Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε αυτοαποκλειστεί από τα παιχνίδια καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την μόνιμη απαγόρευση του εαυτού του από τα αθλητικά στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε αποκλειστεί, κατάφερε να καταθέσει και έχασε 900$. Ζήτησε μόνιμη απαγόρευση και επιστροφή των καταθέσεων των 900$ που έκανε μετά τον υποτιθέμενο αποκλεισμό. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως λυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Roobet Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$900
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφρασηέχω πρόβλημα με τον τζόγο
Κάποια στιγμή πριν τις 31 Αυγούστου, προχώρησα και αυτοαποκλείστηκα μόνιμα μέσω του λογαριασμού μου για παιχνίδια ΚΑΖΙΝΟ
Στις 31 Αυγούστου προσπάθησα να αποκλείσω τον εαυτό μου μόνιμα από αθλητικά στοιχήματα, αλλά η ιστοσελίδα τους δεν με άφησε.
Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και εξήγησα την κατάσταση. Αρχικά μου είπαν ότι δεν είχε αντιμετωπιστεί εκεί και ότι έπρεπε να το κάνω μόνος μου μέσω του λογαριασμού μου. Εξήγησα ότι δεν ήταν δυνατό ή στον ιστότοπό τους, κάτι που μου είπαν στη συνέχεια ότι θα κλιμακωθεί και ότι θα λάβω απάντηση εντός 24-48 ωρών.
Την 1η Σεπτεμβρίου άκουσα να μου ανακοινώνουν ότι όντως μου απαγορεύτηκε οριστικά η πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Δεν έγινε.
Μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και στοιχήματα σε αθλήματα, κάτι που έκανα και έχασα 900$ στη συνέχεια.
Ζητώ τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την επιστροφή των καταθέσεων μου ύψους 900$ που πραγματοποιήθηκαν μετά την 1η Σεπτεμβρίου, καθώς ΔΕΝ θα έπρεπε να μπορώ να στοιχηματίσω ή να καταθέσω χρήματα σύμφωνα με το αίτημά μου και την απάντησή τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ShadowDM,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει τις πληροφορίες μέσω email.
Δήλωσα συγκεκριμένα τον αυτοαποκλεισμό όπως αναφέρεται στα αντίγραφα των στιγμιότυπων οθόνης που σας έστειλα.
και για να διευκρινίσω ότι ζητώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που μου έγιναν μετά τις 31 Αυγούστου, οι οποίες ανέρχονται σε 900 $.
Σας ευχαριστώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ Roobet επέστρεψε τις καταθέσεις. Η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ShadowDM,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
