Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά της Roobet για αμέλεια, αφού ο λογαριασμός του δεν έκλεισε άμεσα, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια κερδών ύψους 27.000 €. Παρά την επιβεβαίωση μέσω της υποστήριξης ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε, μια καθυστέρηση μιας ώρας οδήγησε στην απώλεια και ο παίκτης στη συνέχεια κλειδώθηκε χωρίς πρόσβαση στα αρχεία. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι ο χρόνος απόκρισης του καζίνο ήταν εύλογος και δεν μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για μη αναλήψιμες ανταμοιβές. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε.
Roobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω καθυστέρησης στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 27.000 €
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Roobet, λόγω σοβαρής αμέλειας και μη έγκαιρης δράσης, η οποία οδήγησε στην απώλεια των 27.000 € από νόμιμα κέρδη μου.
Στις 4 Μαΐου, περίπου στις 3:30 π.μ. (ώρα Φινλανδίας), επικοινώνησα με την υποστήριξη της Roobet μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ζητώντας επειγόντως το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου για την αποφυγή περαιτέρω τζόγου. Στη ζωντανή συνομιλία, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε το αίτημά μου και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε αμέσως. Έχω επίσης λάβει email που επιβεβαιώνουν ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό αμέσως.
Ωστόσο, παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, πέρασε πάνω από μία ώρα πριν ληφθεί οποιαδήποτε ενέργεια, κατά την οποία έχασα ολόκληρα τα 27.000€ που είχα κερδίσει αφού είχα πετύχει το μέγιστο κέρδος. Μόνο αφού το υπόλοιπό μου έφτασε στο μηδέν έκλεισαν τελικά τον λογαριασμό μου.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, μετά το περιστατικό, η Roobet με απέκλεισε από τον λογαριασμό μου και δεν παρείχε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών ή αρχεία email. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι ανησυχητική, αλλά έχω email όπου επιβεβαίωσαν ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό αμέσως, τα οποία μπορώ να προσκομίσω ως απόδειξη της αμέλειας και της παράλειψής τους να ενεργήσουν.
Έχω στοιχηματίσει εκατομμύρια στο Roobet και αυτά τα 27.000 ευρώ τα κέρδισα με ειλικρίνεια. Δεν επιδιώκω συμπόνια, αλλά δικαιοσύνη. Με σεβασμό ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση αυτών των χρημάτων και για να διασφαλίσω ότι το Roobet θα αναλάβει την ευθύνη για την αδυναμία του να τηρήσει τις υποσχέσεις του.
Είμαι έτοιμος να κοινοποιήσω τα σχετικά αρχεία email ως απόδειξη ότι ακολούθησα τα κατάλληλα κανάλια και παραπλανήθηκα από την ομάδα υποστήριξής τους. Επιπλέον, θα εκτιμούσα την υποστήριξή σας για να φέρετε αυτό το ζήτημα στην προσοχή της Roobet.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ rmeshki870,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε αποδεκτό εάν το καζίνο δεν προχώρησε αμέσως στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού.
Αν βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τζόγο σας, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να εκφράσετε με σαφήνεια τις ανησυχίες σας στην υποστήριξη του καζίνο, αναφέροντας τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο, τον αγώνα σας να ελέγξετε τον τζόγο ή τον εθισμό σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ακόμη και αν το καζίνο δεν ενεργήσει άμεσα, αλλά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, θα θεωρούσαμε την προσέγγιση του καζίνο αποδεκτή.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει κάποιο υπόλοιπο προς ανάληψη στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Θα μπορούσατε να την προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ήδη στείλει όλα τα σχετικά email που δείχνουν ότι ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά το επείγον αίτημά μου, ο λογαριασμός μου δεν κλειδώθηκε παρά μόνο δύο ολόκληρες ώρες αργότερα — και ακριβώς τη στιγμή που το υπόλοιπό μου έφτασε στο μηδέν, κλειδώθηκε ξαφνικά.
Δεν έγινε «μέσα σε λίγα λεπτά» όπως ισχυρίστηκε. Συνέβη αμέσως αφότου έχασα τα πάντα.
Επιπλέον, έχουν απομείνει μερικές χιλιάδες στο θησαυροφυλάκιό μου και δικαιούμουν επίσης ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία μπόνους — τα οποία θα μπορούσαν να έχουν σημαντική αξία. Τίποτα από αυτά δεν έχει αναγνωριστεί ή αντιμετωπιστεί.
Παρακαλώ λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της καταγγελίας. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσοχή σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Η Roobet απάντησε στο παράπονό μου, αλλά τώρα ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή — ένας ισχυρισμός που μπορώ να αποδείξω ότι είναι λανθασμένος.
Έχω σαφή στοιχεία από το blockchain, συμπεριλαμβανομένων ακριβών χρονικών σημάνσεων, που δείχνουν ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου Roobet μετά την ώρα που ισχυρίζονται ότι τον έχουν κλειδώσει. Αυτές είναι επαληθεύσιμες και δημόσιες πληροφορίες που δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθούσε να λαμβάνει καταθέσεις, ακόμη και μετά το αίτημά μου για άμεσο κλείσιμο.
Αυτές οι ασυνέπειες στο χρονοδιάγραμμά τους είναι ανησυχητικές και πιστεύω ότι καταδεικνύουν αδυναμία υπεύθυνης δράσης αφότου ζήτησα βοήθεια.
Θα στείλω σύντομα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων blockchain που δείχνουν σαφώς ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μετά τη στιγμή που η Roobet ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τον καλύτερο τρόπο υποβολής αυτών των αποδεικτικών στοιχείων για την υποστήριξη της συνεχιζόμενης έρευνας.
Με εκτίμηση,
Ρ. Μεσκί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση του ζητήματος.
Πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Πιστεύουμε ότι το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το καζίνο σας μπλόκαρε είναι εύλογο για να αντιδράσετε με μέτρα προστασίας παικτών.
Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας πιστώσει με μη αναλήψιμες ανταμοιβές σε έναν κλειστό λογαριασμό.
- Σας επέστρεψε το καζίνο κάποιο αχρησιμοποίητο υπόλοιπο;
- Διευκρίνισε το καζίνο πόσο απομένει στον λογαριασμό σας και για τι δικαιούστε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rmeshki870,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
