Roobet Casino - Ο παίκτης αισθάνεται παραμελημένος και αγνοημένος όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, πρόσφατα ρώτησα την Roobet αν μπορώ να αυτοαποκλειστώ, αλλά αυτή η συζήτηση δεν οδήγησε πουθενά. Μετά από 6-7 εβδομάδες, κατάφερα να κάνω κατάθεση και να χάσω πολλά χρήματα. Ούτε μία φορά η Roobet δεν με σταμάτησε και δεν διεξήγαγε έλεγχο αυτοαξιολόγησης ή διαδικασία AML. Η μόνη διαδικασία που ακολούθησα με την Roobet ήταν στην αρχή της πρώτης μου ανάληψης για να βεβαιωθώ ότι εγώ την έστελνα. Νιώθω κακοποιημένος και παραμελημένος στην πιο ευάλωτη κατάστασή μου και όμως η Roobet δεν έκανε τίποτα γι' αυτό. Αγνόησε ακόμη και το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Ρώτησα αν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων, αλλά μου είπαν ότι δεν έκαναν τίποτα κακό και δεν χρειάστηκε να κάνουν περαιτέρω ελέγχους στον λογαριασμό μου. Η συζήτηση που είχα εδώ ήταν με τον Ozzy και δεν οδήγησε πουθενά. Αυτή η συζήτηση για τον αυτοαποκλεισμό μου ήταν πριν από περίπου 6-7 εβδομάδες. Νιώθω παραμελημένος και χρησιμοποίησα έναν προβληματικό τζογαδόρο.

Αγαπητέ/ή domster123dat,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

8.1. Πώς να υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Εάν επιθυμείτε να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] και θα ορίσουμε στον λογαριασμό σας μια περίοδο αναμονής 48 ωρών. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής των 48 ωρών, θα λάβετε ένα email για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να αυτοαποκλειστείτε και να ορίσετε την ώρα του αυτοαποκλεισμού.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αυτή τη στιγμή είμαι αποκλεισμένος στον ιστότοπο και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Τα μόνα στιγμιότυπα οθόνης που έχω είναι από αυτά που έστειλα σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μου απάντησαν λέγοντας ότι "έκανα ερώτημα" και δεν ζήτησα κάτι τέτοιο.

Επίσης, μπορεί να σας ζητήσω να μάθετε πότε ένα καζίνο πρέπει να παρέμβει και να κάνει αξιολόγηση παίκτη; Γιατί δεν είχα ποτέ πρόθεση να το κάνουν αυτό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, domster123dat. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν κατάφερε να σας προστατεύσει, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.