Ο παίκτης από την Αυτόνομη Πόλη του Μπουένος Άιρες ισχυρίστηκε ότι το καζίνο Roobet δεν τήρησε τα πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 5.758 USDT, παρά την εγγραφή του στο Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της Αργεντινής. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα, δηλώνοντας ότι δεν έφταιγαν. Εξηγήθηκε ότι το Roobet λειτουργούσε με άδεια του Κουρασάο και δεν είχε πρόσβαση στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Αργεντινής, επομένως δεν θα μπορούσε να τον μπλοκάρει βάσει αυτού. Η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορούσε να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε πριν από την κατάθεση. Δόθηκαν οδηγίες σχετικά με τις σωστές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού και τους πόρους υπεύθυνου τζόγου.
Roobet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.758 $
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣφάλμα συστήματος αυτοαποκλεισμού - Αίτημα επιστροφής χρημάτων για 5.758 USDT
Περιγραφή προβλήματος (στα Ισπανικά)
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Roobet για σοβαρή παράλειψη των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και προστασίας παικτών.
Είμαι κάτοικος της Αργεντινής και είμαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της χώρας μου. Παρά το νομικό αυτό καθεστώς, η πλατφόρμα Roobet μου επέτρεψε να:
Πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη μου (Olafito2022).
Πραγματοποίησα καταθέσεις συνολικού ύψους 5.758 USDT σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να ενεργοποιηθούν ειδοποιήσεις δέουσας επιμέλειας (KYC ή Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια).
Συμμετέχετε σε τυχερά παιχνίδια ως ευάλωτος παίκτης.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο αφού τους ενημέρωσα για τον αυτοαποκλεισμό μου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, αρνούνται να επιστρέψουν τα κατατεθειμένα χρήματα, υποστηρίζοντας ότι «δεν είναι δικό τους λάθος» επειδή δεν τους ειδοποίησα νωρίτερα.
Υποστηρίζω ότι, σύμφωνα με τους κανονισμούς της δικής του άδειας του Κουρασάο και τα διεθνή πρότυπα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, είναι ευθύνη του φορέα εκμετάλλευσης να εφαρμόζει αποτελεσματικά φίλτρα για την ανίχνευση και την αποτροπή της πρόσβασης από αυτοαποκλειόμενους παίκτες, ειδικά όταν εμπλέκονται μεγάλα χρηματικά ποσά. Εάν τα συστήματα ελέγχου του αποτύχουν, η σύμβαση τυχερών παιχνιδιών είναι άκυρη και τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν.
Ζητώ πλήρη επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου (5.758 USDT) λόγω της εμφανούς έλλειψης προστασίας των καταναλωτών και της αμέλειας στα συστήματα ασφαλείας σας.
Πρόσθετες λεπτομέρειες που ενδέχεται να σας ζητήσουν:
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο; Ναι, και η απάντησή τους ήταν ότι δεν εντοπίζουν κανένα σφάλμα εκ μέρους τους, αγνοώντας την υποχρέωσή τους για προστασία.
Έχετε αποδεικτικά στοιχεία; Ναι, έχω τις καταθέσεις, την ταυτότητά μου και το επίσημο πιστοποιητικό αυτοαποκλεισμού που εκδόθηκε από τις αρχές της Αργεντινής.
Ποσό υπό αμφισβήτηση: 5.758 USDT.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Olafito22,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το Roobet Casino δεν λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Αργεντινή, επομένως δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό μητρώο. Με άλλα λόγια, επειδή το Roobet Casino λειτουργεί χωρίς την απαραίτητη άδεια, δεν είναι δυνατό να συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν ειδικά για την Αργεντινή, όπως το εθνικό μητρώο. Δυστυχώς, για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις απώλειές σας, εκτός εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
- Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Πρόσβαση στον λογαριασμό; Όχι, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση. Το καζίνο έκλεισε αμέσως και οριστικά τον λογαριασμό μου στο Olafito2022 μόλις τους ενημέρωσα για το πρόβλημα τζόγου και τον αυτοαποκλεισμό μου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι είμαι ένας ευάλωτος παίκτης που δεν θα έπρεπε να λειτουργεί.
Τους ενημέρωσα εκ των προτέρων; Δεν τους έστειλα συγκεκριμένο email πριν από τις καταθέσεις, αλλά υποστηρίζω ότι το καζίνο δεν τήρησε την υποχρέωση δέουσας επιμέλειας.
Το επιχείρημά μου υπέρ της διαμεσολάβησης του CasinoGuru είναι το εξής:
Ανεξάρτητα από την τοπική της άδεια, η Roobet λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο που απαιτεί την παρακολούθηση των μοτίβων κινδύνου. Το να επιτρέπεται σε έναν χρήστη να καταθέσει 5.758 USDT σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να απαιτείται διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) ή επαλήθευση της πηγής των χρημάτων αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Εάν το καζίνο είχε τηρήσει τα βασικά πρότυπα ασφαλείας και είχε ζητήσει την ταυτότητά μου (εθνικό έγγραφο ταυτότητας) όταν έκανα μεγάλες καταθέσεις (και όχι μόνο όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων), θα είχαν εντοπίσει την ταυτότητά μου και την κατάστασή μου. Η πλατφόρμα διευκόλυνε την απώλειά μου παραλείποντας τους προληπτικούς ελέγχους που απαιτεί η δική της διεθνής άδεια για την προστασία των ευάλωτων παικτών.
Ζητώ να διεξαχθεί αξιολόγηση για να διαπιστωθεί εάν το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του για την παρακολούθηση συναλλαγών υψηλής αξίας, καθώς η τεχνική του αδράνεια επέτρεψε σε έναν παίκτη με αναγνωρισμένη ασθένεια (εθισμό στον τζόγο) να χάσει ένα σημαντικό ποσό χωρίς να ληφθούν μέτρα ασφαλείας.
Περιμένω τα σχόλιά σας.
Ειλικρινά,
[Απαλλαγμένο] (Olafito2022)
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Olafito22. Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά όπως ήδη εξήγησα, τα καζίνο που δεν έχουν άδεια από την Αργεντινή δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό το μητρώο. Το Roobet Casino έχει άδεια GCB και Anjouan, επομένως δεν μπορούσαν να σας μπλοκάρουν. Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την ενημέρωση του καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων σας.
Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να προτείνω πώς να αυτοαποκλείσετε σωστά στο μέλλον σε καζίνο που δεν διαθέτουν άδεια από την αργεντίνικη αρχή. Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένη, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
