Roostake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από μια πολύ κακή εμπειρία σε αυτό το νέο καζίνο. Το προσωπικό υποστήριξης με ενημέρωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ και τα κατάφερα. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίσω, κάτι που επίσης κατάφερα.

Αυτό αποτελεί παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Στη συνέχεια, τους έστειλα email ζητώντας να μου επιστραφεί το κατατεθειμένο ποσό (αφού μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει). Αρνήθηκαν να ισχυριστούν ότι θα μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνος μου από το προφίλ μου (κάτι που δεν γνώριζα) και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε όπως μου ζητήθηκε.

Έλεγξα ξανά και πάλι δεν ήταν κλειστό. Τους απείλησα, λέγοντας ότι θα τους καταγγείλω αν δεν μου επιστρέψουν τα μετρητά. Μόνο τότε έκλεισαν τελικά τον λογαριασμό μου, αλλά αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα 500 δολάρια ΗΠΑ που είχα καταθέσει μετά την ημερομηνία που είχαν δηλώσει ότι είχε κλείσει.

Αγαπητέ Λουκέμ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
• Έχετε δηλώσει ότι υποφέρετε από προβλήματα με τον τζόγο;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού που υπάρχει στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Τόμας,

Η τελευταία επικοινωνία που είχα περιλαμβάνεται στα συνημμένα email από την αρχική μου καταγγελία.

Όχι, δεν τους ενημέρωσα για προβλήματα τζόγου, απλώς είχα μια απαίσια εμπειρία, λόγω του μεγάλου χρονικού διαστήματος μεταξύ των απαντήσεων μέσω email, banner προώθησης 300% 1ης κατάθεσης που σε οδηγούσαν στις σελίδες κατάθεσης, παρόλο που έπρεπε να πας στις σελίδες προώθησης για να την ενεργοποιήσεις ΠΡΙΝ κάνεις κατάθεση και παιχνίδια που μετά από 125 περιστροφές κανένας από αυτούς δεν επέστρεψε καν το κόστος του στοιχήματος, με αποτέλεσμα να τους ζητήσω να ακυρώσουν τον λογαριασμό μου.

Δεν έχω διαγραφεί ακόμη από το διαφημιστικό υλικό, καθώς θα πίστευα ότι η ακύρωση θα το περιελάμβανε και αυτό.

Ο λογαριασμός μου είναι πλέον μπλοκαρισμένος, αλλά αυτό τέθηκε σε ισχύ μόνο μετά τη δεύτερη τελευταία επικοινωνία μου μαζί τους.

Σε προηγούμενα email που ζήτησα να ακυρωθεί ο λογαριασμός μου, μου απάντησαν λέγοντας ότι τον είχαν ακυρώσει.

Συνδέθηκα για να ελέγξω και δεν υπήρχαν μηνύματα που να αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, ούτε με ενημέρωσαν για τυχόν διαθέσιμο αυτοαποκλεισμό.

Δοκίμασα μια κατάθεση για να δω αν απλώς ακύρωσαν αυτήν τη δυνατότητα, αλλά η κατάθεση έγινε δεκτή και μπόρεσα να στοιχηματίσω χωρίς περιορισμούς.

Αφού έχασα το προαναφερθέν ποσό, επικοινώνησα ξανά μαζί τους ρωτώντας γιατί δεν είχε ακυρωθεί όπως ζητήθηκε και για επιστροφή χρημάτων. Μόνο τότε με ενημέρωσαν για την επιλογή αυτοαποκλεισμού και ότι δεν θα λάμβανα επιστροφή χρημάτων, καθώς είχαν ακυρώσει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου όπως ζητήθηκε.

Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και διαπίστωσα ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ.

Έτσι, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας επιστροφή χρημάτων και απειλώντας να υποβάλω καταγγελία, αλλά μου απάντησαν αρνητικά (όλα αυτά βρίσκονται στα email), αφού υποτίθεται ότι είχαν κάνει ό,τι ζήτησα, παρόλο που αν το είχαν κάνει, δεν θα μπορούσα να καταθέσω τα 500 εξαρχής.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

Από την άποψή μας, αν δεν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε, εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε επακόλουθη δραστηριότητα τζόγου, νίκες και απώλειες. Το κλείσιμο λογαριασμού δεν αντιπροσωπεύει προστασία του παίκτη, καθώς είναι συχνά δυνατό οι λογαριασμοί να ανοίξουν ξανά κατόπιν αιτήματος και δεν υπάρχει κανένα σήμα στο καζίνο ότι χρειάζεστε προστασία.

Για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο είχε υποχρέωση να σας προστατεύσει. Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία που προσκομίσατε και την περιγραφή των γεγονότων, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε τέτοιο συμπέρασμα.

Επιπλέον, ενώ η επικοινωνία μάρκετινγκ ενδέχεται να διακοπεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, εξακολουθεί να υπάρχει η πιθανότητα να μην έχει διακοπεί. Φροντίστε να διαγραφείτε απευθείας από τα ενημερωτικά δελτία που λαμβάνετε ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να βεβαιωθείτε ότι έχετε διαγραφεί.

Για περισσότερα εργαλεία και πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στον οδηγό μας https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δεν υπάρχει τίποτα άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε και η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.