Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Roobet, αλλά παρά τη διαβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του θα διαγραφόταν, το καζίνο αργότερα ξεκλείδωσε τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να παίξει και να καταθέσει ξανά. Στη συνέχεια, αντιμετώπισε έναν ακόμη περιορισμό στο παιχνίδι και επιθύμησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, μαζί με τη μερική επιστροφή των απωλειών και τη δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου του. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι είχε γίνει λάθος περιορίζοντας αντί να απαγορεύσει τον λογαριασμό και στη συνέχεια τον κλείδωσε οριστικά, προσφέροντας να μεταφέρει το υπόλοιπο ποσό των περίπου 23,90 $ σε BTC στον παίκτη, το οποίο επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Η Ομάδα Παραπόνων επέλυσε το παράπονο καθώς το υπόλοιπο επιστράφηκε και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, αλλά δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά το άνοιγμα ξανά λόγω της έλλειψης σαφούς αποκάλυψης προβλημάτων τζόγου.
Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκατασταθεί εσφαλμένα.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 13 $
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 15 Ιανουαρίου του τρέχοντος έτους (2025) ζήτησα από την Roobet μόνιμη αυτοαποκλεισμό/διαγραφή του λογαριασμού μου μέσω email. Μετά την περίοδο "αναμονής" για να βεβαιωθώ ότι πραγματικά θέλω να εξαιρεθώ, έλαβα ξανά ένα email από αυτούς που με ρωτούσαν για πόσο χρονικό διάστημα ήθελα να εξαιρεθώ και απάντησα.
«Παρακαλώ διαγράψτε οριστικά τον λογαριασμό μου, δεν θέλω να ξαναπαίξω ποτέ στο Roobet», μου είπαν σε απάντηση.
"Γεια σας. Ο λογαριασμός σας βρίσκεται τώρα στη διαδικασία διαγραφής, κατόπιν αιτήματός σας."
και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και δεν μπορούσα να συνδεθώ ή να έχω πρόσβαση σε αυτόν καθόλου, αλλά ΔΕΝ τον διέγραψαν.
Θα παραδεχτώ ότι κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, δεν είπα συγκεκριμένα στο καζίνο ότι αντιμετώπιζα προβλήματα εθισμού στον τζόγο και το παρουσίασα ως κάτι που με έκανε να είμαι αναστατωμένος με το ίδιο το καζίνο. Αυτό συνέβη επειδή ντρεπόμουν να παραδεχτώ τον εθισμό μου, ειδικά απέναντι στον ίδιο τον διαχειριστή στον οποίο έδινα τα χρήματά μου τα τελευταία σχεδόν 6 χρόνια.
Σε αυτό το σημείο θα ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι εγώ ως παίκτης είμαι πλέον αποκλεισμένος από το Roobet χωρίς δυνατότητα επιστροφής, σωστά;...
Λοιπόν, περίπου 1 μήνα αργότερα, στις 14 Φεβρουαρίου, θυμήθηκα ότι είχα περίπου 100$ σε αζήτητες παραπομπές και μη θέλοντας να αφήσω αυτά να πάνε χαμένα στις τσέπες των Roobets, τους ρώτησα αν υπήρχε τρόπος να ξεκλειδώσω ξανά τον λογαριασμό μου και μου είπαν ναι, μπορώ να τον ξεκλειδώσω ξανά αφού απάντησα στο ερωτηματολόγιο για τον εθισμό στον τζόγο.
Ομολογουμένως, είπα ψέματα όταν απάντησα. Δεν ήμουν ειλικρινής επειδή φοβόμουν ότι δεν θα μπορούσα να ανακτήσω τον λογαριασμό και να λάβω τα 100$ από τις παραπομπές μου αν απαντούσα διαφορετικά.
4 ημέρες μετά το αρχικό μου email για ξεκλείδωμα του λογαριασμού, στις 18 Φεβρουαρίου ξεκλείδωσαν ξανά τον λογαριασμό μου και μέχρι πριν από λίγες μέρες παρέμεινε πλήρως λειτουργικός και μπορούσα να κάνω καταθέσεις, να παίξω και να κάνω αναλήψεις, τα πάντα.
Πριν από λίγες μέρες απενεργοποίησαν το παιχνίδι μου και τις καταθέσεις/αναλήψεις, αλλά δεν ανακάλεσαν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό. Αυτό συνέβη επειδή ξεκίνησα τη διαδικασία αποστολής email σχετικά με αυτήν την κατάσταση και τον τρόπο επίλυσής της. (Δεν ήταν πρόθυμοι να το επιλύσουν μέσω email, γι' αυτό και κατέφυγα σε αυτήν την καταγγελία)
Τους προτείνω να κλείσουν και να διαγράψουν ξανά πλήρως τον λογαριασμό μου (οριστικά αυτή τη φορά) και να μου επιστρέψουν μερική επιστροφή των απωλειών από τη στιγμή που ξεκλειδώθηκε ξανά, καθώς και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. (Μέχρι στιγμής, έχω περίπου 13$ από αξιώσεις παραπομπής στο υπόλοιπο BTC μου στον ιστότοπο, τα οποία θα ήθελα να κάνω ανάληψη - εάν το υπόλοιπο ποσό προς αξίωση στους παραπομπές μου είναι κάτω από το ελάχιστο ποσό των 5$, μπορώ να το ξεχάσω.)
Καταλαβαίνω ότι υπάρχει ένα μεγάλο κενό μεταξύ της ημέρας που ξεκλειδώθηκε και τώρα, γι' αυτό πιστεύω ότι μια μερική επιστροφή των απωλειών και όχι η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα ήταν αποδεκτή. Ο λόγος που περιμένω τόσο πολύ είναι επειδή είχα ξαναπέσει στον εθισμό και πρόσφατα έχω λάβει μέτρα για να ελαχιστοποιήσω και να αφαιρέσω εντελώς τον τζόγο από τη ζωή μου και να πάρω αυτόν τον εθισμό πιο σοβαρά.
Η σελίδα υπεύθυνου τζόγου της Roobet αναφέρει ξεκάθαρα ότι «Ο αυτοαποκλεισμός είναι μη αναστρέψιμος και δεν μπορεί να τροποποιηθεί από την ομάδα μας». Πιστεύω ότι δεν ακολούθησαν τις διαδικασίες ασφαλούς τζόγου με τον λογαριασμό μου ανοίγοντας ξανά έναν λογαριασμό παίκτη που είχε αποκλειστεί μόνιμα (πόσο μάλλον αυτός που ήταν σίγουρο ότι θα ΔΙΑΓΡΑΦΕΙ)
Επίσης, για να διευκρινίσω ότι το ποσό των 13$ που έχω ορίσει για αυτήν την αμφισβήτηση είναι απλώς το χρηματικό ποσό στο υπόλοιπο BTC μου στο Roobet αυτή τη στιγμή. Δεν είμαι σίγουρος ποιες θα ήταν οι συνολικές μου απώλειες από το Unlocked στο Now. Προσπάθησα να ρωτήσω την ζωντανή υποστήριξή τους πριν από λίγες ημέρες, αλλά το αίτημά μου έκλεισε αμέσως.
Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης όπου ζητώ οριστική εξαίρεση/διαγραφή και την επιβεβαίωση από το Roobet ότι αποκλείστηκα και ο λογαριασμός μου θα διαγραφόταν.
SS1 - Εγώ ζητώ εξαίρεση/διαγραφή
SS2 - Επιβεβαίωση ότι θέλω αποκλεισμό/διαγραφή και χρόνος αναμονής 48
SS3 - το email που έλαβα αργότερα για να επιβεβαιώσω ότι θέλω αποκλεισμό/διαγραφή και για πόσο χρονικό διάστημα
SS4 - Ίδιο email με το SS3, αλλά δείχνει ότι πατώντας το κουμπί "επικοινωνία με την υποστήριξη" ανοίγει ένα νέο προσχέδιο email για την υποστήριξη, όπου απλώς λέτε για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να εξαιρεθείτε.
SS5 - Μου δείχνει ότι στέλνω το email που έχει συνταχθεί για μένα και συμπληρώνω ξανά ότι θέλω να διαγραφεί/εξαιρεθεί οριστικά ο λογαριασμός μου.
SS6 - Η Roobet επιβεβαιώνει το αίτημά μου και με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου διαγράφεται.
Θα συμπεριλάβω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας υπεύθυνου τζόγου του roobets που αναφέρει συγκεκριμένα ότι οι εξαιρέσεις ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να τροποποιηθούν.
(Θα προσθέσω τα υπόλοιπα συνημμένα ξεχωριστά, καθώς περιορίζομαι σε 5 συνημμένα για την κύρια ανάρτηση εδώ)
(Επίσης, επειδή περιέχουν τη διεύθυνση email μου, παρακαλώ διατηρήστε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως ιδιωτικά σε αυτήν την αμφισβήτηση)
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roobet Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε προμήθειες από χρήματα που ανακτώνται από online καζίνο. Η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας είναι δωρεάν για τους παίκτες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο κάποια στιγμή στο παρελθόν;
- Έχετε εκφράσει ότι υποφέρετε από προβλήματα με τον τζόγο ή έχετε ζητήσει επείγουσα βοήθεια για την αδυναμία σας να ελέγξετε τον τζόγο σας;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Καζίνο Roobet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Η άποψή μας είναι ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για προβλήματα τζόγου, θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι. Εάν δεν θυμάστε να έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο, προσπαθήστε να ανακτήσετε τις ζωντανές συνομιλίες σας με το καζίνο ή να περιηγηθείτε στην αποθηκευμένη αλληλογραφία σας με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία.
Αν τυχόν ανακτήσετε τέτοια στοιχεία, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Σε κάθε περίπτωση, η σύστασή μας είναι να αποκαλύψετε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο, ώστε το καζίνο να ενημερωθεί και να μπορέσει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο που σας μοιράστηκα νωρίτερα. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ για την απάντηση!
Αφού έψαξα λίγο, δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να βρω κάποια απόδειξη ότι ενημέρωσα απευθείας το καζίνο ότι έχω εθισμό. Έχω ένα email από το 2020 σχετικά με έναν αποκλεισμό που ζήτησα, όπου ανέφερα τον λόγο ως "Ο λόγος για το κλείδωμα είναι ο τζόγος, μόλις έχασα όλα τα λεφτά μου". Αν το υπολογίσετε αυτό, αυτό είναι ίσως το πιο κοντινό στο να τους πω απευθείας ότι έχω εθισμό.
Καταλαβαίνω και δεν μπορώ να διαφωνήσω με τη στάση των γκουρού των καζίνο σε περιπτώσεις σαν κι αυτή, αλλά πρέπει να ρωτήσω μέχρι ποιο σημείο πρέπει να φτάσει ένας παίκτης για να βεβαιωθεί ότι είναι προστατευμένος; Σκέφτηκα τον μόνιμο αποκλεισμό ως το απόλυτο εργαλείο ασφαλείας, αλλά τότε το καζίνο μπορεί να τον αναιρέσει και είναι απολύτως εντάξει; Μόνο αν ο παίκτης τον ενημερώσει συγκεκριμένα για τον εθισμό αποτελεί πρόβλημα; Όπως εγώ, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που θα ντρέπονταν ή θα ένιωθαν περίεργα να παραδεχτούν τον εθισμό τους σε ένα καζίνο, ενώ εξακολουθούν να ζητούν αποκλεισμούς για τη δική τους ασφάλεια... αλλά τότε δεν είναι καθόλου ασφαλείς αν ένα καζίνο μπορεί να αναιρέσει τον αποκλεισμό χωρίς συνέπειες απλώς και μόνο επειδή ο παίκτης δεν του είπε για τον εθισμό για τον οποίο ντρέπονται. Νομίζω ότι το να ζητάς μόνιμο αποκλεισμό με κάποιο τρόπο ΕΙΝΑΙ η ενημέρωση του καζίνο για το πρόβλημά σου.
Αν για παράδειγμα, αντί να τους στείλω email για αποκλεισμό, είχα χρησιμοποιήσει τα ενσωματωμένα εργαλεία τους για να αποκλείσω τον εαυτό μου μόνιμα χωρίς να χρησιμοποιήσω καθόλου υποστήριξη και δεν μου δινόταν ποτέ η ευκαιρία να τους πω τον λόγο, θα ήταν διαφορετική αυτή η περίπτωση από αυτήν; Θα χρειαζόταν να μιλήσω πρώτα με την υποστήριξη ζωντανά για τον εθισμό μου;
Θέλω απλώς να καταλάβω ξεκάθαρα σε ποιες περιπτώσεις κάνει λάθος το καζίνο. Σκέφτηκα ότι το να λένε ψέματα ότι ο λογαριασμός μου διαγράφηκε ή ότι ένα καζίνο δεν πρέπει ποτέ να αλλάξει μια μόνιμη εξαίρεση, ειδικά όταν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους λένε ότι οι εξαιρέσεις δεν μπορούν να αλλάξουν, είναι υπεραρκετό, αλλά καταλαβαίνω ότι υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες που πρέπει να ληφθούν υπόψη σε κάτι τέτοιο.
Για να προχωρήσω, θέλω τουλάχιστον η roobet να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου μου (τώρα περίπου 18,80 $ BTC) πριν κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου οριστικά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σκουίνγκολ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, την Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕκτιμώ τη βοήθειά σου Tomas, ανυπομονώ να κλείσει αυτό το παράπονο με τον Kubo, ωστόσο τελικά θα συμβεί 🙂
ΜετάφρασηΑγαπητέ Squingol ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Roobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Roobet ,
Σας παρακαλούμε να μας δώσετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση για το ζήτημα αυτό, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων που θα ληφθούν για την επίλυσή του. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει προσβάσιμος παρά το αίτημά του για κλείσιμο του λογαριασμού;
- Ποιες ενέργειες έχουν προγραμματιστεί σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓεια σου Κούμπο, σε ευχαριστώ που αφιέρωσες χρόνο για να ελέγξεις το παράπονό μου!
Δεν έχω καμία νέα πληροφορία ή ενημέρωση από την τελευταία μου απάντηση, αλλά αν υπάρχουν πληροφορίες που χρειάζεστε και δεν έχω ήδη παράσχει, ενημερώστε με 🙂
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Guro
Παρακάτω παρατίθενται τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση αυτή.
Ο λογαριασμός του Παίκτη έχει περιοριστεί από έναν από τους εκπροσώπους υποστήριξής μας για την προστασία του παίκτη, λόγω ανησυχιών σχετικά με το RG. Τα στοιχήματα και οι καταθέσεις δεν ήταν δυνατά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η Roobet αναγνωρίζει ότι υπήρξε λάθος και ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί πλήρως από τον εκπρόσωπο υποστήριξης αντί να τον περιορίσει. Ο λογαριασμός έχει πλέον κλειδωθεί οριστικά.
Το Roobet χρησιμοποιεί ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο RG μέσω του οποίου ο παίκτης μπορεί να εξαιρεθεί για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή μόνιμα. Καμία από τις δύο επιλογές δεν έχει χρησιμοποιηθεί από τον παίκτη.
Ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο 23,93 USD. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να μεταφέρουμε τα χρήματα σε ένα πορτοφόλι BTC του Χρήστη, εφόσον μας παράσχει ένα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την πληρωμή των $23.90~ BTC για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Roobet. Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση της Kubos για να διαπιστώσω εάν αυτό το παράπονο πρέπει να κλείσει τώρα ή εάν η Roobet εξακολουθεί να μου οφείλει εν μέρει για τις απώλειες που υπέστησαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου.
Θέλω επίσης να ευχηθώ Καλή Χρονιά στο Casino Guru καθώς και στην ομάδα Roobet εδώ 🙂
ΜετάφρασηΓεια σε όλους ,
Σας εύχομαι όλους Καλή Χρονιά 2026!
Αγαπητό Roobet Casino,
Σας ευχαριστούμε που διεκπεραιώσατε την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του παίκτη.
Αγαπητέ Squingol ,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Από την πλευρά μας, σε αυτό το σημείο, υπάρχουν μόνο δύο πιθανά αποτελέσματα:
- Η καταγγελία έκλεισε ως επιλυμένη , καθώς το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό έχει επιστραφεί και ο λογαριασμός έκλεισε όπως απαιτείται.
- Η καταγγελία απορρίπτεται εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, καθώς δεν χαρακτηρίζουμε τα παράπονα ως επιλυμένα χωρίς να παρέχουμε μια ευνοϊκή λύση στον παίκτη.
Όπως αναφέρθηκε στο αρχικό σας μήνυμα, δεν δηλώσατε ρητά κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα ως αποτυχία αυτοαποκλεισμού και τυχόν απώλειες που προέκυψαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δυστυχώς δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Λυπάμαι πολύ για αυτό το αποτέλεσμα.
Δεδομένου ότι το αρχικό σας ζήτημα - η επιστροφή του υπολοίπου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας - έχει πλέον επιλυθεί, θα προχωρούσα στο κλείσιμο της καταγγελίας ως επιλυμένης. Θα ήταν αποδεκτό από εσάς αυτό;
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
