Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε οριστικό αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, αλλά ζήτησε και η τιμωρία του άρθηκε, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες ύψους 15.000 € χωρίς να υποβληθεί σε επαλήθευση KYC. Αμφισβητεί τις πολιτικές του καζίνο και την άρση της τιμωρίας του, καθώς πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να παίξει ξανά.
Roostino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αφαιρέθηκε από την αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 44m 17s
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΜου επιβλήθηκε οριστικός αποκλεισμός από αυτό το καζίνο και, αφού ζήτησα να αρθεί ο αποκλεισμός μου, το έκαναν. Στη συνέχεια, κατέθεσα 4.800€ και τα έχασα όλα. Παρόλο που είχα προγραμματισμένες αναλήψεις, τις ακύρωσα και συνέχισα να παίζω. Αν το καζίνο δεν είχε άρει τον αποκλεισμό μου, παρόλο που το είχα ζητήσει οριστικά, δεν θα μπορούσα να παίξω. Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω ήδη θέσει τον εαυτό μου σε αποκλεισμό δύο φορές και μέχρι σήμερα δεν έχω χρειαστεί να ολοκληρώσω καμία επαλήθευση KCY, παρόλο που κατέθεσα και έχασα 15.000€ μέσα σε δύο μήνες. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ahmet17,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
