Roobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Roobet ακύρωσε τα κέρδη μου από το Live Casino και παρακρατεί ένα υπόλοιπο 3281 USDT από τον λογαριασμό μου, χωρίς να μου δώσει καμία εξήγηση.

- Στις 28 Ιουνίου έλαβα ένα μήνυμα συνομιλίας από τη Roobet που δήλωνε ότι με άμεση ισχύ, τα στοιχήματα Live Casino δεν θα είναι πλέον διαθέσιμα στον λογαριασμό μου και ότι τα "στοιχήματα/νίκες μου θα ακυρωθούν, σύμφωνα με την παράγραφο 6.4" των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους.

- Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Το ίδιο μήνυμα συνομιλίας επιβεβαιώνει ότι μπορώ ακόμα να παίξω σε όλα τα άλλα προϊόντα, όχι μόνο στο Live Casino. Επομένως, αυτό δεν είναι κλείσιμο λογαριασμού: έχουν ακυρώσει συγκεκριμένα τα στοιχήματα/νίκες μου στο Live Casino και διατηρούν το υπόλοιπο.

- Η μόνη δικαιολογία που δίνεται είναι «κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια». Δεν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος, δεν υπάρχει ισχυρισμός για οποιαδήποτε αδικοπραγία εκ μέρους μου και δεν μου έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία.

- Η ρήτρα που αναφέρει η Roobet (6.4) αφορά το κλείσιμο ενός λογαριασμού και το πάγωμα των υπολοίπων κεφαλαίων. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός και ενεργός, επομένως η ρήτρα αυτή δεν ταιριάζει με αυτό που πραγματικά έκαναν.

- Σύμφωνα με τους Όρους της Roobet, η ακύρωση μεμονωμένων στοιχημάτων απαιτεί συγκεκριμένο λόγο (για παράδειγμα απάτη, κατάχρηση μπόνους, παιχνίδι πλεονεκτήματος, αρμπιτράζ ή τεχνικό σφάλμα). Η Roobet δεν έχει ισχυριστεί ούτε έχει αποδείξει κανένα από αυτά, απλώς έχει κατασχέσει τα κέρδη και την κατάθεσή μου.

- Δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση που θα με έκανε να κατανοήσω ή να αντιδράσω στην απόφαση.

Θα ήθελα η Roobet να καταβάλει το υπόλοιπό μου ή, εάν πιστεύει ότι έχει νόμιμο λόγο, να το δηλώσει με σαφήνεια, με αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορεί να αξιολογηθεί δίκαια. Κατ' ελάχιστον, θα πρέπει να επιστραφούν τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και οποιοδήποτε υπόλοιπο που δεν σχετίζεται με τα ακυρωμένα στοιχήματα Live Casino.

Μπορώ να παρέχω:

- Το μήνυμα συνομιλίας από το Roobet που ανακοινώνει ότι τα στοιχήματα/νίκες μου στο Live Casino θα ακυρωθούν.

- Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου και του ιστορικού στοιχημάτων/συναλλαγών μου.

- Τα αρχεία καταθέσεών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς περιορίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια ζωντανά παιχνίδια που ανήκαν σε ποιους παρόχους παιχνιδιών παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
• Πόσο διήρκεσε η συνεδρία όπου πετύχατε τα κέρδη που κατασχέθηκαν; Έχετε παίξει σε πολλά τραπέζια ταυτόχρονα; Ποιο ήταν το ποσό του στοιχήματός σας, απ' όσο γνωρίζετε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Εάν είναι απαραίτητο, μοιραστείτε μαζί μου περισσότερες πληροφορίες μέσω email στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς περιορίστηκε ο λογαριασμός σας;

Μόλις άρχισα να παίζω, κατέθεσα 1000 δολάρια και έκανα στοιχήματα 100 δολαρίων ανά χέρι στο μπλακτζάκ, κυρίως 2 χέρια ανά τραπέζι. Πόνταρα συνολικά 29.400,00 δολάρια. Έπαιξα στο live blackjack του Pragmatic. Πέτυχα μερικά καλά χέρια και κέρδισα 2 φορές την κατάθεσή μου, που ήταν περίπου 2000 κέρδος.

• Πόσο διήρκεσε η συνεδρία όπου πετύχατε τα κέρδη που κατασχέθηκαν; Έχετε παίξει σε πολλά τραπέζια ταυτόχρονα; Ποιο ήταν το ποσό του στοιχήματός σας, απ' όσο γνωρίζετε;

Η συνεδρία μου διήρκεσε 2,5 ώρες. Και έπαιξα σε 2 τραπέζια.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, δεν έπαιξα με μπόνους.

Για μένα αυτή η κατάσχεση χρημάτων ήταν μια απόλυτη έκπληξη, καθώς έχω παίξει σε κάποια άλλα καζίνο και δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα. Φαίνεται ότι στο Roobet δεν άρεσε το σερί νικών μου και αποφάσισε να πάρει όλα τα χρήματα χωρίς κανένα λόγο.

Τους έστειλα για άλλη μια φορά ένα email (επειδή η ζωντανή συνομιλία δεν με βοήθησε περισσότερο) για να ζητήσω εξηγήσεις. Ελπίζω να τις λάβω, αλλά έχω λίγες ελπίδες καθώς φάνηκαν αρκετά εχθρικοί.

Για άλλη μια φορά θέλω να τονίσω το γεγονός ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, απλώς πήραν όλο το υπόλοιπο και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω.