Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα με τον εθισμό του στον τζόγο και έχασε σημαντικά κεφάλαια - περίπου 15-17.000 - μετά από συνεχείς καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για να εκφράσει την αγωνία του, ένιωσε ότι δεν ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα από το καζίνο για να τον βοηθήσει και ο λογαριασμός του στη συνέχεια κλειδώθηκε, αφήνοντάς τον να νιώθει απελπισμένος και κακοποιημένος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την τεκμηρίωση που υποβλήθηκε, αλλά δεν βρήκε επαρκή στοιχεία για να επιβεβαιώσει ότι το καζίνο είχε αποτύχει στο καθήκον της επιμέλειας πριν από την αποκάλυψη του προβλήματος τζόγου από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: C$15.000
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κέρδισα νωρίς με το Roobet, αλλά φαινόταν να κατηφορίζει από εκεί, το παρατήρησα σε 2 διαφορετικές περιπτώσεις και το ανέφερα. Σε μια πολύ δημοφιλή ροή streamers μόλις πριν από μία ή δύο μέρες, xposed, στην πραγματικότητα είπαν ότι κέρδισε ένα σωρό στο Baccarat, επομένως ο λογαριασμός του πιθανότατα "πλαστογραφήθηκε" από τον Roobet για να τον κάνει να χάσει στους κουλοχέρηδες.
(η μόνη συνομιλία που μπορώ να δω) Στις 22 Μαρτίου, επικοινώνησα να υποστηρίξω πώς ξοδεύω πολλά στον τζόγο και πώς το σύστημα έχει χρησιμοποιηθεί για να σας αφήσει να κερδίσετε και μετά να χάσετε περισσότερα και να το κυνηγήσετε. Τους είπα ότι ήμουν πολύ στενοχωρημένος και έχανα πολλά. Ήταν μια κραυγή για βοήθεια, έσερνα χρήματα με πολλαπλές καταθέσεις ξανά και ξανά μετά. Αλλά το μόνο που πρόσφεραν ήταν αυτό που είναι, τζόγος. Ναι, φυσικά το καταλαβαίνω... Προφανώς με απασχολούν πολύ τα χρήματα που χάνω, αλλά έχω μηδενικό παρορμητικό έλεγχο, μείζονα ΔΕΠΥ, μόλις ξεπέρασα τον εθισμό στα οπιούχα και την απώλεια ενός παιδιού (αποβολή)
Έπειτα βυθίστηκα 15-17 χιλιάδες, υπάρχουν πολλές συναλλαγές στην εφαρμογή του τηλεφώνου μου, με κάνει να την κοιτάζω, δεν μπορώ να δω τις καταθέσεις μου καθώς ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος, οπότε δεν μπορώ να δω.
Δεν καταλαβαίνω όταν κάποιος παραπονιέται για να συνομιλήσει πολλές φορές για την αναστάτωση με την απώλεια χρημάτων και τη φρίκη, δεν προσφέρουν απαγόρευση ή χαλάρωση.
Κάθισα στην οθόνη όλη μέρα στις 15 και βύθισα ό,τι είχα, ο εθισμός μου ήταν σε πλήρη ισχύ και βλέποντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τις νίκες μπόνους, τους streamers που δημοσιεύουν όλα αυτά τα χρήματα, το έκανε ακόμα πιο δύσκολο.
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν υπήρχε μήνυμα "take a break", χαλαρώστε, όπως θα παρακολουθούσαν τον λογαριασμό μου εάν υπήρχε ανησυχία μετά την αποστολή μηνυμάτων. Το ήξεραν αυτό.
Θέλω να αυτοκτονήσω τώρα, έχασα τα πάντα και δεν έχω θέληση να ζήσω, μόλις βγήκα από το νοσοκομείο σήμερα το πρωί υπό την πράξη ψυχικής υγείας και δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο βοήθησε. Σκεφτόμουν ξύπνιος, δεν μπορούσα να κάνω τίποτα.
Είμαι απελπισμένος, νιώθω κακοποιημένος και απογοητευμένος. Πώς τώρα κλειδώνουν τον λογαριασμό μου αφού είπαν ότι αυτοκτονώ; Τότε το κλειδώνεις αλλά όχι όταν έκλαιγα για βοήθεια; Γιατί θα με αφήσεις να στραγγίξω ό,τι είχα και μετά όταν ήρθαν όλες οι ανταμοιβές μου για αυτά τα χρήματα και να ανέβω το μπόνους, τότε το κλειδώνεις;
Προσπάθησαν να μου πουν ότι δεν έφτασα ποτέ… το email λέει κυριολεκτικά "δεν μπορώ να σταματήσω"
Χρειάζομαι βοήθεια.
Μπορώ να προωθήσω την αλυσίδα email επίσης με υποστήριξη
παρακαλώ μπλοκάρετε το όνομά μου
ΜετάφρασηΑγαπητέ μαθηματικά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σου έστειλα email.
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας.
Με βάση τη συνομιλία με την υποστήριξη που παρείχατε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αμέσως μετά την αποκάλυψη του προβλήματος με τον τζόγο.
Έχετε κάποια προηγούμενη επικοινωνία με το καζίνο που θα αποδείκνυε ότι τους είχατε ενημερώσει για τον εθισμό σας νωρίτερα και ότι δεν έκαναν τα κατάλληλα μέτρα για να σας προστατεύσουν;
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς τέτοια στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το email στάλθηκε.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που μείνατε σε επαφή και που παρέχετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία σας.
Πρώτα απ' όλα, λυπούμαστε ειλικρινά που ακούμε για τους προσωπικούς σας αγώνες και ελπίζουμε να συνεχίσετε να λαμβάνετε την υποστήριξη που χρειάζεστε σε αυτή την εξαιρετικά δύσκολη περίοδο. Εάν ποτέ νιώθετε καταβεβλημένοι, σας προτρέπουμε να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες ή υπηρεσίες υποστήριξης που ειδικεύονται σε θέματα ψυχικής υγείας και βλαβών που σχετίζονται με τον τζόγο.
Σχετικά με το παράπονό σας, εξετάσαμε προσεκτικά την τεκμηρίωση και τις επικοινωνίες που μας κοινοποιήσατε. Παρόλο που αναγνωρίζουμε πλήρως την ταλαιπωρία που βιώσατε, δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν τήρησε το καθήκον επιμέλειας πριν από την ρητή αποκάλυψη ενός προβλήματος τζόγου από εσάς. Σύμφωνα με τις επικοινωνίες που μας παρείχατε, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την αποκάλυψη αυτή, κάτι που συνάδει με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο.
Κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο νωρίτερα για να εκφράσετε ανησυχίες, αλλά χωρίς συγκεκριμένα αρχεία που να αποδεικνύουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις και ένα σαφές αίτημα για βοήθεια ή αυτοαποκλεισμό εκείνη τη στιγμή, δεν είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε παραβίαση των υποχρεώσεων του καζίνο.
Για λόγους διαφάνειας και δικαιοσύνης, απαιτούμε πάντα επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία κατά την αξιολόγηση ισχυρισμών αυτού του είδους. Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Ελπίζουμε ότι θα έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη που χρειάζεστε και ότι θα λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την ανάρρωσή σας. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με μια τοπική υπηρεσία υποστήριξης ή γραμμή βοήθειας για τον τζόγο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
