Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 300€ στο Roostino1 και είχε αυξήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του στα 4809,44€ μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αιτημένων μεταφορτώσεων εγγράφων, οι οποίες αντιμετώπισαν πολλά τεχνικά προβλήματα. Αφού περίμενε δέκα ημέρες χωρίς ικανοποιητική επικοινωνία, ένιωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του καθυστερούσε άσκοπα. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς ο λογαριασμός πιθανότατα μπλοκαρίστηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας που εντοπίστηκε από το καζίνο και η ομάδα δεν διέθετε την εμπειρία για να αξιολογήσει δίκαια την έρευνα ή την εξήγηση του καζίνο.
Roostino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 4.809 €
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 300€ στο Roostino1 στις 8 Μαΐου 2026 και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% (Sport), ξεκλείδωσα το μπόνους και τώρα έχω 4809,44€ στον λογαριασμό μου.
Τα κέρδη προέρχονταν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα, όχι από το καζίνο.
Στις 4 Ιουνίου 2026, ζήτησα ανάληψη 300€. Στις 9 Ιουνίου 2026, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έκτοτε, οι αναλήψεις από τον πάροχο έχουν αποκλειστεί.
Άρχισα να ανεβάζω όλα τα έγγραφα στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα. Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι τα PDF δεν ήταν συμβατά, τα JPG δεν ήταν συμβατά, υπήρχαν τεχνικά προβλήματα κ.λπ.
Στις 12 Ιουνίου 2026 και ξανά στις 15 Ιουνίου 2026, έστειλα τα αιτηθέντα έγγραφα μέσω email.
Μια φωτογραφία μου και η ταυτότητά μου ξαφνικά δεν ήταν πλέον αρκετές. Ήθελαν επίσης να φορτωθεί ο ιστότοπος στο φόντο. Την έστειλα κι αυτήν. Έστειλα επίσης πλήρεις τραπεζικές κινήσεις.
Περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου εδώ και δέκα ημέρες, αλλά έχω την αίσθηση ότι απλώς με πιέζουν και δεν συμβαίνει τίποτα. Ακύρωσα ο ίδιος την εκκρεμή ανάληψη 300€.
Ρώτησα επίσης μέσω email αν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα. Δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου. Η ζωντανή συνομιλία λέει συνεχώς ότι είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουν ότι όλα βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση.
Είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μας, αλλά δεν έγινε τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιταχύνω τα πράγματα;
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Με εκτίμηση
Τζούλιαν ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roostino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχει το καζίνο απορρίψει ή εγκρίνει άμεσα κάποιο από τα έγγραφα που παρείχατε; Έχετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των υποβολών μεμονωμένων εγγράφων;
- Είναι δυνατόν να ζητήσετε πληρωμή σε αυτό το σημείο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ακολουθούν οι πιο σημαντικές πληροφορίες για την υπόθεσή μου:
- Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Roostino και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC μέσω email και να υποβάλω όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Τα έγγραφα ούτε απορρίφθηκαν ούτε εγκρίθηκαν.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 22 Ιουνίου 2026.
- Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Ο Roostine έχει €4809 στον λογαριασμό του, χωρίς ανοιχτά στοιχήματα.
Ταυτόχρονα, όχι μόνο έκλεισε ο λογαριασμός μου στο Roostino, αλλά και εκείνοι άλλων παρόχων, όπως οι Bassbet, Lanista, Fambet και Glorion. Όλοι οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν με τα ίδια προσωπικά δεδομένα.
Δεν μπορώ να αποδείξω εάν οι πάροχοι είναι συνδεδεμένοι, ωστόσο, τα κλεισίματα λογαριασμών έγιναν ταυτόχρονα και οι απαντήσεις υποστήριξης είναι πανομοιότυπες.
Όλοι οι λογαριασμοί είχαν ανοιχτά στοιχήματα (τετραψήφιο ποσό), υπόλοιπα ή, στην περίπτωση του Fambet, μια εκκρεμή ανάληψη. Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό/υπόλοιπα στοιχημάτων επειδή όλοι οι λογαριασμοί είναι κλειστοί.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν έχει ακόμη δώσει συγκεκριμένο λόγο ή πληροφορίες σχετικά με το τι θα συμβεί με τα υπάρχοντα υπόλοιπα, τις εκκρεμείς αναλήψεις ή τα ανοιχτά στοιχήματα.
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης στην ηλεκτρονική της διεύθυνση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιουλιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Γειά σου,
Έκτοτε ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου στο Talismania έχει επίσης μπλοκαριστεί. Αν θυμάμαι καλά, είχε επίσης υπόλοιπο περίπου 1.500€.
Επιπλέον, βρήκα αρκετούς άλλους παρόχους παρόμοιας δομής στους οποίους δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Ωστόσο, αυτοί οι λογαριασμοί δεν είχαν υπόλοιπο και δεν είχαν ανοιχτά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι επηρεάζονται πλέον σημαντικά περισσότεροι λογαριασμοί από ό,τι αρχικά υπολογιζόταν, κάτι που κατά την άποψή μου συνηγορεί υπέρ μιας κεντρικής απόφασης αποκλεισμού.
Επιπλέον, κανένα καζίνο δεν μου έδωσε κανένα λόγο.
Με εκτίμηση
Ιουλιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Θα ήθελα να προσθέσω εν συντομία το παράπονό μου.
Σήμερα ανακάλυψα ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στους παρόχους Spinit2, Robocat2 και Joker8.
Και οι τρεις αυτοί λογαριασμοί περιέχουν κεφάλαια και ανοιχτά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι επηρεάζονται πλέον περισσότεροι λογαριασμοί από ό,τι αρχικά πιστεύαμε.
Με εκτίμηση
Ιουλιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Back1993.
Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
