Roostake Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω το αίτημα ανάληψής μου και η υποστήριξη είναι ανύπαρκτη. Άνοιξα ένα ticket, άνοιξα πολλές συνομιλίες, τους έστειλα DM στο Instagram και μάλιστα τους έστειλα email και δεν πήρα απάντηση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή ymama121042,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Ενέκριναν την ανάληψη, αλλά στη συνέχεια είχα ένα αίτημα ανάληψης για 700€ το οποίο απορρίφθηκε 2 φορές πριν από 2 εβδομάδες και δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Στη συνέχεια, είχα ένα αίτημα ανάληψης 1000€ το οποίο επίσης αρνούνται να δεχτούν.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος ανάληψης;

Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε αρκετές διαφορετικές μεθόδους πληρωμής;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο για τον οποίο τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώνονται συνεχώς;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Χρησιμοποίησα τόσο την πιστωτική κάρτα όσο και την επιλογή κρυπτονομίσματος για να επεξεργαστώ την ανάληψη. Για την μία πιστωτική κάρτα λέει σφάλμα πληρωμής και για την άλλη κρυπτονομισμάτων λέει ότι η έγκριση απορρίφθηκε. Επικοινώνησα και με την υποστήριξη πελατών και επικοινώνησα μαζί τους στο Instagram, αλλά δεν πήρα απάντηση. Πέρασα την επαλήθευση KYC και κατάφερα να κάνω ανάληψη νωρίτερα, με μεγάλη καθυστέρηση. Δεν υπάρχει μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ymama121042 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roostake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απορρίπτεται το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ναι, κρίνοντας από άλλα παράπονα, νομίζω ότι αυτό είναι ένα απάτη στο καζίνο και δεν απαντούν.

Είστε σίγουροι ότι ελέγχετε το σωστό καζίνο; Σύμφωνα με τα εσωτερικά μας δεδομένα παραπόνων - από τις 18 υποθέσεις εναντίον αυτού του καζίνο, οι 4 βρίσκονται σε εξέλιξη, οι 9 επιλύθηκαν προς ικανοποίηση των παικτών και οι υπόλοιπες είτε ο παίκτης σταμάτησε να απαντά είτε απορρίφθηκαν από τους συναδέλφους μου ως αβάσιμες. Ας τους δώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο και μετά θα δούμε πώς θα αποφασίσουν να προχωρήσουν με αυτήν την καταγγελία. :)

Ναι, αλλά από ό,τι φαίνεται τελευταία αρνούνται τις αναλήψεις και αυτές οι καταγγελίες είναι ακόμα ανοιχτές.

Απέρριψαν ξανά την ανάληψή μου και μου είπαν να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα, τα οποία είχα ήδη δοκιμάσει και τα απέρριψαν, αλλά ο εθισμός μου με κυρίευσε, οπότε έχασα όλα τα χρήματα, κάτι που υποθέτω ότι είναι ο λόγος που το κάνουν. Ναι, μπορείτε να το κλείσετε τώρα, αφού δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη.

Λυπάμαι πολύ που το ακούω αυτό! :( Αφού επιβεβαιώσατε ότι έχετε σπαταλήσει όλα τα χρήματα στον τζόγο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά άλλα και η υπόθεση θα απορριφθεί.

Ωστόσο - αν νομίζετε ότι δυσκολεύεστε με τον τζόγο και νιώθετε την ανάγκη να παίξετε ακόμα κι αν δεν είναι πλέον διασκεδαστικό και δεν σας «φαίνεται» σωστό - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια. Απλώς στείλτε μου ένα μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω. Υπάρχουν τρόποι να παραμείνετε ασφαλείς στο διαδίκτυο και επαγγελματική βοήθεια είναι διαθέσιμη και κοντά σας.

Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.