Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Γειά σου,

Κατά την άποψή μου, μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στη συνομιλία του Roobet, χωρίς κανένα λόγο.

Το πρόβλημα είναι ότι όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι είχα έναν προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό, γι' αυτό και απαγόρευσαν τον λογαριασμό που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή.

Όταν ρώτησα για τον αποκλεισμένο λογαριασμό, μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.

Το έκανα αυτό, αλλά αυτό που δεν κατάλαβα ήταν η δήλωσή τους ότι δεν μπορούσαν να μου πουν τίποτα για τον λογαριασμό που προκάλεσε τον αποκλεισμό μου.

Στην πραγματικότητα, έχω δύο λογαριασμούς επαληθευμένους με την προσωπική μου ταυτότητα. Ο ένας αποκλείστηκε πρόσφατα, ενώ ο άλλος παραμένει ενεργός.

Πώς υποτίθεται ότι θα αποδεχτώ τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού χωρίς να ενημερωθώ γι' αυτό;

Ως το θιγόμενο μέρος, πώς μπορούν να αρνηθούν να αποκαλύψουν τον συγκεκριμένο λογαριασμό που προκάλεσε το πρόβλημα, ακόμη και αν ισχυρίζονται ότι συνδέεται με εμένα;

Κατανοώ τις πολιτικές απορρήτου και αναγνωρίζω το δικαίωμά τους να αποκλείουν λογαριασμούς βάσει συγκεκριμένων όρων.

Ωστόσο, οι παίκτες δεν έχουν κανέναν τρόπο να αμφισβητήσουν ή να ασκήσουν έφεση κατά της απόφασής τους.

Αυτό που με απογοητεύει είναι ότι δεν καταφέρνω να βρω κανένα αποτέλεσμα όποτε το ζητάω.

Δεν μου λένε καν ποιος λογαριασμός ισχυρίζονται ότι είναι συνδεδεμένος με εμένα.

Το πρόβλημά μου δεν είναι η απαγόρευση αυτή καθαυτή, αλλά ο τρόπος με τον οποίο χειρίζονται την κατάσταση.

Δεν λαμβάνω καμία απάντηση πέρα ​​από την επιμονή τους ότι δεν έχουν κάνει κανένα λάθος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν γνωρίζετε ότι πρέπει να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό εδώ;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν χάσατε την πρόσβαση σε αυτόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γνωρίζω πλήρως ότι έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς και το καζίνο το γνωρίζει επίσης. Όπως πολλοί άλλοι παίκτες, δημιουργώ νέους λογαριασμούς επειδή είναι αδύνατο να αλλάξω τον κωδικό παραπομπής (γεγονός που το καζίνο μπορεί να επιβεβαιώσει). Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ο ισχυρισμός τους ότι έχω έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, τον ίδιο λογαριασμό που οδήγησε στον αποκλεισμό μου από τη συνομιλία.

Ο τρεχούμενος λογαριασμός μου δεν έχει χρήματα και δεν έχω προβλήματα με καταθέσεις ή αναλήψεις. Το πρόβλημα επικεντρώνεται στην κατηγορία ότι έχω έναν απαγορευμένο λογαριασμό, ενώ στην πραγματικότητα δεν έχω κανέναν λογαριασμό που να έχει απαγορευτεί. Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι η άρνησή τους να μου αποκαλύψουν λεπτομέρειες σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου ανήκει.

Θεωρητικά, ο λογαριασμός μου ανήκει, ωστόσο δεν γνωρίζω τίποτα γι' αυτόν. Αυτό είναι εξαιρετικά ύποπτο.

Αγαπητέ Χαμζάζ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, δυστυχώς πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Αν και καταλαβαίνω την άποψή σου, επιβεβαίωσες ότι:

• δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο,
• δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό για να αλλάξετε τον κωδικό παραπομπής,
• δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Τα περισσότερα online καζίνο απαγορεύουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και αυτό το καζίνο δεν αποτελεί εξαίρεση. Δείτε εδώ :

4.11. Εγγυάστε ότι δεν έχετε υπάρχοντα Λογαριασμό στον Ιστότοπο, ούτε ενεργό ούτε αποκλεισμένο. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν υπάρχει συνδεδεμένος/συνδεδεμένος λογαριασμός, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.

Ενώ αναγνωρίζω ότι δεν είχατε πρόθεση να παραβιάσετε τους κανόνες του καζίνο και ότι πιστεύετε ότι ενεργήσατε καλή τη πίστει, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών, δεν μπορούμε να παρουσιάσουμε επιχειρήματα που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και μπορώ μόνο να σας συστήσω να μην εγγραφείτε πολλαπλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα