Roobet Casino - Τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη απορρίπτονται.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία μετά από ενθάρρυνση που έλαβα από έναν άλλο χρήστη, τον Rainesk, ο οποίος φαίνεται να αντιμετωπίζει παρόμοιο πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης της Roobet.

Στην περίπτωσή μου, ο λογαριασμός μου δεν υπόκειται σε περιορισμούς αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, ανησυχώ ιδιαίτερα επειδή έχω ήδη προσπαθήσει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και όλα τα έγγραφά μου για την επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4 έχουν απορριφθεί. Ο φόβος μου είναι ότι εάν ο λογαριασμός μου υπόκειται σε περιορισμούς στο μέλλον, όπως ακριβώς συνέβη και σε αυτόν, τα χρήματά μου θα μπορούσαν να καταλήξουν να δεσμεύονται επ' αόριστον επειδή η Roobet δεν δέχεται κανένα από τα έγκυρα έγγραφα που παρέχω.

Για την επαλήθευση Επιπέδου 3, απόδειξη διεύθυνσης, υπέβαλα αρκετά νόμιμα έγγραφα, όπως έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, έναν λογαριασμό νερού και ένα τιμολόγιο για την σταθερή υπηρεσία internet στο σπίτι μου. Αυτά είναι τα τυπικά έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης στη Βραζιλία και είναι κοινώς αποδεκτά από τράπεζες, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και άλλες ρυθμιζόμενες υπηρεσίες.

Για την επαλήθευση Επιπέδου 4, πηγής κεφαλαίων, υπέβαλα τη φορολογική μου δήλωση εισοδήματος από τη Βραζιλία, την κατάσταση εισοδήματος και την κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αυτά τα έγγραφα είναι επίσημα, έγκυρα και σχετίζονται άμεσα με την οικονομική μου κατάσταση. Ωστόσο, απορρίφθηκαν σχεδόν αμέσως, χωρίς καμία σαφή ή λεπτομερή εξήγηση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Roobet και μάλιστα προσφέρθηκα να ηχογραφήσω την οθόνη του τηλεφώνου ή του υπολογιστή μου κατά τη δημιουργία των εγγράφων Επιπέδου 3 απευθείας από τις επίσημες εφαρμογές ή ιστότοπους των παρόχων ηλεκτρικού ρεύματος και νερού μου. Για το Επίπεδο 4, προσφέρθηκα επίσης να ηχογραφήσω την οθόνη μου κατά τη δημιουργία των εγγράφων απευθείας από τον επίσημο ιστότοπο της βραζιλιάνικης κυβέρνησης, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων φορολογίας εισοδήματός μου.

Παρά ταύτα, δεν έλαβα ακόμη σαφή εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα ή τι ακριβώς θα γινόταν δεκτό αντ' αυτού.

Αυτό εγείρει μια σοβαρή ανησυχία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Roobet χειρίζεται τα έγγραφα επαλήθευσης από Βραζιλιάνους χρήστες. Πολλά από τα έγγραφα που αναφέρονται ως αποδεκτά για την πηγή των κεφαλαίων είναι έγγραφα που μόνο ένα πολύ μικρό ποσοστό ανθρώπων στη Βραζιλία θα είχε κανονικά. Στη Βραζιλία, τα πιο συνηθισμένα και ρεαλιστικά έγγραφα για την απόδειξη εισοδήματος είναι οι μισθοδοσίες, οι καταστάσεις μισθοδοσίας, οι τραπεζικές καταστάσεις, οι δηλώσεις φόρου εισοδήματος και οι επίσημες δηλώσεις εισοδήματος.

Υπέβαλα αυτού του είδους τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων επίσημων φορολογικών εγγράφων, και παρόλα αυτά απορρίφθηκαν.

Το κύριο ζήτημα δεν είναι μόνο η ίδια η απόρριψη, αλλά και η έλλειψη διαφάνειας. Το Roobet δεν εξηγεί με σαφήνεια τι δεν πάει καλά με τα έγγραφα, ποιες πληροφορίες λείπουν ή ποιο εναλλακτικό έγγραφο θα γινόταν στην πραγματικότητα αποδεκτό. Αυτό αφήνει τους χρήστες σε μια αδύνατη κατάσταση όπου συνεχίζουν να υποβάλλουν νόμιμα έγγραφα, μόνο και μόνο για να απορρίπτονται επανειλημμένα.

Πιστεύω ότι η Roobet πρέπει να επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τα βραζιλιάνικα έγγραφα επαλήθευσης, ειδικά για την απόδειξη διεύθυνσης και πηγής χρημάτων. Τα βραζιλιάνικα έγγραφα συχνά ακολουθούν τυποποιημένες μορφές και αυτό δεν θα πρέπει αυτόματα να τα καθιστά ύποπτα ή μη αποδεκτά.

Ζητώ μια σωστή αναθεώρηση της υπόθεσής μου, μια σαφή εξήγηση για τις απορρίψεις και συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με το ποια έγκυρα βραζιλιάνικα έγγραφα θα αποδεχτεί στην πραγματικότητα η Roobet.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι μπλοκαρισμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή welcomearaes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.