Roostake Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casinoguru,

Το όνομα χρήστη μου στον ιστότοπο του Roostake είναι huynb2025

Η συσχετισμένη διεύθυνση email μου: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Οι αναλήψεις μου (40,07 EUR και στη συνέχεια 101,04 EUR) απορρίπτονται συνεχώς από τις 14 Νοεμβρίου 2025 μέχρι σήμερα χωρίς κανένα λόγο. Ρώτησα την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν μπόρεσαν να λύσουν αυτό το πρόβλημα και επαναλάμβαναν συνεχώς την ίδια απάντηση "Η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να επεξεργαστεί αναλήψεις—όλα τα αιτήματα πληρωμής χειρίζονται αποκλειστικά από την ομάδα Οικονομικών μας". Δημιούργησα επίσης ένα αίτημα παραπόνων στην αρχική σελίδα του Roostake σχετικά με αυτό το ζήτημα, ακολουθώντας τις οδηγίες που παρείχε η υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 24 Νοεμβρίου 2025. Ωστόσο, από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Γνώριζα το καζίνο Roostake μέσω των Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers,... όπου είχε πολύ υψηλό δείκτη ασφάλειας και πολλές θετικές κριτικές. Ωστόσο, απογοητεύτηκα ιδιαίτερα όταν διαπίστωσα ότι ακύρωσαν σκόπιμα το αίτημά μου για ανάληψη μικρού ποσού χωρίς κανένα λόγο, προσπαθώντας φαινομενικά να κατασχέσουν ακόμη και την κατάθεσή μου των 25 ευρώ.

Νιώθω εντελώς αβοήθητος σε αυτήν την κατάσταση και ελπίζω ειλικρινά ότι το Casinoguru μπορεί να παρέμβει, ώστε το Roostake να εκπληρώσει την ελάχιστη υποχρέωση ενός αξιόπιστου καζίνο απέναντι στους παίκτες του, η οποία είναι η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.

Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές.

Χιούι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roostake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας; Σας ζήτησε το καζίνο κάποια έγγραφα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων; Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Απαντώντας στο email σας, θα ήθελα να απαντήσω στις παρακάτω ερωτήσεις σας:

• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;

-----> Ναι, έχω φτιάξει πολλά στο παρελθόν.

• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας; Σας ζήτησε το καζίνο κάποια έγγραφα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;

-----> Ναι, έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο δεν ζήτησε τίποτα περισσότερο.

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων; Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή;

-----> Έκανα καταθέσεις μέσω κρυπτονομίσματος. Οι μέθοδοι πληρωμής που μπορώ να χρησιμοποιήσω για κατάθεση αυτήν τη στιγμή είναι κρυπτονομίσματα, Visa και Mastercard. Για ανάληψη είναι κρυπτονομίσματα. (Η τελευταία μου κατάθεση ήταν μέσω δικτύου USDT.SOL, η ανάληψή μου μέσω USDT.SOL ή USDT.TRC20,... έχουν απορριφθεί όλες χωρίς λόγο)

Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές.

Χιούι.

Αγαπητέ κύριε Τόμας,

Ακόμα περιμένω την απάντησή σου.

Σας ευχαριστώ.

Χιούι.

Γεια σας,

Ζητούμε συγγνώμη εάν αντιμετωπίσατε οποιαδήποτε ταλαιπωρία.

Μέχρι στιγμής, μπορούμε να δούμε ότι οι συνολικές σας αναλήψεις από το καζίνο μας ανέρχονται σε 126,32 €. Ωστόσο, είναι πιθανό, ακόμη και όταν το καζίνο μας εγκρίνει μια ανάληψη, ο τρίτος πάροχος κρυπτοπληρωμής να ακυρώσει τη συναλλαγή ή να αντιμετωπίσει άλλα προβλήματα.

Παρακαλώ δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης και θα ζητήσω από την ομάδα μας να ελέγξει προσεκτικά εάν υπήρχαν αποκλίσεις με τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας κατά τη μεταφορά.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rookstake Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω κάνει ξανά αίτημα ανάληψης.

Ελπίζω να διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Χαιρετισμοί.

Χιούι.

Αξιότιμε κύριε εκπρόσωπο του καζίνο Tomas & Rookstake,

Έλαβα το ποσό ανάληψής μου.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές.

Χιούι.

Αγαπητέ/ή huynb2022,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru