Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον πρόσφατο χειρισμό του λογαριασμού μου, ο οποίος είναι ενεργός από το 2021 και αποτελεί VIP λογαριασμό για περίπου ένα χρόνο. Θα ήθελα να εκφράσω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με:

Η μη καταβολή του μέσου μηνιαίου μπόνους μου που οφείλεται στις 15 του τρέχοντος μήνα,

Η αιφνιδιαστική και αναδρομική αλλαγή στις απαιτήσεις μπόνους,

Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και

Η απώλεια συσσωρευμένων προνομίων VIP και εκκρεμών κεφαλαίων.

Αυτή η κατάσταση έχει κλιμακωθεί ραγδαία, αλλά δεν ξεκίνησε στις 15, αλλά την προηγούμενη εβδομάδα, όταν παρουσιάστηκε ένα παρόμοιο πρόβλημα με το Roospin Friday Bonus. Ήμουν πλήρως επιλέξιμος σύμφωνα με τους αρχικούς όρους αυτής της προσφοράς. Ωστόσο, λίγο πριν από την ημερομηνία λήξης της πληρωμής, η Roobet άλλαξε αναδρομικά τις απαιτήσεις, αλλάζοντας εντελώς τη δομή τους και αποκλείοντάς με χωρίς προειδοποίηση. Αυτό μου προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία, καθώς έπαιζα με τη σαφή προσδοκία να λάβω το συμφωνημένο μπόνους σύμφωνα με τους προηγουμένως δημοσιευμένους όρους.

Στη συνέχεια, στις 13 αυτού του μήνα, επικοινώνησα με τον VIP Manager μου σχετικά με το Μπόνους Μέσου Μήνα, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τα επίπεδα μπόνους για τις καθαρές απώλειες, καθώς δεν θυμόμουν την ακριβή δομή. Μου έστειλε τον πίνακα μπόνους, επιβεβαιώνοντας τα επίπεδα. Με €15.000 σε καθαρές απώλειες που συσσωρεύτηκαν κατά την εν λόγω περίοδο, είχα σαφώς πέσει στο υψηλότερο επίπεδο μπόνους, πληρώντας τις προϋποθέσεις για μπόνους κουλοχέρη σε ένα επιλεγμένο παιχνίδι Roobet.

Στις 15, δεν πιστώθηκε κανένα μπόνους στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον VIP Manager μου αρκετές φορές, χωρίς απάντηση. Ανησυχώντας, κοίταξα τον επίσημο σύνδεσμο προσφορών, όπου ανακάλυψα ότι η πολιτική μπόνους μέσου μήνα είχε αλλάξει αθόρυβα στις 14, μόλις μία ημέρα πριν από την πληρωμή, χωρίς καμία επικοινωνία ή προηγούμενη ειδοποίηση. Οι νέοι όροι ήταν εντελώς διαφορετικοί και καθιστούσαν σχεδόν αδύνατη την επιλεξιμότητα.

Παρά την ξαφνική αλλαγή, ο σημαντικός όγκος στοιχημάτων μου, περίπου 1.000.000 € τον προηγούμενο μήνα, και η καθαρή μου ζημία μου, μου επέτρεψαν να έχω πρόσβαση στο υψηλότερο επίπεδο μπόνους, σύμφωνα με την έκδοση που ίσχυε τη στιγμή που επικοινώνησα με τον διευθυντή μου στις 13.

Μετά από μέρες σιωπής, επικοινώνησα με τη διεθνή νομική μου ομάδα, η οποία συνέταξε μια επαγγελματική επιστολή που περιέγραφε την κατάσταση, με αντίγραφα που έστειλαν τα αρμόδια τμήματα. Αντί να λάβω μια αιτιολογημένη απάντηση, αποκλείστηκα από τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση και ενημερώθηκα ότι είχε κλείσει οριστικά λόγω «αρνητικής συμπεριφοράς», βασιζόμενος σε εσφαλμένη ερμηνεία της νομικής μου επικοινωνίας ως απειλής, η οποία δεν ήταν ούτε σκόπιμη ούτε δηλωμένη.

Ο νομικός μου σύμβουλος απάντησε άμεσα για να διευκρινίσει τη διατύπωση και τον σκοπό του προηγούμενου μηνύματός μας, τονίζοντας ότι δεν επρόκειτο για απειλή. Ωστόσο, η Roobet επέμεινε στη θέση της, δηλώνοντας ότι, σύμφωνα με τις εσωτερικές οδηγίες συμμόρφωσης:

Δεν θα λάβω καμία αποζημίωση,

Δεν θα λάβω κανένα μπόνους για το οποίο έχω ήδη δικαίωμα,

Δεν θα μου επιστραφεί κανένα υπόλοιπο ποσό,

Και δεν θα μου αποκατασταθεί καμία VIP ιδιότητα ή προνόμια, παρά τον μακροχρόνιο λογαριασμό μου και τα συνολικά στοιχήματα που έχω καταβάλει στην πλατφόρμα για πάνω από 3 εκατομμύρια ευρώ.

Αυτή η κατάσταση είναι βαθιά ανησυχητική και, κατά την άποψή μου, συνεπάγεται πολλαπλές παραβιάσεις του fair play και της υπεύθυνης προωθητικής συμπεριφοράς:

Οι προσφορές (Roospin και Half Month Bonus) έχουν αλλάξει αναδρομικά, ακυρώνοντας τις προηγούμενες απαιτήσεις χωρίς διαφάνεια ή προηγούμενη ειδοποίηση.

Οι εύλογες προσπάθειές μου να ζητήσω διευκρινίσεις αγνοήθηκαν και οι προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα με επαγγελματικό τρόπο παρουσιάστηκαν λανθασμένα.

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει μονομερώς, χωρίς την δέουσα διαδικασία, με αποτέλεσμα την απώλεια τόσο της οικονομικής μου αξίας όσο και της εμπιστοσύνης των χρηστών.

Αυτή δεν είναι αποδεκτή συμπεριφορά από μια ρυθμιζόμενη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών. Έχω εμπιστοσύνη στην Roobet εδώ και χρόνια και έχω αλληλεπιδράσει ενεργά και καλόπιστα μαζί της. Τώρα βρίσκομαι άδικα αποκλεισμένος, χωρίς καμία αποζημίωση ή επικοινωνία, αφού έχω υποβάλει νόμιμες αξιώσεις μπόνους που είχα κάθε δικαίωμα να περιμένω.

Ζητώ επίσημα τις ακόλουθες ενέργειες:

Άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου και των προνομίων VIP.

Πληρωμή του Μισού Μηνιαίου Μπόνους, με βάση το επίπεδο που μου ανακοινώθηκε στις 13.

Αναγνώριση και επιστροφή χρημάτων του μπόνους Friday Roospin, από το οποίο αποκλείστηκα αναδρομικά.

Επιστροφή οποιουδήποτε υπολοίπου λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους αξίας, μηνιαίων, εβδομαδιαίων, επιστροφής μετρητών 10% τη Δευτέρα και μπόνους για τα οποία είχα ήδη δικαίωμα συμμετοχής στις 25).

και τη ζημία που προέκυψε από την απώλεια του λογαριασμού μου, καθώς και την ψυχολογική και ηθική ζημία για τον τρόπο που μου φέρθηκαν.

10.000 ευρώ δεν είναι τίποτα μπροστά στη ζημιά που υπέστησαν

Σε περίπτωση αποδοχής, φυσικά και θα αποσύρω όλες τις κατηγορίες και τις τρέχουσες νομικές διαδικασίες της διεθνούς νομικής μου ομάδας σε περίπτωση συμφωνίας για την παραδοχή της ενοχής.

με εκτίμηση, RS

Αγαπητέ Ρομπ Φορντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του μοναδική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής. Ένα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν.

Εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε κανένα είδος μπόνους, πιθανότατα υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος γι' αυτό. Ωστόσο, δεν διερευνούμε περαιτέρω αυτούς τους λόγους και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν συγκεκριμένα μπόνους.

Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που είχατε στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το καζίνο Roobet.

Η Roobet αποφάσισε να μην μου χορηγήσει το μπόνους του μισού του μήνα για τις 15 του μήνα, για το οποίο είχα ήδη δικαίωμα, χωρίς να δώσει καμία εξήγηση και χωρίς να λάβει υπόψη ότι είμαι VIP χρήστης από το 2021. Θα ήθελα να επισημάνω ότι το μπόνους αφορούσε την αγορά ενός γύρου μπόνους σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη Pragmatic αξίας 1.500 € και όλα αναφέρονταν σαφώς στους επίσημους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα προηγουμένως, η ημερομηνία είναι ευδιάκριτη και δείχνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που ίσχυαν κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης επιβεβαίωναν την επιλεξιμότητά μου για το μπόνους.

(κλικ) (Λόγος απαγόρευσης)

Πιστεύω ότι η συμπεριφορά του καζίνο δεν ήταν ούτε διαφανής ούτε σεβαστή, ειδικά απέναντι σε έναν πιστό και μακροχρόνιο VIP πελάτη. Σας παρακαλώ θερμά να με στηρίξετε για να υπερασπιστώ τα δικαιώματά μου και να διασφαλίσω δίκαιη μεταχείριση.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η διεθνής νομική μου ομάδα έχει ήδη λάβει οδηγίες να εξετάσει το θέμα, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων κανονισμών και της συμβατικής συμμόρφωσης του καζίνο.

Συγκεκριμένα, ενώ κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να διατηρήσει το δικαίωμα να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι εν λόγω τροποποιήσεις δεν μπορούν να έχουν αναδρομική ισχύ και πρέπει να σέβονται την αρχή της καλής πίστης στις συμβατικές σχέσεις. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διεξάγουν τις δραστηριότητές τους με δίκαιο, διαφανή και ειλικρινή τρόπο. Η άδεια απαιτεί ρητά από τον φορέα εκμετάλλευσης να τηρεί όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που κοινοποιούνται στον παίκτη κατά τη στιγμή της προσφοράς ή της ενεργοποίησης του μπόνους. Η αυθαίρετη άρνηση μπόνους που έχουν ήδη κερδηθεί ή το κλείσιμο λογαριασμών με υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων και εκκρεμή μπόνους χωρίς βάσιμους λόγους ή σωστή επικοινωνία συνιστά παραβίαση αυτών των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Τέτοιες ενέργειες ενδέχεται να παραβιάζουν τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο, η οποία υποχρεώνει τους φορείς εκμετάλλευσης να αντιμετωπίζουν τους παίκτες δίκαια και να παρέχουν σαφείς, δικαιολογημένους λόγους για τυχόν περιορισμούς ή κλεισίματα λογαριασμών — μια αρχή που αναγνωρίζεται σε πολλές διεθνείς δικαιοδοσίες, καθώς και στο πλαίσιο της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Επιπλέον, η άρνηση ενός μπόνους που είχε ήδη κερδηθεί θα μπορούσε ενδεχομένως να συνιστά αθέμιτη ή παραπλανητική εμπορική πρακτική βάσει της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ ή βάσει των τοπικών νόμων που ισχύουν για το πλαίσιο αδειοδότησης του καζίνο.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι η Roobet έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου, ο οποίος είχε πραγματική αξία, χωρίς να παράσχει καμία έγκυρη ή συγκεκριμένη εξήγηση. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός περιείχε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, καθώς και κατάλληλα μπόνους έτοιμα προς διεκδίκηση, όπως:

Μηνιαίες ανταμοιβές

Καθημερινές ανταμοιβές

Εβδομαδιαίες ανταμοιβές

Επιστροφή μετρητών Δευτέρα

Άλλα προωθητικά μπόνους για τα οποία ήμουν ήδη επιλέξιμος

Χωρίς να υπολογίζουμε τα μπόνους, μιλάμε για τουλάχιστον 6.000€.

Επιπλέον, το κλείσιμο προκάλεσε περαιτέρω ζημιά, καθώς επηρέασε έναν μακροχρόνιο χρήστη που έπαιζε ειλικρινά από το 2021 και ο οποίος είχε κερδίσει προνόμια VIP μέσω συνεπούς και πιστής δραστηριότητας. Η έλλειψη εύλογης αιτιολόγησης για μια τέτοια ενέργεια εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Στόχος μου παραμένει μια ειρηνική και διαφανής επίλυση, αλλά πιστεύω ότι είναι σημαντικό να προστατεύσω τα συμφέροντά μου μέσω οποιωνδήποτε κατάλληλων διαύλων, εάν είναι απαραίτητο.

Παραμένω στη διάθεσή σας για να σας παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

RS

Αγαπητή Βερόνικα,

Υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά σας; Η ομάδα μου δεν έχει λάβει καμία απάντηση εδώ και εβδομάδες και πρέπει να καταλάβουμε πώς να προχωρήσουμε.

Με εκτίμηση,

RS

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Για να διευκρινίσω, έχω δίκιο που κατάλαβα ότι τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα σε αυτό το καζίνο και ότι το Μπόνους Μέσου Μηνός που θέλατε να λάβετε σχετιζόταν επίσης με αθλητικά στοιχήματα;

Επιπλέον, σας έχει ενημερώσει το καζίνο τι θα συμβεί με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τώρα που ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά;

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Αγαπητή Βερόνικα

Σας γράφω αναφερόμενος στην προηγούμενη επικοινωνία μου για να παρέχω πρόσθετες βασικές πληροφορίες σχετικά με την υπό εξέταση διαφορά.

Τον τελευταίο μήνα, τοποθέτησα περίπου 1.000.000 δολάρια ΗΠΑ σε στοιχήματα, τα οποία κατανεμήθηκαν μεταξύ παιχνιδιών καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων. Αυτή η δραστηριότητα είχε ως αποτέλεσμα μια τεκμηριωμένη καθαρή ζημία περίπου 15.000 δολαρίων ΗΠΑ. Αυτά τα στοιχεία είναι επαληθεύσιμα μέσω των στιγμιότυπων οθόνης και των αποδεικτικών στοιχείων που έχω ήδη υποβάλει.

Μέχρι τις 14 Ιουνίου 2025, η προσφορά «Μπόνους Μέσου Μήνα» βασιζόταν ρητά στις μηνιαίες καθαρές απώλειες (καταθέσεις μείον αναλήψεις), χωρίς να γίνεται διάκριση μεταξύ των τύπων παιχνιδιών. Χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή διαφανή επικοινωνία, η Roobet άλλαξε αναδρομικά τα κριτήρια επιλεξιμότητας σε ένα σύστημα στοιχηματισμού βάσει όγκου, με δυσανάλογα υψηλά όρια που δεν ανακοινώνονταν εκ των προτέρων.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, ακόμη και με τα νέα κριτήρια, το επίπεδο παιχνιδιού μου θα πληρούσε τις προϋποθέσεις για τη λήψη του μπόνους. Ωστόσο, όταν υπέβαλα ένα νόμιμο αίτημα για διευκρινίσεις —τόσο σχετικά με την αιφνιδιαστική αλλαγή όσο και για το μπόνους που έλειπε— η απάντηση που έλαβα ήταν το μονομερές και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου, όπως αποδεικνύεται από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Όχι μόνο ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε χωρίς συγκεκριμένο ή δικαιολογημένο λόγο, αλλά μου αρνήθηκαν επίσης την πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους περίπου 6.000 δολαρίων ΗΠΑ, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα μπόνους, τα οποία, βάσει ιστορικών δεδομένων, πιθανότατα θα είχαν υπερβεί αυτό το ποσό.

Αυτό είναι το αίτημα και η απάντησή τους να μου δώσουν τουλάχιστον αυτό που μου αξίζει

(κλικ) (κλικ)

Καλημέρα, έχετε καμία ενημέρωση; Έχουν εξαφανιστεί εντελώς, ο προηγούμενος VIP manager μου με μπλόκαρε, από όλες τις πλατφόρμες. Κάτι τέτοιο είναι τρομακτικό. Πριν από ένα μήνα τους πόνταρα ένα εκατομμύριο ευρώ. Σε μια εβδομάδα μου αφαίρεσαν τον λογαριασμό μου και περίπου 15.000 ευρώ αν υπολογίσουμε και τα συσσωρευμένα και οφειλόμενα μπόνους. Δεν μπορούν να τη γλιτώσουν. Τουλάχιστον δώστε μου το ελάχιστο που δικαιούμαι και στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε RobFord που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Roobet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Χάρη σε εσάς, θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί στις 25 δεν έλαβα κανένα μπόνους όπως είχε προγραμματιστεί, παρά τη μονομερή αναδρομική αλλαγή, ο όγκος συναλλαγών μου ήταν τόσο υψηλός που θα έπρεπε να λάβω ένα καλό μπόνους.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω σχετικά με τη διαδικασία διαμεσολάβησης που βρίσκεται σε εξέλιξη στην πλατφόρμα σας και αφορά τον πάροχο Roobet.com, για να αναφέρω την πλήρη και απαράδεκτη έλλειψη συνεργασίας εκ μέρους τους, παρά τη σοβαρότητα της υπόθεσης και το σημαντικό ποσό που εμπλέκεται (πάνω από 10.000 €, συμπεριλαμβανομένου του δεσμευμένου υπολοίπου και των μπόνους).

Μέχρι σήμερα, παρά την υποβολή όλων των ζητούμενων εγγράφων και τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, η Roobet δεν έχει παράσχει καμία επίσημη απάντηση, ούτε σε εμένα ούτε στον νομικό μου εκπρόσωπο, εμποδίζοντας ουσιαστικά κάθε προσπάθεια ειρηνικής επίλυσης. Ο λογαριασμός μου ανεστάλη μετά από έναν αόριστο και αβάσιμο ισχυρισμό για «απειλές» , ο οποίος διαψεύστηκε και τεκμηριώθηκε άμεσα από τη νομική μου ομάδα. Έκτοτε, η Roobet παρέμεινε εντελώς σιωπηλή, έχοντας επίγνωση ότι δεν έχει καμία στέρεη βάση για τις πράξεις της.

Αυτή η συμπεριφορά είναι ακόμη πιο απαράδεκτη αν αναλογιστεί κανείς ότι ο λογαριασμός μου έχει καταγράψει συναλλαγές άνω του 1 εκατομμυρίου ευρώ μόνο τον τελευταίο μήνα, όλες σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες της πλατφόρμας. Μια τέτοια συμπεριφορά παραβιάζει βασικές αρχές διαφάνειας, αξιοπιστίας και σεβασμού προς τον πελάτη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση του φορέα εκμετάλλευσης με τους κανονισμούς.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, σας παρακαλώ θερμά:

Να καταγραφεί επίσημα η παρεμποδιστική συμπεριφορά του Roobet στο αρχείο διαμεσολάβησης.

Στείλτε επείγουσα απάντηση στο Roobet και, όπου είναι απαραίτητο, ειδοποιήστε την αρμόδια ρυθμιστική αρχή (όπως το Curaçao eGaming).

Και εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 3 ημερών, λάβετε υπόψη ότι η διεθνής νομική μου ομάδα θα ξεκινήσει μια σειρά από συντονισμένα αντίμετρα, όπως:

Δημόσια και τεκμηριωμένη αναφορά της υπόθεσης σε όλες τις σχετικές πλατφόρμες του κλάδου·

Άμεση επικοινωνία με επίσημους συνεργάτες και μεγάλα συνέδρια τυχερών παιχνιδιών, με στόχο τον αποκλεισμό της συμμετοχής της Roobet μέχρι την πλήρη επίλυση της διαφοράς.

Επιπλέον, ζητώ επανεκτίμηση της βαθμολογίας εμπιστοσύνης που έχει δοθεί σε αυτό το καζίνο στην πλατφόρμα σας, δεδομένης της σοβαρότητας της συμπεριφοράς του.

Έχω εμπιστοσύνη στη δέσμευσή σας για την προστασία των δικαιωμάτων των παικτών και τη διασφάλιση της διαφάνειας και της λογοδοσίας στον κλάδο των iGaming.

Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία, έγγραφο ή διευκρίνιση χρειαστείτε.

Ειλικρινά,

RS

Αγαπητέ Casinoguro

Θα σας παράσχουμε την πλήρη απάντηση εντός των επόμενων 24 ωρών

Με εκτίμηση

Ομάδα Ρίσκου Roobet

Αγαπητό Καζίνο Guro

Παρακάτω παρατίθενται τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση αυτή.

1: Αξιώσεις αδικαιολόγητου κλεισίματος λογαριασμού και υπολοίπου

Ο παίκτης «RobFord» είχε εγγεγραμμένο λογαριασμό στο Roobet, ο οποίος έκλεισε οριστικά στις 16 Ιουνίου 2025, λόγω της ανησυχητικής συμπεριφοράς του και της συνεχιζόμενης παρενόχλησης εναντίον του υπαλλήλου μας, σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, ενότητα 6.4. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή κατά την αποκλειστική μας κρίση [...]

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο RobFord δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του.

2: Αξιώσεις για να δικαιούστε μπόνους μετά τον τερματισμό του λογαριασμού

Το Μπόνους στο οποίο αναφερόταν ο κ. RobFord στην καταγγελία του διακόπηκε πριν από ένα μήνα σύμφωνα με τους όρους Μπόνους και Προσφορών μας, 4.1. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αλλάξει, να προσθέσει, να προσαρμόσει, να αναστείλει ή να αφαιρέσει οποιαδήποτε μπόνους, τουρνουά, προσφορές ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά ανά πάσα στιγμή κατά την αποκλειστική της κρίση.

Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους και Προσφορών μας, τους οποίους αποδέχτηκε ο κ. RobFord, τα Μπόνους μπορούν να διεκδικηθούν μόνο από ενεργούς χρήστες: 4.11. Κανένας Χρήστης δεν μπορεί να ανταμειφθεί ή να διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους, προσφορά ή άλλη ανταμοιβή, ενώ ο λογαριασμός του είναι περιορισμένος, κλειδωμένος, αυτοαποκλεισμένος ή υπό έρευνα και έχει κριθεί ένοχος για παράβαση.

3: Αποζημίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού του

Τέλος, καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού του κ. RobFords ήταν σύμφωνο με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και για βάσιμο λόγο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία αποζημίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Με εκτίμηση

Ομάδα Roobet

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Roobet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την ανησυχητική συμπεριφορά του παίκτη και τη συνεχιζόμενη παρενόχληση εναντίον του υπαλλήλου σας; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Σε όποιον ενδιαφέρεται,

Οι επικοινωνίες που έστειλα δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να θεωρηθούν «παρενόχληση», αλλά μάλλον νόμιμα και εύλογα αιτήματα για διευκρινίσεις, που παρουσιάζονται με ευγενικό, σεβασμό και τεκμηριωμένο τρόπο, σχετικά με τα ακόλουθα:

Η ξαφνική αναδρομική τροποποίηση των κριτηρίων απονομής του Μπόνους Μέσου Μήνα, χωρίς καμία προηγούμενη ή διαφανή επικοινωνία από την πλευρά σας·

Η επακόλουθη μη καταβολή των μπόνους που είχαν ήδη κερδηθεί, παρά τον όγκο στοιχηματισμού περίπου 1.000.000 δολαρίων μόνο τον Ιούνιο του 2025.

Αυτά τα αιτήματα, υποστηριζόμενα από στιγμιότυπα οθόνης και τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία, αντιπροσωπεύουν ένα θεμελιώδες συμβατικό δικαίωμα για δίκαιη μεταχείριση και διαφάνεια, όπως προστατεύεται από τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών και τους σχετικούς κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών.

Πρόσφατα, σταματήσατε να απαντάτε στα email μου, αναγκάζοντάς με να απαντώ επανειλημμένα με επαναλαμβανόμενα αιτήματα. Οι λίγες απαντήσεις που έλαβα ήταν αόριστες, αόριστες και μη ικανοποιητικές, προκαλώντας εύλογα απογοήτευση εκ μέρους μου—όχι ως επιθετικού, αλλά ως VIP παίκτη που απλώς επιδιώκει δίκαιη και επαγγελματική επικοινωνία.

