Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε περιορισμούς στον λογαριασμό του σχεδόν τρεις μήνες αφότου πραγματοποίησε κατάθεση 100$ μέσω της Revolut στον λογαριασμό του στο Roobet. Παρά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση KYC και απόδειξη χρημάτων, δεν έχει λάβει καμία απόφαση και αυτή τη στιγμή περιμένει την αποδέσμευση του υπολοίπου των 200$, το οποίο περιλαμβάνει την αρχική του κατάθεση και τα υπάρχοντα χρήματά του.
Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει λόγω επαλήθευσης της πηγής χρημάτων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 14m 7s
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑρχικό Τεύχος:
Πριν από σχεδόν 3 μήνες, έκανα μια κατάθεση περίπου 100 δολαρίων ΗΠΑ μέσω της Revolut στον λογαριασμό μου στο Roobet. Αμέσως μετά την επεξεργασία της συναλλαγής, οι λειτουργίες του λογαριασμού μου περιορίστηκαν. Έλαβα το μήνυμα σφάλματος "Αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή" σε ολόκληρο τον ιστότοπο, το οποίο μπλοκάρει τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και το παιχνίδι.
Υποβολή KYC:
Επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά, υποθέτοντας ότι το μπλοκάρισμα οφειλόταν σε εκκρεμή βήματα επαλήθευσης. Τις επόμενες ημέρες/εβδομάδες, ολοκλήρωσα τα βήματα 1 έως 3 του KYC. Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το Βήμα 4 (Πηγή Χρημάτων). Παρά την πλήρη συνεργασία μου, έλαβα τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης από την υποστήριξη που δήλωναν ότι το πρόβλημα είχε προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα.
Παρατεταμένες καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας:
Αφού περίμενα σχεδόν δύο μήνες χωρίς καμία επίλυση ή σχόλια σχετικά με τα έγγραφα Πηγής Χρημάτων μου, ζήτησα επανειλημμένα μια χειροκίνητη αναθεώρηση του αρχείου μου. Η υποστήριξη αγνόησε συνεχώς αυτά τα αιτήματα μέχρι που επέμεινα σε κλιμάκωση.
Διερεύνηση Συναλλαγών:
Όταν η υποστήριξη τελικά απάντησε, ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις κρυπτονομισμάτων και ρώτησαν ποια χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εμπλέκονταν. Αποκάλυψα ότι χρησιμοποιούσα την Revolut και την Coinbase και παρείχα αμέσως πλήρεις καταστάσεις συναλλαγών και στιγμιότυπα οθόνης, όπως ζητήθηκε.
Υπέρβαση Χρονοδιαγράμματος:
Στις 16 Ιουλίου, η υποστήριξη επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων και δήλωσε:
«Έχουμε παρατηρήσει κάποιες παρατυπίες στη συναλλαγή και θα τις ελέγξουμε με το ίδρυμα που τις εκτελεί. Ο χρόνος άφιξης (ETA) θα είναι 10-15 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει η τράπεζα στο αίτημά μας.»
Έχουν περάσει περισσότερες από 20 εργάσιμες ημέρες από την εν λόγω ειδοποίηση (και σχεδόν 90 ημέρες συνολικά από τον αρχικό αποκλεισμό). Η Roobet σίγησε για άλλη μια φορά και σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματά μου.
Τρέχουσα Κατάσταση:
Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας, αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης, πηγής χρημάτων και επίσημες δηλώσεις κατάθεσης τόσο από την Coinbase όσο και από την Revolut. Η Roobet κατέχει 200 δολάρια ΗΠΑ από τα χρήματά μου (100 δολάρια αρχικής κατάθεσης + 100 δολάρια υπάρχοντος υπολοίπου) και χρησιμοποιεί τακτικές αόριστης καθυστέρησης χωρίς να παρέχει καμία έγκυρη εξήγηση.
Στόχος Αποτέλεσμα:
Ζητώ από την Roobet να ολοκληρώσει τον έλεγχο των υποβληθέντων εγγράφων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, να αποδεσμεύσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 200 δολαρίων ΗΠΑ στο καθορισμένο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου και στη συνέχεια να κλείσει τον λογαριασμό μου εάν δεν επιθυμεί πλέον να μου προσφέρει τις υπηρεσίες της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας;
- Ποιο έγγραφο ζήτησε πιο πρόσφατα το καζίνο για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας και πότε ακριβώς το παρείχατε;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο, 100$ μέσω Revolut;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς συσσωρεύτηκε το υπόλοιπο των 200$ που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Τι παιχνίδια παίξατε με τα κατατεθειμένα χρήματα;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που βρίσκονται υπό εξέταση από το καζίνο, καθώς και την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
