Roobet Casino - Οι ανησυχίες για τον λογαριασμό του παίκτη οδηγούν σε παράπονα για τη Roobet.

Γειά σου,

Αυτό είναι το πρώτο μου παράπονο για ένα καζίνο και επίσης το τελευταίο. Μεγάλη/μικρή ιστορία και ελπίζω να εμπνεύσω και μερικούς παίκτες με αυτήν. Αρχίζω να παίζω στο roobet ως αυτοαποκλεισμένος παίκτης από το Gamstop. Γιατί; Επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο με προβλήματα ψυχικής υγείας και επίσης πιστοποιητικό συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης, απόπειρες αυτοκτονίας που κατέστρεψαν την οικογένεια και τους φίλους του, καλώντας διαφορετικές ιστορίες και ψέματα για χρήματα. Συνειδητοποιώ ότι πρέπει να σταματήσω αφού έχασα όλα όσα είχα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι την τελευταία δεκάρα. Κάνω αυτό το παράπονο επειδή θέλω να κάνετε κάτι για αυτό το λεγόμενο roobet καζίνο, επειδή επιτρέπεται στους χρήστες να συνδεθούν χωρίς κανενός είδους επαλήθευση ταυτότητας ή επαλήθευση kyc. Δεν τους νοιάζει που είσαι εθισμένος στον τζόγο και απλά σε αφήνουν να στοιχηματίσεις χωρίς κανενός είδους περιορισμούς και χωρίς ερωτήσεις. Έχω παίξει περίπου $30000 ( πιο συγκεκριμένα $29,931,51 ) και κέρδισα $21,391,36. Ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει όλες τις απώλειές μου ή να μου προσφέρει ένα χρηματικό ποσό για να μπορέσω να συνεχίσω τη ζωή μου και επίσης την ιατρική μου κατάσταση που είναι πολύ άσχημη αυτή τη στιγμή. Ζητώ επίσης από το καζίνο να λάβει νομικά μέτρα εναντίον των παικτών που είναι εθισμένοι στον τζόγο και να αλλάξει το σύστημα επαλήθευσης που διαθέτουν επειδή πολλοί άνθρωποι στο Διαδίκτυο υποφέρουν πολύ εξαιτίας αυτού και δεν τους ενδιαφέρει πραγματικά. Προσπάθησα τις τελευταίες δύο εβδομάδες να μιλήσω μαζί τους στη συνομιλία, αλλά μόλις αρχίσω να τους γράφω η συνομιλία μου κλείνει αυτόματα. Προσπάθησα επίσης να τους στείλω email χωρίς καμία απάντηση και λύση. Θα προσλάβω έναν δικηγόρο από αύριο για να συγκεντρώσω στοιχεία από όλους τους άλλους πελάτες της roobet και να υποβάλω επίσημα μια επίσημη καταγγελία στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών από το Ηνωμένο Βασίλειο και επίσης στην τοπική τους αρχή. Οι μέθοδοι κατάθεσης που χρησιμοποιούν είναι με κρυπτονομίσματα και δεν είναι ανιχνεύσιμες και δεν μπορείτε να τις παρακολουθήσετε. Εάν κάνετε λάθος κατά την κατάθεση ή την ανάληψη των χρημάτων, μπορείτε να τα ανακτήσετε. Επίσης το σύστημα επικοινωνίας είναι πολύ κακό καθώς δεν απαντούν καν και αν απαντήσουν είναι μετά από δύο μέρες όταν είναι πολύ αργά καθώς έχασες όλα τα χρήματα που έχεις διαθέσιμα. Το RTP του καζίνο είναι επίσης ένα ψέμα, όπως δεν είναι αυτό που λένε και μπορεί να το αποδείξει από όλους τους διαφορετικούς παίκτες. Προωθούν επίσης αυτό το καζίνο σε διαφορετικές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με τους youtubers να παίζουν στην πλατφόρμα τους ( youtubers που παίζουν με χρήματα καζίνο ) που λένε ψέματα σε ανθρώπους και κάνουν τους εθισμένους στον τζόγο να πηδήξουν με όλα αυτά τα μπόνους και τις προσφορές που αργότερα θα είναι καταστροφικά για όλους τους εθισμένους ανθρώπους. Λυπάμαι αν επαναλαμβάνομαι, αλλά τρέμω και είμαι αγχωμένος λόγω αυτής της κατάστασης, καθώς κανείς δεν κάνει τίποτα γι 'αυτό και κάθε μέρα έρχονται πολλά παράπονα με το ίδιο θέμα που είναι το roobet casino.

Αγαπητέ Davideduard01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roobet Casino.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, το καζίνο έχει άδεια χρήσης σύμφωνα με το GCB και δεν έχει άδεια σύμφωνα με το UKGC και επομένως δεν αποτελεί μέρος του συστήματος Gamstop.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;
• Έχει κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω αποκλειστεί από το GamStop από το 2019, επίσης είχα έναν λογαριασμό στη Roobet πριν από την περίοδο του αυτοαποκλεισμού μου και ναι, τους έχω αναφέρει τον εθισμό μου στον τζόγο, τους έχω αναφέρει επίσης κάποιες δυσλειτουργίες με τα ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια καζίνο που παραδέχτηκαν ότι είχαν πρόβλημα εκείνη την περίοδο. Τους ζήτησα επίσης να κλείσουν τον λογαριασμό μου μέσω email το 2023. Μετά από αυτό, το 2024 μπόρεσα να ανοίξω ξανά έναν άλλο λογαριασμό μαζί τους χωρίς καμία ερώτηση ή σήμα ασφάλειας από την πλευρά τους. Δεν κάνουν ερωτήσεις, δεν τους νοιάζει κανένα πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Οι καταθέσεις τους είναι σε κρυπτονομίσματα και δεν έχουν κανένα μέτρο ασφαλείας για αυτό. Έχω λάβει ιατρική θεραπεία τα τελευταία 2 χρόνια με σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης, κρίσεις πανικού, άγχος διαταραχής και κατάθλιψη. Δεν έχουν καμία υποστήριξη για ανθρώπους σαν εμένα και πολλούς άλλους.

Όχι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορώ να συνδεθώ ανά πάσα στιγμή και να χάσω περισσότερα χρήματα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι η Roobet έχει άδεια χρήσης βάσει της GCB και δεν αποτελεί μέρος του συστήματος Gamstop. Μόνο τα καζίνο που έχουν άδεια σύμφωνα με το UKGC είναι υποχρεωμένα να λαμβάνουν υπόψη τις εγγραφές στο Gamstop.

Έλεγξα τον ιστότοπο και παρατήρησα ότι το καζίνο δεν φαίνεται να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.

Πριν από την κατάθεση του καζίνο ζητά επί του παρόντος τα προσωπικά σας στοιχεία.

• Έχετε δώσει ακριβείς προσωπικές πληροφορίες κατά τη δημιουργία των λογαριασμών σας στο καζίνο;
• Πότε δημιουργήσατε τον πιο πρόσφατο λογαριασμό;
• Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας στο Roobet; Ποιο επίπεδο επαλήθευσης;

• Θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα και τις δυσκολίες σας στον τζόγο; Στείλτε αυτό το αποδεικτικό στο email μου στο [email protected]

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμη, προληπτικά, θα σας συμβούλευα να ζητήσετε ξανά αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Καζίνο Roobet,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Πρώτα από όλα θέλω να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας και επίσης για την υποστήριξη. Το Roobet γενικά είναι ένα καζίνο απάτης, νόμιμο. Έχουν παράπονα παντού. Τώρα είναι μια μεγάλη νομική ενέργεια στις ΗΠΑ με τις νομικές αρχές επειδή έκαναν συμβόλαια με YouTubers για να τους προωθήσουν. Οι YouTubers χρησιμοποιούν VPN για να παίξουν στο καζίνο τους. Όλοι χρησιμοποιούν vpns για να παίξουν στο καζίνο τους. Αυτή είναι η αρχή της ιστορίας μου γιατί αρχίζω να παρακολουθώ αυτούς τους YouTubers να παίζουν και να κερδίζουν καθημερινά και έτσι ξεκινάω ξανά τον τζόγο. Θα πρέπει να έχουν όλα τα αιτήματα και τις συνομιλίες μου στο chat όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και επίσης όταν τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και τους είπα επίσης ότι παίζω από το Ηνωμένο Βασίλειο και ότι χρησιμοποιώ vpn. Έλαβα το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πρώτο μου λογαριασμό όταν τα είχα αρκετά και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν απαντούσαν καν στα μηνύματά μου στη συνομιλία. Προσπάθησα ξανά να μιλήσω μαζί τους στην υποστήριξη συνομιλίας, αλλά με έχουν αποκλείσει και κάθε φορά που προσπαθώ να τους γράψω, η συνομιλία κλείνει αυτόματα και κανείς δεν μπαίνει στον κόπο να μου απαντήσει. Γι' αυτό δεν μπορούσα καν να συνομιλήσω με κανέναν από εκεί. Τους είπα να μου δώσουν τα λεφτά από το θησαυροφυλάκιο που έχω εκεί γιατί θέλω να κλείσω και αυτόν τον λογαριασμό και μου είπαν ότι δεν γίνεται. Θα έπρεπε να έχουν όλες αυτές τις συζητήσεις με όλα τα αιτήματά μου στη βάση δεδομένων τους γιατί ήμουν ηλίθιος και δεν σκέφτηκα να τους σώσω. Δεν θέλω όλες τις καταθέσεις πίσω. Θέλω μόνο τα χρήματα που έχασα εκεί και είναι περίπου 7000-8000$ γιατί είχα και αναλήψεις από αυτά και δεν θέλω να εξαπατήσω κανέναν. Είμαι αληθινός άνθρωπος και δεν έχω πει ψέματα ποτέ στη ζωή μου. Ο εθισμός με σκότωσε ως άνθρωπο και με μεταμόρφωσε σε ένα άτομο που δεν θέλω να είμαι πια και έχω ξεκινήσει τις θεραπείες μου σχετικά με αυτό. Όπως είπα και πριν στις ΗΠΑ ξεκίνησαν νομική αγωγή εναντίον αυτής της εταιρείας και αργά ή γρήγορα θα πέσουν. Είναι κρίμα στο Ηνωμένο Βασίλειο που κανείς δεν λαμβάνει μέτρα εναντίον αυτής της νόμιμης εταιρείας απάτης. Θυμηθείτε επίσης ότι έχω παραπονεθεί για το στημένο επιτραπέζιο παιχνίδι, πιο συγκεκριμένα τη ρουλέτα και παραδέχτηκαν ότι είχαν προβλήματα με αυτό και το έχω στη διεύθυνση email μου.

Γεια και πάλι,

Θα προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου μόλις έχω διακανονισμό από αυτούς. Δεν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους αυτή τη στιγμή γιατί ξέρω ότι μόλις κλείσει ο λογαριασμός δεν θα μπορώ να κάνω τίποτα. Θα δημοσιεύω επίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε συνομιλία που είχα μαζί τους πριν, όπου παραδέχτηκαν ότι είχαν προβλήματα με τα επιτραπέζια παιχνίδια της ρουλέτας. Θα προσλάβω επίσης τις επόμενες δύο μέρες έναν δικηγόρο για να ξεκινήσει μια δικαστική υπόθεση με αυτήν την εταιρεία εδώ, επειδή η επαλήθευση του kyc δεν υπάρχει και μπορείτε να ανοίξετε όσους λογαριασμούς θέλετε. Δεν θα ελέγξουν το όνομα, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση IP, τίποτα απολύτως. Υπάρχουν επίσης παράπονα και επίσης έχω δει μια παρόμοια περίπτωση όπως η δική μου όπου αυτή η εταιρεία συμφωνεί για διακανονισμό και επίσης παραδέχτηκαν ότι ήταν δικό τους λάθος που δεν έλεγξαν τα στοιχεία του παίκτη. Τα επιτραπέζια παιχνίδια καζίνο τους είναι στημένα και έχω πολλές ηχογραφήσεις με YouTubers να παραδέχονται και να αντιμετωπίζουν επίσης αυτό το πρόβλημα μαζί τους. Μπορείτε να καταθέσετε οποιαδήποτε στιγμή οποιοδήποτε είδος κρυπτογράφησης από κάθε γωνιά αυτού του κόσμου χωρίς κανείς να σας αμφισβητήσει για τα χρήματά σας και για τον εαυτό σας ως άτομο. Απλώς περιμένω να απαντήσουν και θα συνεχίσω με όλες τις νομικές διαδικασίες που έχω στο Ηνωμένο Βασίλειο και όχι μόνο. Ακόμα κι αν δεν πάρω τα χρήματά μου πίσω, δεν με νοιάζει πραγματικά, αλλά θέλω να δείξω στους ανθρώπους που βρίσκονται πίσω από αυτήν την εταιρεία και να συμβουλεύσω όλους να σκεφτούν δύο φορές πριν ανοίξουν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία δεν είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Ακόμη και τα καζίνο που έχουν άδεια εκτός του UKGC πρέπει να προσφέρουν αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, τα οποία πιστεύουμε ότι πρέπει να εκμεταλλευτείτε.

Εάν ενημερώσετε το καζίνο για τα τυχερά παιχνίδια σας, πιστεύουμε ότι έχει την υποχρέωση να σας αποτρέψει από τον περαιτέρω τζόγο.

Χωρίς τις λεπτομέρειες που ρώτησα νωρίτερα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία και θα κλείσει. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε με την καταγγελία σας.

Αγαπητέ/-ή Davideduard01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έχω στείλει ήδη δύο email με τις αποδείξεις. Δεν έλαβα καμία απάντηση από εσάς

Αγαπητέ Davideduard01,

Το απλό κλείσιμο λογαριασμού δεν αντιπροσωπεύει την προστασία του παίκτη. Επομένως, ένα αίτημα για κλείσιμο και διαγραφή λογαριασμού δεν αποτελεί απόδειξη ότι υποτίθεται ότι προστατεύεστε από την άποψή μας. Ενημερώστε με εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου που σας συμβούλευα να κάνετε νωρίτερα. Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο, δεν πιστεύουμε ότι είχε υποχρέωση να σας προστατεύσει και δεν θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Δεν πειράζει, δεν θα το κάνετε πάντως, δεν θα εκπλαγώ αν είστε χορηγοί και από αυτούς. Σας έχω ήδη πει ότι μίλησα μαζί τους στο chat στο παρελθόν λέγοντάς τους ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και μου ζήτησαν να τους στείλω email για κλείσιμο λογαριασμού, κάτι που έκανα και σας έστειλα την απόδειξη.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εάν ενημερώσετε τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο, αλλά όχι το τμήμα που είναι άμεσα σε θέση να θεσπίσει έναν αυτο-αποκλεισμό, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το αίτημά σας να καθυστερήσει ή να μην ληφθεί υπόψη. Ενημερώστε με εάν στείλατε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε ως αποτέλεσμα. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου στείλατε δεν υποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο και επομένως δεν θα μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία θα κλείσει αφού επιβεβαιώσετε ότι στείλατε στο καζίνο ένα σωστό αίτημα αυτο-αποκλεισμού και αφού επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Davideduard01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

μην ανησυχείς, θα το αντιμετωπίσω μόνος μου

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.