Η γενική αναφορά στην Ενότητα 6.4 των Όρων και Προϋποθέσεων σας, χωρίς καμία απόδειξη πραγματικής παράβασης, δεν αποτελεί επαρκή δικαιολογία. Το κλείσιμο του λογαριασμού μου έγινε αμέσως μετά τα ερωτήματά μου σχετικά με τα μπόνους και πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, έρευνα ή νόμιμη διαδικασία.

Τέτοιες ενέργειες συνίστανται:

Σαφής παραβίαση των αρχών της συμβατικής δικαιοσύνης και διαφάνειας·

Πιθανή παραβίαση των υποχρεώσεων της αρχής αδειοδότησης, συμπεριλαμβανομένης της αδιάλειπτης πρόσβασης στα κεφάλαια των παικτών και της ίσης μεταχείρισης των VIP παικτών·

Μια σοβαρή απώλεια εμπιστοσύνης, ειδικά μετά από περισσότερα από 4 χρόνια αφοσίωσης και επαληθευμένης VIP κατάστασης.

Επιπλέον, η τελευταία σας δήλωση περιέχει έναν ακόμη αποδεδειγμένα ψευδή ισχυρισμό: ο λογαριασμός έκλεισε μία ημέρα μετά την ημερομηνία καταβολής του μπόνους, όπως ορίζεται σαφώς στους δικούς σας όρους και το πρόγραμμα προσφοράς.

Σας υπενθυμίζω ότι η παροχή ψευδών ή παραπλανητικών δηλώσεων σε ρυθμιστικές αρχές ή υπηρεσίες ΕΕΔ αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων συμμόρφωσης και θα αντιμετωπίζεται αναλόγως.

Για να υποστηρίξω περαιτέρω τη θέση μου:

Έχω ένα email από έναν από τους υπαλλήλους σας, το οποίο στάλθηκε δύο ημέρες πριν από την ημερομηνία του μπόνους, το οποίο επιβεβαιώνει σαφώς ότι όντως ήμουν επιλέξιμος για το μπόνους.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για οποιαδήποτε έρευνα, κύρωση ή μη επιλεξιμότητα για μπόνους πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ο ισχυρισμός σας ότι τα κριτήρια μπόνους άλλαξαν «τον προηγούμενο μήνα» είναι επαληθεύσιμα ψευδής. Αυτό όχι μόνο υποδηλώνει αναδρομική αλλαγή κανόνα, αλλά και μια προσπάθεια παραπλάνησης και παρακράτησης ενός πλήρως ληφθέντος μπόνους.

Επιπλέον, η δήλωση ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε υπόλοιπο είναι ανακριβής. Έχω στη διάθεσή μου στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής συναλλαγών που δείχνουν:

Ένα πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων που υπάρχει κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Ένα μπόνους Vault που είχε συσσωρευτεί πλήρως και είχε επισημανθεί σαφώς ως διαθέσιμο για ανάληψη, σύμφωνα με το δικό σας σύστημα και τους όρους προσφοράς.

ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ 1:

(ΠΡΩΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)ΠΡΩΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)

ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ 2:

(ΔΕΥΤΕΡΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)ΠΡΩΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)

ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ 3:

(3 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)ΠΡΩΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)

ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ 4:

(4 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)ΠΡΩΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ, (ΟΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ, ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)

Πρόσθετη Σημείωση Σχετικά με την Υποβολή Αποδεικτικών Στοιχείων

Δυστυχώς, η πλατφόρμα αυτή τη στιγμή δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα πώς το καζίνο παραλείπει ή χειραγωγεί βασικές πληροφορίες για να δικαιολογήσει τις ενέργειές του. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης περιλαμβάνουν:

Άμεσες επιβεβαιώσεις από το προσωπικό της Roobet που επιβεβαιώνουν την επιλεξιμότητά μου για το μπόνους λίγες μόνο ημέρες πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Πλήρες ιστορικό συναλλαγών που δείχνει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το μπόνους Vault που είναι διαθέσιμο κατά το κλείσιμο.

Ασυνέπειες στα χρονοδιαγράμματα επικοινωνίας και ξαφνικές αναδρομικές αλλαγές στους κανόνες προαγωγής.

Αγαπητέ Πέτρο

Σας έχουμε στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email

Με εκτίμηση

Ομάδα Ρίσκου Roobet

Αγαπητέ Πέτρο του Guru Casino,

Με την παρούσα αμφισβητώ επίσημα τις ψευδείς και δυσφημιστικές δηλώσεις που έγιναν σε απάντηση στα αποδεικτικά στοιχεία που υπέβαλα.

Είμαι βαθιά απογοητευμένος που, αφού ήμουν πιστός πελάτης από το 2021 — δημιουργώντας σημαντική αξία για την πλατφόρμα σας — τώρα αντιμετωπίζομαι όχι μόνο άδικα αλλά και με σαφή ανεντιμότητα.

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι με κάλεσαν μάλιστα σε μία από τις εκδηλώσεις σας, όπου είχα την ευχαρίστηση να συναντήσω αυτοπροσώπως τον VIP manager και τον υπεύθυνο VIP. Αυτός ο VIP manager αντικαταστάθηκε αργότερα — χωρίς καμία εξήγηση — από μια νέα προσωπικότητα ονόματι «Lee», ο οποίος σπάνια απαντούσε στα μηνύματά μου, τροφοδοτώντας την απογοήτευση ενός παίκτη που είχε συνηθίσει στην ακριβή μεταχείριση των VIP.

Θέλω να τονίσω ότι τα μηνύματα που έστειλα ήταν αποκλειστικά για διευκρινιστικούς σκοπούς και μπορούν να επαληθευτούν πλήρως από το γραμματοκιβώτιό μου.

Ακολούθησα όλες τις διαδικασίες και επικοινωνούσα πάντα με διαφάνεια, ωστόσο δεν έλαβα απάντηση σε κρίσιμες στιγμές.

Μόνο μία φορά, λόγω μεταφραστικού λάθους, έστειλα ένα ασαφές μήνυμα, αλλά έστειλα αμέσως μια διορθωτική απάντηση για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις.

Παρά ταύτα, αποκλείσατε έναν VIP λογαριασμό χωρίς να μου δώσετε την ευκαιρία να διευκρινίσω τυχόν αποκλίσεις — έναν λογαριασμό που είχε κέρδη περίπου ενός εκατομμυρίου ευρώ τον προηγούμενο μήνα, με καθαρή ζημία μόνο 15 ευρώ. Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι δίκαιη.

Για λόγους σαφήνειας:

Στις 10 Ιουνίου, ρώτησα ρητά αν ήμουν επιλέξιμος για να λάβω το μπόνους Mid Monthly, το οποίο συνήθως καταβάλλεται κάθε μήνα στις 15, και έλαβα γραπτή επιβεβαίωση που περιελάμβανε τον σύνδεσμο της προσφοράς και τους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους κατέγραψα με στιγμιότυπα οθόνης για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις (δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης).

Στις 15, την ημέρα που έπρεπε να καταβληθεί το μπόνους, δεν έλαβα τίποτα. Ζήτησα από τον Lee διευκρινίσεις (βλ. συνημμένο), αλλά δεν απάντησε, κάτι που αύξησε τις υποψίες μου. Στη συνέχεια, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ανακάλυψα ότι είχαν αλλάξει, καθιστώντας τους λιγότερο ευνοϊκούς. Ωστόσο, επειδή είχα φτάσει σε πολύ υψηλό όγκο στοιχημάτων τον προηγούμενο μήνα, εξακολουθούσα να δικαιούμαι μια λογική ανταμοιβή.

Μη έχοντας λάβει απαντήσεις, ενώ άλλοι VIP φίλοι μου — οι οποίοι είχαν πρόσβαση στο κανάλι Telegram για να επικοινωνούν απευθείας με τους VIP διαχειριστές τους (ένα προνόμιο που δεν μου δόθηκε ποτέ παρά τα πολλαπλά αιτήματά τους) — είχαν ήδη λάβει τα μπόνους και τις αποζημιώσεις τους, ενώ ορισμένοι έλαβαν ακόμη και αποζημίωση για τις απροειδοποίητες αλλαγές, την επόμενη μέρα έστειλα μια επίσημη υπενθύμιση βασιζόμενος σε μια διεθνή δικηγορική εταιρεία με την οποία συνεργάζομαι.

(Οι όροι και οι προϋποθέσεις που υπάρχουν στον σύνδεσμο που στάλθηκε στις 13/6, όπως φαίνεται από τον VIP manager, αμετάβλητοι και σωστοί όροι) (13/06 ρώτησα γιατί άλλαξαν τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς προειδοποίηση, δεν έλαβα ποτέ απάντηση.)

Μη λαμβάνοντας ακόμη καμία απάντηση, επικοινώνησα ξανά την επόμενη μέρα, αυξάνοντας την απογοήτευσή μου, καθώς δεν μου είχαν δώσει κάτι που μου είχαν υποσχεθεί μέρες νωρίτερα. Τελικά, έλαβα ένα μήνυμα που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αναφέροντας μια φράση που είχε μεταφραστεί άσχημα από τον μεταφραστή. Συνειδητοποιώντας το λάθος μετάφρασης από τη μητρική μου γλώσσα στα αγγλικά, απάντησα αμέσως στον Lee ζητώντας συγγνώμη και στέλνοντας τη σωστή φράση, εξηγώντας την έννοια της μεταφοράς που χρησιμοποιείται στη χώρα μου.

Από το 2021 έως το 2025, η Roobet εκμεταλλεύτηκε σαφώς αυτή την κατάσταση, απαγορεύοντάς με χωρίς να μου επιτρέψει να διευκρινίσω, επειδή τους βόλευε.

(τελικά, η φωτογραφία της ημέρας του αποκλεισμού, αφού δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση για το τι συνέβη και γιατί δεν είχα λάβει ακόμη το μπόνους του μεσημεριανού και της Δευτέρας, δηλαδή της Δευτέρας)

(Αφού παρατήρησα την εσφαλμένη ερμηνεία του μεταφραστή, απάντησα αμέσως με ένα email με απολογητικό περιεχόμενο, εξηγώντας την αλήθεια λέξη προς λέξη.)

Αυτό δεν θα έπρεπε καν να είναι απαραίτητο, δεδομένου ότι με γνωρίζουν από το 2021 και ξέρουν ότι δεν παρενοχλώ κανέναν.

Από εκείνη τη στιγμή και μετά, δεν υπήρξε καμία απάντηση σε κανένα από τα αιτήματά μου: εξαφανίστηκαν. Μια επαίσχυντη συμπεριφορά.)

Η ομάδα σας παρείχε μια παραπλανητική παρουσίαση του υπολοίπου μου, παραλείποντας κεφάλαια που υπήρχαν σε άλλες μορφές (όπως valuta, επιστροφή μετρητών Δευτέρας και μέσο μηνιαίο) τα οποία θα έπρεπε να είχα λάβει, καθώς αυτά τα μπόνους μου οφείλονταν τη Δευτέρα και δεν είχα ακόμη αποκλειστεί. Δεδομένου ότι αυτά τα μπόνους θα είχαν οδηγήσει σε επιστροφή τουλάχιστον 7.000 ευρώ, προτίμησαν να μην πληρώσουν τίποτα και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου, κάτι που θεωρώ σκόπιμη παραποίηση γεγονότων.

Επιπλέον, σας προτρέπω να επαληθεύσετε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που λάβατε δεν έχουν αλλοιωθεί ή παραποιηθεί, δεδομένης της σοβαρότητας της κατάστασης και της συμπεριφοράς που έχει ήδη επιδείξει το αντίπαλο μέρος.

Είμαι θύμα, όχι ένοχος — και είναι απαράδεκτο να κατασκευάζεται μια αντίθετη αφήγηση.

Με σεβασμό αλλά και με σθένος, σας ζητώ να εξετάσετε αμερόληπτα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω επισυνάψει, χωρίς καμία προκατάληψη εναντίον του πελάτη σας.

Είμαι επίσης έτοιμος, όπως έχω ήδη κάνει στο ιδιωτικό σας email, να προσκομίσω περαιτέρω στοιχεία για την κακή διαγωγή του Roobet και του VIP manager Lee.

Τα γεγονότα μιλούν από μόνα τους.

Με εκτίμηση,

RS

Έτσι, συνοψίζοντας τις κατηγορίες του Roobet:

1: Παράπονο για αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και υπόλοιπο

Ο παίκτης "RobFord" είχε εγγεγραμμένο λογαριασμό στο Roobet, ο οποίος έκλεισε οριστικά στις 16 Ιουνίου 2025, λόγω αυτού που περιγράφηκε ως ανησυχητική συμπεριφορά και συνεχιζόμενη παρενόχληση προς έναν από τους υπαλλήλους μας, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, ενότητα 6.4:

«Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή κατά την αποκλειστική μας κρίση [...]»

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο RobFord δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του.

Η Roobet ισχυρίζεται ότι συμπεριφέρθηκα με παρενοχλητικό τρόπο προς τον εκπρόσωπο υποστήριξης. Ωστόσο, ο ίδιος εκπρόσωπος δεν απάντησε σε πολλά email, παρά τις σαφείς και τεκμηριωμένες αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις από τη μία μέρα στην άλλη. Αυτές οι αλλαγές απαιτούσαν απάντηση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τα ποσά που ποντάρισα τον προηγούμενο μήνα, με την πεποίθηση ότι θα λάμβανα το συνηθισμένο μπόνους — όπως συνέβαινε κάθε μήνα.

Εν τω μεταξύ, οι VIP φίλοι μου έλαβαν άμεσες απαντήσεις και γενναιόδωρη αποζημίωση από τους VIP διαχειριστές τους, μαζί με συγγνώμη από τον Roobet.

Με κατηγορείτε και με χαρακτηρίζετε ως παρενοχλητικό, ενώ στην πραγματικότητα, το μόνο email που έστειλα και του οποίου ο τόνος παρερμηνεύτηκε προερχόταν από παρεξήγηση εκφράσεων από τη μητρική μου γλώσσα. Το διευκρίνισα αμέσως, λέξη προς λέξη, ζητώντας συγγνώμη από τον χειριστή σας, ωστόσο δεν έλαβα καμία περαιτέρω αξιολόγηση ή αμφίδρομη επικοινωνία.

Θεωρώ ντροπή το γεγονός ότι μετά από 4 χρόνια που έπαιξα μαζί σου — φτάνοντας σχεδόν το ένα εκατομμύριο σε στοιχήματα μόλις τον περασμένο μήνα — έκλεισες τον λογαριασμό μου εξαιτίας ενός μόνο email που περιείχε μια φράση που ερμήνευσες ως απειλητική, παρόλο που εξήγησα την πραγματική, μη απειλητική σημασία της μόλις 30 λεπτά αργότερα.

Κλείσατε έναν λογαριασμό με έγκυρα μπόνους και ένα υπόλοιπο πορτοφολιού που θα έπρεπε να είχε πιστωθεί στις 16 Ιουνίου. Είναι σαφές ότι το κάνατε σκόπιμα, για να με εμποδίσετε να κάνω ανάληψη χρημάτων, και στη συνέχεια αγνοήσατε κάθε προσπάθεια που έκανα να ζητήσω διευκρινίσεις.

2: Αίτημα μπόνους μετά το κλείσιμο του λογαριασμού

Το μπόνους που ανέφερε ο κ. RobFord στην καταγγελία του καταργήθηκε πριν από ένα μήνα, σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους και Προσφορών μας, ενότητα 4.1:

«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, να προσθέσει, να προσαρμόσει, να αναστείλει ή να αφαιρέσει οποιοδήποτε μπόνους, τουρνουά, προωθητική ενέργεια ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.»

Σύμφωνα με την παράγραφο 4.11 των ίδιων Όρων:

«Κανένας χρήστης δεν μπορεί να λάβει ανταμοιβή ή να διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους, προσφορά ή έπαθλο, ενώ ο λογαριασμός του είναι περιορισμένος, μπλοκαρισμένος, αυτοαποκλεισμένος ή υπό έρευνα και έχει κριθεί ότι παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.»

Άλλο ένα ψέμα. Ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως ενεργός μέχρι τις 16 Ιουνίου και μέχρι την στιγμή του αποκλεισμού δικαιούμουν να λάβω το μπόνους στα μέσα του μήνα της 15ης Ιουνίου, την επιστροφή μετρητών της Δευτέρας εκείνης της εβδομάδας και τα χρήματα που είχα καταθέσει νωρίτερα το ίδιο πρωί.

Για να μην αναφέρω τα εβδομαδιαία, ημερήσια και μηνιαία μπόνους — καθώς και τα αναλήψιμα χρήματα από το θησαυροφυλάκιό μου. Όντας high roller με σχεδόν ένα εκατομμύριο στοιχήματα τον περασμένο μήνα, είναι σαφές ότι αυτά τα ποσά ήταν σημαντικά.

3: Αποζημίωση για κλείσιμο λογαριασμού

Τέλος, η Roobet δηλώνει ότι, δεδομένου ότι το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και για βάσιμο λόγο, δεν μπορεί να προσφερθεί αποζημίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεν υπάρχει λόγος να διαψευσθεί περαιτέρω αυτό το ψέμα, διότι, όπως εξηγήθηκε στο σημείο 1, δεν υπήρξε καμία παρενοχλητική συμπεριφορά — κάτι που καταγράφηκε σαφώς σε όλες τις ανταλλαγές email. Και σίγουρα τίποτα «ανησυχητικό» — αντιθέτως, ανησυχούσα για την απουσία και την αμέλεια της υποστήριξης του εκπροσώπου σας.

(Έχω κι άλλα email έτοιμα να στείλω στον Peeter.)

Οι αναδρομικές αλλαγές στις προαγωγές θα θεωρούνταν δόλιες σε οποιαδήποτε χώρα εκτός του Κουρασάο, της δικαιοδοσίας πίσω από την οποία κρύβεστε.

