Roobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν αναγνωρίζονται.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 37.500 $

Roobet Casino

Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή γνώρισε απογοήτευση αφού τοποθέτησε ένα στοίχημα στον Pachinko, το οποίο είχε έναν πολλαπλασιαστή x50, αλλά το στοίχημά του δεν εμφανίστηκε στο δελτίο. Παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης της Roobet για σχεδόν δύο χρόνια, αγωνίστηκε να βρει μια λύση καθώς τόσο η Roobet όσο και ο πάροχος του παιχνιδιού δεν ισχυρίστηκαν ότι φταίει. Έμεινε απογοητευμένος και χωρίς εμπιστοσύνη στη διαδικασία. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι το στοίχημα δεν είχε εγγραφεί επιτυχώς λόγω τεχνικού σφάλματος ή καθυστερημένης τοποθέτησης, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

rgutierrez94

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Την Πέμπτη 19/12/2024 έπαιζα διάφορα παιχνίδια, αλλά το αγαπημένο μου είναι πάντα το Crazy Time.

Αυτό συνέβη: έβαλα ένα στοίχημα σε USDT με 50 μάρκες στον Pachinko και 40 μάρκες στον αριθμό 5 (Σύνολο 90 USD) . Το στοίχημα καταγράφηκε με το ID 6764934d2732421832d01ffa .

Το παιχνίδι ξεκινά και Ω, ένας πολλαπλασιαστής x50 στο Pachinko! ΕΥΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ΣΥΓΚΙΝΗΣΗ! Όπως θα ένιωθε κάθε παίκτης του στοιχήματος, αλλά το χρειαζόμουν για να χτυπήσω... και μάντεψε, ήρθε ο Pachinko! Ο ενθουσιασμός ήταν συντριπτικός. Απλώς έπρεπε να δω ποιος θα ήταν ο πολλαπλασιαστής, που ήταν η πιο αναμενόμενη στιγμή και ήταν αυτό που οδήγησε στην ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΣΗ 🙁. Όταν αποκαλύφθηκε το μπόνους, το στοίχημά μου ΔΕΝ ΗΤΑΝ στο εισιτήριο και όλος ο ενθουσιασμός μου μετατράπηκε σε απόγνωση...

Τι μπορώ να κάνω; Ήλπιζα ότι θα διευθετηθεί κάπως, ίσως να πληρωνόμουν, και ήταν απλώς ένα οπτικό σφάλμα... δυστυχώς, όχι, το μπόνους ολοκληρώθηκε και είχα τα 50 μου στο υπόλοιπο με 0 κέρδη.

Τώρα τι μπορώ να κάνω;!

Πρέπει να ομολογήσω ότι για μια στιγμή, αφελώς, σκέφτηκα ότι θα λάβω ευνοϊκή απόφαση, οπότε ήμουν ήρεμος.

Αλλά μια εταιρεία ΠΟΤΕ δεν θα αναγνωρίσει ή θα πληρώσει βραβεία εάν μπορεί να το αποφύγει.

Η επόμενη απόφασή μου ήταν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Roobet και να εξηγήσω την όλη κατάσταση.

Η πρώτη απάντηση ήταν έκπληξη... "Ζητούμε συγγνώμη, αλλά πρέπει να υποβάλετε το παράπονό σας στον πάροχο του παιχνιδιού"

Πρώτο συμπέρασμα...

Τα καζίνο, σε αυτήν την περίπτωση, η Roobet, αναθέτουν παιχνίδια σε τρίτους, που σημαίνει ότι είναι πελάτες αυτού του παρόχου, και καταλήγουμε σε ένα πρόγραμμα PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER.

Πέρασα περίπου 3 ώρες προσπαθώντας να επικοινωνήσω με τον πάροχο και η μόνη απάντηση ήταν "Συγγνώμη, η περίοδος συνομιλίας έληξε..." Θα έπρεπε να ξεκινήσω μια άλλη συνομιλία και να προσπαθήσω ξανά.

Όταν εξήγησα αυτή την κατάσταση στον Roobet, η απάντησή τους ήταν: "Εντάξει, θα επικοινωνήσουμε μαζί τους για εσάς" (Ευχαριστώ, θα μου εξοικονομούσα 3 ώρες).

"ΘΑ ΣΑΣ ΑΠΑΝΤΗΣΟΥΜΕ ΣΕ 24/48 ΩΡΕΣ"

Η ελπίδα μου σε αυτό το σημείο ήταν 20% θετική και 80% αρνητική, γιατί...

Η Roobet είναι πελάτης του παρόχου του παιχνιδιού, πράγμα που σημαίνει ότι για μια ευνοϊκή επίλυση, ο πάροχος θα πρέπει να αναγνωρίσει/αποδεχτεί ότι έκανε ένα λάθος οποιουδήποτε είδους και πιθανότατα θα επωμιστεί το κόστος της αποτυχίας. ΕΥΚΟΛΟΣ! Αυτό όμως δεν πρόκειται να γίνει ποτέ...

Και η τελική απάντηση... ΛΥΠΑΜΑΣΤΕ ΠΟΛΥ! Ο πάροχος μας είπε ότι δεν υπήρχε σφάλμα από την πλευρά τους, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Και ναι, ήταν η απάντηση που θα περίμενε κανείς.

Δεύτερο συμπέρασμα...

Αυτό είναι πιο προσωπικό και απλώς μια άποψη

Είμαι πελάτης του καζίνο για σχεδόν 2 χρόνια (από τις 23/05/2022) και για να είμαι ειλικρινής, ήμουν ικανοποιημένος πελάτης με όλες τις υπηρεσίες, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, τα παιχνίδια και άλλα... Ο λογαριασμός μου έχει στοιχηματίσει σχεδόν 80.000 δολάρια και 1.700 στοιχήματα . Τι έχασα; Το πιθανό έπαθλο; Και ναι, αυτά τα χρήματα δεν ήταν ποτέ πραγματικά δικά μου, έτσι υπέφερα για μια στιγμή, αλλά όχι, ΔΕΝ υπάρχει άλλη ελπίδα, ΔΕΝ υπάρχει άλλη εμπιστοσύνη. Εκείνη η μικρή στιγμή του στοιχηματιστή, όταν μετά από αναζήτηση και αναμονή τόσο καιρό ΕΙΝΑΙ Η ΣΕΙΡΑ ΤΟΥΣ! Ή σχεδόν... , έχει πάει ή κλαπεί, δεν θα μάθουμε ποτέ...

On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.

This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.

The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...

What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.

Now what can I do?!

I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.

But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.

My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.

The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"

First conclusion...

Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.

I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.

When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).

"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"

My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...

Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...

And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.

And yes, it was the response anyone would have expected.

Second conclusion...

This is more personal and just an opinion

I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...

El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time

Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.

Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...

¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.

Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!

Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.

Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.

Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.

Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"

Primera conclusión...

Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR

Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.

Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)

"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"

Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...

Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...

Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.

Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.

Segunda conclusión...

Esta ya es personal, y mas una apreciación

Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ rgutierrez94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος [email protected] ? Ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

rgutierrez94

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Ντομίνικα, καλημέρα

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος [email protected] ?

ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Το στοίχημα με ΠΡΑΣΙΝΟ είναι το εν λόγω στοίχημα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;

Θα το επισυνάψω στο email σας σε μορφή .txt [email protected]

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού;

Μπόρεσα να επικοινωνήσω μόνο με τη Roobet, όπως ανέφερα στις λεπτομέρειες του τι συνέβη, ο τρίτος (ο πάροχος) δεν μου απάντησε ποτέ.

Το αίτημα στάλθηκε από το email μου r***********@outlook.com.ar με θέμα Roobet - r************

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ rgutierrez94, εξέτασα το έγγραφο του Excel που παρείχατε. Καταλαβαίνω καλά ότι ο πολλαπλασιαστής δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του παιχνιδιού;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

rgutierrez94

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Dominika, αυτό είναι σωστό.

Στο excel μπορείτε να δείτε μόνο δεδομένα σχετικά με το στοίχημα που τοποθετήθηκε. Ίσως επειδή τα αποτελέσματα διαχειρίζεται ο πάροχος και όχι η Roobet.

Θα σου στείλω ένα email η εικόνα που μου έστειλαν μέσω chat με αυτή τη λεπτομέρεια.

Μπορεί να φανεί ότι ο πάροχος υποδεικνύει ότι το στοίχημα συμβολικού των 50 USD στο Pachinko δεν λήφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ rgutierrez94, δυστυχώς, μετά την εξέταση της περίπτωσής σας, φαίνεται ότι ενώ είχατε σκοπό να στοιχηματίσετε 50 μάρκες στο Pachinko, ο πάροχος του παιχνιδιού έχει δηλώσει ότι αυτό το στοίχημα δεν καταχωρήθηκε με επιτυχία. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα ή σε καθυστερημένη τοποθέτηση στοιχήματος. Ωστόσο, καθώς το σύστημα δεν αφαίρεσε το ποσό από το υπόλοιπό σας, υποδηλώνει ότι το στοίχημα δεν τοποθετήθηκε ποτέ επίσημα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση: