Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε μπλοκάρισμα λογαριασμού στο Roostino Casino, το οποίο συνέβη αμέσως μετά τη νίκη του με 180€. Είχε καταφέρει να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει χωρίς περιορισμούς πριν από αυτή τη νίκη και στη συνέχεια δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του, στο ιστορικό συναλλαγών του ή στα κέρδη του. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει τη χώρα εγγραφής του και αν είχε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από αυτόν, επομένως έκλεισε στο σύστημά μας.
Roostino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά τη νίκη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 180 €
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο
Έγραψα έναν λογαριασμό στο Roostino Casino (roostino100.com) και κατέθεσα χρήματα μέσω Google Pay. Έπαιξα αρκετές συνεδρίες χωρίς να εμφανίζεται κανένας περιορισμός. Ενώ έπαιζα Crazy Time (ζωντανό καζίνο), κέρδισα €180.
Αμέσως μετά από αυτήν τη νίκη, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου αποκλείστηκε εντελώς. Ο ιστότοπος εμφανίζει τώρα μια σελίδα "403 Απαγορεύεται — Περιορισμένη πρόσβαση" που αναφέρει ότι το Roostino "δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα σας για νομικούς λόγους".
Βασικά σημεία:
Μπορούσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω ελεύθερα σε πολλές συνεδρίες πριν από αυτή τη νίκη, χωρίς να εμφανιστεί κανένας περιορισμός σε κανένα σημείο.
Ο περιορισμός εμφανίστηκε αμέσως μόλις κέρδισα 180€.
Επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον εντελώς απρόσιτος, δεν μπορώ να ανακτήσω μόνος μου το ιστορικό συναλλαγών, το υπόλοιπο ή τα αρχεία κερδών μου.
Επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη του Roostino μέσω email ζητώντας εξηγήσεις και την αποδέσμευση των κερδών μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αυτό που ζητώ:
Μια εξήγηση για το γιατί η πρόσβαση μπλοκαρίστηκε μόνο μετά τη νίκη μου.
Ένα αντίγραφο του λογαριασμού/ιστορικού συναλλαγών μου, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό ο ίδιος.
Απαλλαγή των κερδών μου ύψους 180€ ή έγκυρη, γραπτή αιτιολόγηση για την παρακράτησή τους.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος περιορισμού που έλαβα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή AHS11,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Η θέση μας είναι ότι εάν ένα καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες να ανοίγουν λογαριασμούς, να καταθέτουν και να παίζουν, θα πρέπει επίσης να σέβεται τα νόμιμα κέρδη. Θα διερευνήσουμε και θα βοηθήσουμε τους παίκτες των οποίων τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί ή κατασχεθεί ειδικά λόγω της χώρας διαμονής τους.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά τη διαδικασία εγγραφής ;
- Χρησιμοποιήσατε VPN, proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP ενώ παίζατε στο καζίνο ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:
Χώρα που επιλέχθηκε κατά την εγγραφή: Γερμανία.
Χρήση VPN/proxy: Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και περίπου ένα μήνα χωρίς κανένα πρόβλημα πρόσβασης. Την εν λόγω ημέρα, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα κατά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης — παρατήρησα κάτι που φαινόταν να είναι μια ύποπτη/δόλια προσπάθεια κατά τη διάρκεια αυτής της συναλλαγής. Λίγο αργότερα, μόλις το υπόλοιπό μου έφτασε τα 180€, ο ιστότοπος μπλόκαρε ξαφνικά την πρόσβασή μου με ένα μήνυμα που έλεγε ότι «δεν ήταν διαθέσιμο για τη χώρα μου για νομικούς λόγους».
Μπορούσα να έχω πρόσβαση και να παίζω κανονικά στον ιστότοπο για εβδομάδες πριν από αυτό, χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση και τοποθεσία, οπότε ο χρόνος — αμέσως μετά το ζήτημα της κατάθεσης και ακριβώς καθώς το υπόλοιπό μου αυξανόταν — είναι αυτό που με ανησυχεί περισσότερο.
AHS11
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AHS11,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
