σημεία:

Μπορούσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω ελεύθερα σε πολλές συνεδρίες πριν από αυτή τη νίκη, χωρίς να εμφανιστεί κανένας περιορισμός σε κανένα σημείο.

Ο περιορισμός εμφανίστηκε αμέσως μόλις κέρδισα 180€.

Επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον εντελώς απρόσιτος, δεν μπορώ να ανακτήσω μόνος μου το ιστορικό συναλλαγών, το υπόλοιπο ή τα αρχεία κερδών μου.

Επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη του Roostino μέσω email ζητώντας εξηγήσεις και την αποδέσμευση των κερδών μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Αυτό που ζητώ:

Μια εξήγηση για το γιατί η πρόσβαση μπλοκαρίστηκε μόνο μετά τη νίκη μου.

Ένα αντίγραφο του λογαριασμού/ιστορικού συναλλαγών μου, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό ο ίδιος.

Απαλλαγή των κερδών μου ύψους 180€ ή έγκυρη, γραπτή αιτιολόγηση για την παρακράτησή τους.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος περιορισμού που έλαβα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή AHS11,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Η θέση μας είναι ότι εάν ένα καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες να ανοίγουν λογαριασμούς, να καταθέτουν και να παίζουν, θα πρέπει επίσης να σέβεται τα νόμιμα κέρδη. Θα διερευνήσουμε και θα βοηθήσουμε τους παίκτες των οποίων τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί ή κατασχεθεί ειδικά λόγω της χώρας διαμονής τους.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά τη διαδικασία εγγραφής ;
• Χρησιμοποιήσατε VPN, proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP ενώ παίζατε στο καζίνο ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.