Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα να αυτο-αποκλείσω τον λογαριασμό μου και να αυτο-απαγορεύσω τον εαυτό μου με την ίδια ταυτότητα στο roobet.

μου επετράπη να καταθέσω 1061,39 €

Δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι είχαν στιγμιότυπο οθόνης που αποδείκνυε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού με απεριόριστο αριθμό ατόμων.

Έχω τσακωθεί τόσο καιρό μαζί τους και αυτοί επιλέγουν να με αγνοούν

Θέλω να μου επιστρέψουν τα 1061,39 € για την απώλεια και τις ζημιές που μου προκλήθηκαν.

Η διεύθυνση του πορτοφολιού μου στο Solana είναι η εξής:

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι κλειστός; Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και ποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε για να υποστηρίξετε την καταγγελία σας;
• Από πότε πρέπει να σε προστατεύει το καζίνο; Πότε έχεις κάνει τις καταθέσεις στο καζίνο;
• Εάν υπάρχουν επιπλέον στοιχεία, μπορείτε να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

χρονολογικά στοιχεία,

Ζήτησα για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό στις 4 Αυγούστου 2022

επισυνάπτονται εδώ αποδεικτικά στοιχεία και αρχεία καταθέσεων

υπάρχουν πολλά περισσότερα αρχεία καταγραφής καταθέσεων

περίπου 1061€

Στις 9 Αυγούστου 2022 τους υπενθύμισα αυτό το αίτημα αυτοαποκλεισμού

που δεν ξαναέγινε ποτέ,

απόδειξη

μετά από πολλές εβδομάδες πόνου και ταλαιπωρίας και τεράστιας οικονομικής απώλειας,

τελικά στις 17 Σεπτεμβρίου 2022 ο λογαριασμός μου αυτοαποκλείστηκε

Είπα στην ομάδα υποστήριξης ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ επ' αόριστον,

και αυτά είναι τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας

στη συνέχεια, μπόρεσα να κάνω πολυάριθμες καταθέσεις μέσα σε μερικές εβδομάδες

Αυτό μου έχει προκαλέσει πολύ πόνο και ταλαιπωρία και ζητώ αποζημίωση για τη ζημιά μου

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω; Ο λογαριασμός έκλεισε στις 17 Σεπτεμβρίου 2022.

αλλά υπέστησα σοβαρές απώλειες μεταξύ 4 Αυγούστου 2022

παρά τα πολλά, πολλά email και τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας που δείχνουν τα πολλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.

Η αρχική επιστροφή χρημάτων που ζητούσα ήταν 1061 €.

Τώρα ζητάω 2500€ για 3 χρόνια πλήρους αγνόησης, ψυχολογικής βλάβης καθώς εισήχθην στα επείγοντα. Για σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας που μου προκάλεσε αυτό, με αγνόησαν εντελώς από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός.

Γεια σου Τόμας, ελπίζω να περάσατε καλά Χριστούγεννα.

Ο Τζέιμς από το Ρούμπετ επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι θα σε αφήσουν να αναλύσεις τα πάντα και να βγάλεις μια ετυμηγορία.

οπότε κάπου καταλήγουμε,

αν μπορέσουμε να επιτύχουμε το αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων ύψους 2500€,

Αρχικά ήταν 1061 ευρώ, αλλά νομίζω ότι είναι σωστό ότι λόγω των όσων έχουν συμβεί όλα αυτά τα χρόνια, η αναζήτηση συμβουλευτικής, το να βυθιστώ σε χρέη και άλλα πράγματα που θα με αποζημίωναν και θα διόρθωναν και θα έλυναν αυτό το πρόβλημα, ήταν ένας εφιάλτης για μένα.

Επίσης, Tomas, δια του παρόντος, εάν πληρούν τους όρους της επιστροφής των 2500€, θα ολοκληρώσω οποιαδήποτε NTA (συμφωνία μη επικοινωνίας) μεταξύ εμού και του Roobet και δεν θα το αναφέρω ποτέ ξανά.

Αν μπορείτε να τους ενημερώσετε για το SOL μου (διεύθυνση κρυπτονομίσματος Solana για την επιστροφή χρημάτων)

είναι 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Μπορώ να επισυνάψω τυχόν αμοιβές συμβουλευτικής ή απόδειξη της διάγνωσης ψυχικής υγείας μου που με οδήγησε σε μια τόσο δύσκολη πορεία στη ζωή μου. Πιστεύω ότι ο καθένας θα ήθελε απλώς να αποζημιωθεί, να αναλάβει υπεύθυνη πρόληψη του τζόγου και να προσπαθήσει να ζήσει μια φυσιολογική και ευχάριστη ζωή.

Αυτό είναι το τελευταίο μου σχόλιο ούτως ή άλλως, Τόμας, αν μπορέσουμε να βρούμε μια απόφαση ώστε ο Τζέιμς από το Ρούμπετ να το δει αυτό, σε ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τυχερά παιχνίδια και το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Δεν επιδιώκουμε υποθέσεις που απαιτούν αποζημίωση πέραν αυτού που δαπανήσατε σε τέτοιες περιπτώσεις.