Προσπαθήσατε να αποφύγετε να μου πληρώσετε αυτό που μου οφειλόταν, επιβάλλοντας απαγόρευση βασισμένη σε μια αδύναμη δικαιολογία: μια λεγόμενη απειλητική φράση η οποία, στην πραγματικότητα, συνδεόταν με μια κακή μετάφραση μιας πολιτιστικής έκφρασης. Έστειλα μια λεπτομερή συγγνώμη αμέσως μετά, ωστόσο δεν μου δώσατε καμία ευκαιρία να υπερασπιστώ τον εαυτό μου, αφαιρώντας μου την αξιοπρέπειά μου, τα χρήματά μου και την εμπιστοσύνη μου - και τώρα με δυσφημείτε με εντελώς ψευδείς ταμπέλες.

(Για να μην αναφέρουμε, όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενα μηνύματα, πριν από λιγότερο από ένα χρόνο με προσκαλέσατε σε μία από τις VIP εκδηλώσεις σας, φερόμενοι μου σαν να ήμουν «φίλος». Αυτό είναι ντροπή.)

Τέλος, επειδή η Roobet αναφέρει ότι έχω αποδεχτεί αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, προσθέτω αυτό

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα Roobet το 2021, αποδεχόμενος εκείνη την εποχή ένα σύνολο Όρων και Προϋποθέσεων πολύ διαφορετικών από αυτούς που ισχύουν αυτήν τη στιγμή.

Αυτοί οι όροι περιελάμβαναν σαφή κριτήρια και μηχανισμούς σχετικά με την κατανομή μπόνους, τη διαχείριση κεφαλαίων στο πορτοφόλι και το θησαυροφυλάκιο, την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και τους συγκεκριμένους λόγους που θα μπορούσαν να δικαιολογήσουν το κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεν έχω λάβει ποτέ καμία επίσημη ανακοίνωση από την Roobet σχετικά με σημαντικές αλλαγές σε αυτούς τους Όρους — ούτε μέσω email ούτε μέσω ειδοποιήσεων στην πλατφόρμα.

Συνεπώς, δεν έχω δώσει ποτέ έγκυρη συγκατάθεση για τυχόν μεταγενέστερες αλλαγές, ιδίως για εκείνες που:

Εισήγαγε αυστηρότερους κανόνες για τα μπόνους,

Περιορισμένη πρόσβαση σε κεφάλαια θησαυροφυλάκιο,

Επιτρεπόμενο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς δίκαιη προειδοποίηση ή εξήγηση,

Αναδρομικά άρνηση δικαιωμάτων που έχουν ήδη αποκτηθεί βάσει προηγουμένως αποδεκτών όρων.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και προηγούμενης ενημέρωσης αποτελεί σοβαρή παραβίαση των αρχών της συμβατικής δικαιοσύνης και της προστασίας των καταναλωτών και καθίσταται ακόμη πιο απαράδεκτη από το γεγονός ότι είμαι ενεργός χρήστης της πλατφόρμας για πάνω από τέσσερα χρόνια, με μηνιαίο όγκο στοιχημάτων που υπερβαίνει το ένα εκατομμύριο.

Η μονομερής τροποποίηση μιας ψηφιακής σύμβασης, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς την ευκαιρία ρητής άρνησης των νέων όρων — σε συνδυασμό με την αναδρομική εφαρμογή τέτοιων αλλαγών για να δικαιολογηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η παρακράτηση κεφαλαίων και μπόνους — συνιστά καταχρηστική συμπεριφορά στα όρια της νομιμότητας, την οποία σκοπεύω να θέσω υπόψη των αρμόδιων αρχών.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα την αναγνώριση του δικαιώματός μου:

Υπόκεινται μόνο στους Όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή μου (2021),

Λάβετε πλήρη πληρωμή όλων των μπόνους που κερδίσατε έως τις 16 Ιουνίου 2025,

Να μου επιστραφεί ολόκληρο το υπόλοιπο που υπάρχει στο πορτοφόλι και στο θησαυροφυλάκιό μου,

Να αποκατασταθεί πλήρως ο λογαριασμός μου,

Να λάβετε αποζημίωση για την ηθική και υλική ζημία που προκλήθηκε από μια προσέγγιση διαχείρισης που ήταν αδιαφανής και επιζήμια για την εμπιστοσύνη των χρηστών.

Διατηρώ το δικαίωμα να κινηθώ νομικά ή δημόσια, ελλείψει σαφούς, τεκμηριωμένης και αντισταθμιστικής απάντησης.

Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την παροχή των σχετικών πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση όλων των επικοινωνιών και των εγγράφων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του σε αυτό το θέμα.

Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη, υπό την προϋπόθεση ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων καταβληθεί κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας δεν περιείχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Συνεπώς, δεν υπάρχει οφειλόμενο ποσό προς αποζημίωση.

Οι προσφορές επιστροφής μετρητών και άλλα μπόνους είναι προαιρετικά οφέλη που παρέχονται από το καζίνο. Αυτά δεν αποτελούν εγγυημένα δικαιώματα και ενδέχεται να παρακρατηθούν ή να ανακληθούν κατά την κρίση του καζίνο, ιδίως μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει καμία υποχρέωση για το καζίνο να σας αποζημιώσει για αυτά τα μπόνους.

Έχει επίσης σημειωθεί ότι έχετε εκδώσει πολλαπλές απειλές για νομικές ενέργειες κατά του καζίνο. Ενώ έχετε το δικαίωμα να ακολουθήσετε νομικές οδούς, η εν λόγω επικοινωνία μπορεί να ερμηνευτεί ως προσπάθεια εξαναγκασμού του καζίνο σε ενέργειες στις οποίες δεν είναι υποχρεωμένο να προβεί.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε νομικές διαφορές, καθώς δεν έχουμε καμία νομική εξουσία επί των εργασιών του καζίνο και ως εκ τούτου θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας συνιστούμε να συνεχίσετε να επιδιώκετε αυτό το ζήτημα μέσω των κατάλληλων νομικών οδών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος