Roostake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης email.

Κατά την προσπάθειά μου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, δεν έλαβα email επαλήθευσης σε κανέναν από τους φακέλους email μου. Αφού επικοινώνησα με το chat bot, έστειλα email στο email υποστήριξης για βοήθεια και άνοιξα ένα ticket για υποστήριξη. Προχώρησα και επαλήθευσα το kyc μου, το οποίο εγκρίθηκε, αλλά δεν έλαβα απάντηση στην επαλήθευση email. Προσπάθησα ξανά αρκετές φορές και μετά από 5 προσπάθειες πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Πάνω από μια εβδομάδα και 5 ανοιχτά εισιτήρια και καθημερινή επικοινωνία με το προσωπικό της συνομιλίας, δεν μπορώ ακόμα να επαληθεύσω το email μου. Χωρίς επαλήθευση email δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχω διαθέσιμο υπόλοιπο 103$ και θέλω να κάνω ανάληψη, αλλά επειδή δεν επαλήθευσαν το email μου, το κάνουν αδύνατο.

Παρακαλώ βοηθήστε. Αυτού του είδους η μεταχείριση είναι ανήκουστη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roostake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στα εισερχόμενα email αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για την επαλήθευση της ταυτότητας και του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας