Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νέα Ζηλανδία κλειδώθηκε και τα κέρδη του ύψους 14.500 $ παρακρατήθηκαν από την Roobet, αφού προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης και είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού και είχε σταματήσει να απαντά στα ερωτήματά του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου.
Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 14.500 $
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΟ Roobet με απάτησε — Κλέψαν 14.500 $
Η Roobet έχει κλειδώσει τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου ύψους 14.500$. Η ομάδα υποστήριξής τους με αγνοεί εντελώς από τότε — προφανώς επειδή δεν θέλουν να πληρώσουν όσα οφείλουν.
Κανένα καζίνο δεν πρέπει να κλέβει τα νόμιμα κέρδη ενός παίκτη ή να τον φιμώνει όταν ζητάει βοήθεια. Δεν θα σταματήσω να διαδίδω την ιστορία μου μέχρι η Roobet να αναλάβει την ευθύνη και να διορθώσει ό,τι έχει κάνει.
Ήμουν πιστός πελάτης. Ποντάρισα 2,2 εκατομμύρια στον λογαριασμό μου. Έφερα κάποια χρήματα στις 14,5 χιλιάδες. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η "επεξεργασία" ήταν για 8 ημέρες. Ρώτησα γιατί... μου είπαν να περιμένω για επαλήθευση, είπα εντάξει. Και απάντησα, καλόπιστα. Θα κάνω το kyc μου, ολοκλήρωσα τα επίπεδα 1 και 2, και μετά ζήτησαν selfie + id + όνομα χρήστη + φωτογραφία ημερομηνίας. Την οποία έδωσα. Λίγες μέρες αργότερα, μου είπαν "πιστεύουμε ότι δεν είσαι ο κάτοχος αυτού του λογαριασμού", κάτι που κάνω... τώρα κλείδωσαν τον λογαριασμό μου, δεν απαντούν στα email. Με απέκλεισαν από την ζωντανή υποστήριξη. Αυτό είναι εξωφρενικό. Κανείς δεν θέλει να βοηθήσει. Το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου, μπορούν να με αποκλείσουν, δεν με νοιάζει. Αρκεί να λάβω την πληρωμή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας και οι παραλήπτες είναι αναγνωρίσιμοι. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή henryvwhite,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
