Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει λόγω επαλήθευσης της πηγής χρημάτων.

Αρχικό Τεύχος:

Πριν από σχεδόν 3 μήνες, έκανα μια κατάθεση περίπου 100 δολαρίων ΗΠΑ μέσω της Revolut στον λογαριασμό μου στο Roobet. Αμέσως μετά την επεξεργασία της συναλλαγής, οι λειτουργίες του λογαριασμού μου περιορίστηκαν. Έλαβα το μήνυμα σφάλματος "Αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή" σε ολόκληρο τον ιστότοπο, το οποίο μπλοκάρει τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και το παιχνίδι.

Υποβολή KYC:

Επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά, υποθέτοντας ότι το μπλοκάρισμα οφειλόταν σε εκκρεμή βήματα επαλήθευσης. Τις επόμενες ημέρες/εβδομάδες, ολοκλήρωσα τα βήματα 1 έως 3 του KYC. Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το Βήμα 4 (Πηγή Χρημάτων). Παρά την πλήρη συνεργασία μου, έλαβα τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης από την υποστήριξη που δήλωναν ότι το πρόβλημα είχε προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα.

Παρατεταμένες καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας:

Αφού περίμενα σχεδόν δύο μήνες χωρίς καμία επίλυση ή σχόλια σχετικά με τα έγγραφα Πηγής Χρημάτων μου, ζήτησα επανειλημμένα μια χειροκίνητη αναθεώρηση του αρχείου μου. Η υποστήριξη αγνόησε συνεχώς αυτά τα αιτήματα μέχρι που επέμεινα σε κλιμάκωση.

Διερεύνηση Συναλλαγών:

Όταν η υποστήριξη τελικά απάντησε, ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις κρυπτονομισμάτων και ρώτησαν ποια χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εμπλέκονταν. Αποκάλυψα ότι χρησιμοποιούσα την Revolut και την Coinbase και παρείχα αμέσως πλήρεις καταστάσεις συναλλαγών και στιγμιότυπα οθόνης, όπως ζητήθηκε.

Υπέρβαση Χρονοδιαγράμματος:

Στις 16 Ιουλίου, η υποστήριξη επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων και δήλωσε:

«Έχουμε παρατηρήσει κάποιες παρατυπίες στη συναλλαγή και θα τις ελέγξουμε με το ίδρυμα που τις εκτελεί. Ο χρόνος άφιξης (ETA) θα είναι 10-15 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει η τράπεζα στο αίτημά μας.»

Έχουν περάσει περισσότερες από 20 εργάσιμες ημέρες από την εν λόγω ειδοποίηση (και σχεδόν 90 ημέρες συνολικά από τον αρχικό αποκλεισμό). Η Roobet σίγησε για άλλη μια φορά και σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματά μου.

Τρέχουσα Κατάσταση:

Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας, αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης, πηγής χρημάτων και επίσημες δηλώσεις κατάθεσης τόσο από την Coinbase όσο και από την Revolut. Η Roobet κατέχει 200 ​​δολάρια ΗΠΑ από τα χρήματά μου (100 δολάρια αρχικής κατάθεσης + 100 δολάρια υπάρχοντος υπολοίπου) και χρησιμοποιεί τακτικές αόριστης καθυστέρησης χωρίς να παρέχει καμία έγκυρη εξήγηση.

Στόχος Αποτέλεσμα:

Ζητώ από την Roobet να ολοκληρώσει τον έλεγχο των υποβληθέντων εγγράφων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, να αποδεσμεύσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 200 δολαρίων ΗΠΑ στο καθορισμένο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου και στη συνέχεια να κλείσει τον λογαριασμό μου εάν δεν επιθυμεί πλέον να μου προσφέρει τις υπηρεσίες της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας;
• Ποιο έγγραφο ζήτησε πιο πρόσφατα το καζίνο για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας και πότε ακριβώς το παρείχατε;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο, 100$ μέσω Revolut;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς συσσωρεύτηκε το υπόλοιπο των 200$ που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Τι παιχνίδια παίξατε με τα κατατεθειμένα χρήματα;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που βρίσκονται υπό εξέταση από το καζίνο, καθώς και την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων;

Έχω προσκομίσει ένα πλήρες σύνολο εγγράφων που αποδεικνύουν την πηγή των χρημάτων μου, όπως:

Τραπεζικές καταστάσεις και αποδεικτικά συναλλαγής από την Revolut.

Ιστορικό συναλλαγών κρυπτονομισμάτων και αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από την Coinbase.

Επίσημες μισθοδοτικές καταστάσεις (lønnslipp).

Επίσημες φορολογικές δηλώσεις (skatteoppgjør).

2. Ποιο έγγραφο ζήτησαν πιο πρόσφατα και πότε παρασχέθηκε;

Τα πιο πρόσφατα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν οι επίσημες δηλώσεις συναλλαγών και οι αποδείξεις που έδειχναν τις καταθέσεις κρυπτονομισμάτων από την Revolut και την Coinbase.

3. Διευκρίνιση σχετικά με τις καταθέσεις:

Ναι, αυτό είναι σωστό. Έκανα μία μόνο κατάθεση περίπου 100 δολαρίων ΗΠΑ μέσω Revolut/crypto για αυτήν τη συγκεκριμένη συνεδρία.

4. Πώς συσσωρεύτηκε το υπόλοιπο των 200$:

Το υπόλοιπο των 200$ αποτελείται από την αρχική μου κατάθεση των 100$ σε δολάρια ΗΠΑ, σε συνδυασμό με μηνιαία μπόνους που εισέπραξα απευθείας στην πλατφόρμα.

Επίσης, σας στέλνω όλα τα προαναφερθέντα έγγραφα (καταστάσεις Revolut/Coinbase, μισθοδοτικές καταστάσεις, φορολογική δήλωση) μαζί με στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την υποστήριξη της Roobet.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ 1dland

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας 1dland,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Martina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Martina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Martina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ 1dland,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.