Εάν ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς να δώσετε κανένα λόγο και συνεχίσατε να είστε ενεργοί πριν από την επεξεργασία του αιτήματος, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου εκείνη την περίοδο.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αξιολόγηση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τόμας, σε παρακαλώ να καταλάβεις τι εννοώ. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών που ζητούν μόνιμο αυτοαποκλεισμό επ' αόριστον.

στους όρους και προϋποθέσεις του Roobets

7.6. Για πόσο χρονικό διάστημα μπορώ να αυτοαποκλειστώ;

Μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για μέγιστη περίοδο 5 (πέντε) ετών ή μόνιμα. Θα πρέπει να προσδιορίσετε το χρονικό διάστημα για το οποίο θέλετε να αυτοαποκλειστείτε κατόπιν αιτήματός σας.

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την περίοδο που έχετε επιλέξει. Ο αποκλεισμός δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία, εκτός εάν ολοκληρώσετε μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων κατά την οποία θα αξιολογηθεί η ψυχική σας κατάσταση για να διασφαλιστεί ότι βρίσκεστε σε κατάσταση που επιτρέπει τον υπεύθυνο τζόγο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η αξιολόγηση θα διαρκέσει αρκετές ημέρες και μπορεί να γίνει μόνο επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης της Roobet.

Αυτό το αρχείο καταγραφής συνομιλίας χρονολογείται στις 9 Αυγούστου 2022. Νομίζω ότι το αίτημα για μόνιμη και αόριστη εξαίρεση αποτελεί βάσιμο λόγο για συμπεριφορά τζόγου και, στη συνέχεια, ρίξτε μια ματιά στο email επιβεβαίωσης αποκλεισμού λογαριασμού roobets.

στις 17 Σεπτεμβρίου 2022 (ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΜΗΝΑ)

Νομίζω ότι η επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν θα πρέπει να επιστραφεί τότε

και τελική εκκαθάριση επιστροφής καταθέσεων κατά την εν λόγω περίοδο ύψους 1 χιλιάδων ευρώ και 61 ευρώ προς επιστροφή,

Έχω σίγουρα το δικαίωμα να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειες, αλλά δεν ζητάω πλέον ψυχική αποζημίωση.

Θα δημιουργήσω ένα χρονοδιάγραμμα για να το καταλάβεις

SS1 - επικοινωνία με τον Σαμ στις 9 Αυγούστου 2022 μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας ένα μόνιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού επ' αόριστον και ο Σαμ επιβεβαιώνει το αίτημά μου

SS2 - μια απάντηση μέσω email από την Roobet που με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αυτοαποκλειστεί.

Εξήγησέ μου λοιπόν πώς είναι δυνατόν να καταθέσω 1061€ από αυτήν την περίοδο έναν ολόκληρο μήνα.

Τα αιτήματα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό επ' αόριστον θα πρέπει να διεκπεραιώνονται γρήγορα, όχι ολόκληρο μήνα. Αυτό που ζητώ τώρα είναι η επιστροφή των καταθέσεών μου από εκείνη την περίοδο. Καθώς αυτό είναι δίκαιο! Αν το αίτημά μου διεκπεραιωνόταν πιο γρήγορα, δεν θα μπορούσα να καταθέσω περισσότερα!

η τελική μου δήλωση, μια σαφής δήλωση

ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού αόριστου χρόνου

μετά από αυτό το αίτημα. Εντός τουλάχιστον 24 ωρών, σε περίπτωση που υποβληθεί αίτημα αποκλεισμού επ' αόριστον, το οποίο σημαίνει ότι ο λογαριασμός αποκλείεται οριστικά,

Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να παραμείνει ενεργός ο λογαριασμός μου μέχρι τις 17 Σεπτεμβρίου, όταν υποβλήθηκε το αίτημα στις 9 Αυγούστου 2022.

Αυτή είναι μια σαφής αποτυχία του συστήματος υπεύθυνου τζόγου που με επηρέασε και μου προκάλεσε ζημία 1061€.

οι καταθέσεις που επιστράφηκαν σε αυτήν την περίοδο είναι το μόνο πράγμα που δικαιωματικά ζητώ

αυτό είναι δίκαιο και τετριμμένο

Θέλω να επικοινωνήσω με την Roobet, παρακαλώ.

Θέλω απλώς να μου επιστραφούν τα 1061€ μου επειδή χρειάστηκε ένας ολόκληρος μήνας για να εφαρμόσω μια μόνιμη επ' αόριστον εξαίρεση για ζημίες

Γεια σας AshamedJaguar194,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς,

Δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι με βάση τα αιτήματα που υποβάλατε και τις πληροφορίες που παρείχατε. Συνεπώς, δεν θα μπορέσουμε να διεκδικήσουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων εκ μέρους σας. Η αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου αποτελεί επαρκές σήμα για να σας προστατεύσει το καζίνο και, εάν το καζίνο δεν το πράξει, ενδέχεται να διεκδικήσουμε επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι παρόμοιες πληροφορίες δεν μας δόθηκαν, δεν μπορούμε να το πετύχουμε αυτό προς το τέλος του συμβάντος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.