Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 540$ από το Roostake Casino, έχοντας απορριφθεί και οι έξι προσπάθειες ανάληψής του από τις 12 Ιουνίου. Ολοκλήρωσε το KYC, αλλά η υποστήριξη του καζίνο παρέμεινε άτονη παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού επικοινώνησε και επέλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
Roostake Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί επανειλημμένα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 540 $
Roostake Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω με το Roostake Casino για να επιλύσω ένα πρόβλημα ανάληψης 540$.
Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και από τις 12 Ιουνίου προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, και οι έξι απόπειρες ανάληψής μου απορρίφθηκαν, με το υπόλοιπο να πιστώνεται απλώς ξανά στον λογαριασμό μου κάθε φορά. Το ιστορικό συναλλαγών αναφέρει τον λόγο απόρριψης ως "Απόρριψη Έγκρισης" ή "Σφάλμα Πληρωμής".
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Roostake για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν καθόλου. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη και το chatbot τους προτείνει να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνο μέσω email. Έστειλα ένα email στις 18 Ιουνίου και δεν έλαβα απάντηση. Υπέβαλα επίσης ένα αίτημα υποστήριξης μέσω της ιστοσελίδας τους στις 20 Ιουνίου, το οποίο παραμένει αναπάντητο.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσετε με το Roostake Casino εκ μέρους μου και να μάθετε γιατί τα αιτήματα ανάληψής μου εξακολουθούν να απορρίπτονται.
Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτω τα εξής:
- Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου που δείχνουν τις απορριφθείσες αναλήψεις
- Ένα αντίγραφο του email που τους έστειλα
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος υποστήριξης που υπέβαλα μέσω του ιστότοπού τους
Με εκτίμηση,
Μάνφρεντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάνφρεντ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Έχετε επιχειρήσει να χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο ανάληψης με αυτήν που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις;
- Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο με επιτυχία στο παρελθόν;
- Ήσασταν σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο για οποιοδήποτε πρόβλημα στο παρελθόν;
- Αυτή ήταν η διεύθυνση email υποστήριξης με την οποία επικοινωνήσατε σχετικά με το ερώτημα; [email protected]
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία και για την άμεση απάντησή σας.
Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας;
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, κατά την καλύτερη γνώση μου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας Ρυθμίσεις χρήστη / Επαλήθευση, το οποίο δείχνει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν επισημανθεί ως εγκεκριμένα.
Έχετε επιχειρήσει να χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο ανάληψης με αυτήν που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις;
Ναι, έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας USDT (ERC20) και έχω επιχειρήσει να κάνω αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.
Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο με επιτυχία στο παρελθόν;
Όχι, αυτή θα ήταν η πρώτη μου ανάληψη.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για κάποιο πρόβλημα στο παρελθόν;
Όχι, δεν είχα ποτέ κανένα προηγούμενο πρόβλημα που να απαιτούσε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Αυτή ήταν η διεύθυνση email υποστήριξης με την οποία επικοινωνήσατε; ;
Ναι, αυτή είναι η διεύθυνση που χρησιμοποίησα όταν έστειλα το email μου στις 18 Ιουνίου.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Μάνφρεντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία, καθώς το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Χθες, υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας BTC αντί για USDT (ERC20) και σήμερα έλαβα με επιτυχία τα χρήματα στο πορτοφόλι μου.
Ωστόσο, θα πρέπει να αναφέρω ότι η υποστήριξη της Roostake παρέμεινε εντελώς αδρανής καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Το email μου (που στάλθηκε πριν από 9 ημέρες) και το αίτημα υποστήριξης που υπέβαλα μέσω της ιστοσελίδας τους (πριν από 7 ημέρες) δεν έχουν λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Ωστόσο, η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε και είμαι ευγνώμων που το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε, παρόλο που τελικά η βοήθειά σας δεν ήταν απαραίτητη σε αυτήν την περίπτωση. Εκτιμώ την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Μάνφρεντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mannfred,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
