Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 300€ στο Roostino1 και αύξησε το υπόλοιπο του λογαριασμού του στα 4809,44€ μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αιτημένων μεταφορτώσεων εγγράφων, οι οποίες αντιμετώπισαν πολλά τεχνικά προβλήματα. Μετά από δέκα ημέρες αναμονής χωρίς ικανοποιητική επικοινωνία, αισθάνεται ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του καθυστερεί άσκοπα.
Roostino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 12h 8m 24s
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 300€ στο Roostino1 στις 8 Μαΐου 2026 και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% (Sport), ξεκλείδωσα το μπόνους και τώρα έχω 4809,44€ στον λογαριασμό μου.
Τα κέρδη προέρχονταν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα, όχι από το καζίνο.
Στις 4 Ιουνίου 2026, ζήτησα ανάληψη 300€. Στις 9 Ιουνίου 2026, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έκτοτε, οι αναλήψεις από τον πάροχο έχουν αποκλειστεί.
Άρχισα να ανεβάζω όλα τα έγγραφα στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα. Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι τα PDF δεν ήταν συμβατά, τα JPG δεν ήταν συμβατά, υπήρχαν τεχνικά προβλήματα κ.λπ.
Στις 12 Ιουνίου 2026 και ξανά στις 15 Ιουνίου 2026, έστειλα τα αιτηθέντα έγγραφα μέσω email.
Μια φωτογραφία μου και η ταυτότητά μου ξαφνικά δεν ήταν πλέον αρκετές. Ήθελαν επίσης να φορτωθεί ο ιστότοπος στο φόντο. Την έστειλα κι αυτήν. Έστειλα επίσης πλήρεις τραπεζικές κινήσεις.
Περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου εδώ και δέκα ημέρες, αλλά έχω την αίσθηση ότι απλώς με πιέζουν και δεν συμβαίνει τίποτα. Ακύρωσα ο ίδιος την εκκρεμή ανάληψη 300€.
Ρώτησα επίσης μέσω email αν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα. Δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου. Η ζωντανή συνομιλία λέει συνεχώς ότι είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουν ότι όλα βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση.
Είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μας, αλλά δεν έγινε τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιταχύνω τα πράγματα;
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Με εκτίμηση
Τζούλιαν ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roostino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχει το καζίνο απορρίψει ή εγκρίνει άμεσα κάποιο από τα έγγραφα που παρείχατε; Έχετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των υποβολών μεμονωμένων εγγράφων;
- Είναι δυνατόν να ζητήσετε πληρωμή σε αυτό το σημείο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
