Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και έπρεπε να αποδείξω ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού μου για να τον ξεκλειδώσω.

Μέχρι στιγμής, μέσω email, έχω παράσχει την ακόλουθη λίστα, όπως μου ζητήθηκε.

Κωδικός επιβεβαίωσης μέσω email

αντίγραφο του διαβατηρίου μου

Μια selfie μου, στην οποία κρατάω το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου και ένα σημείωμα που αναφέρει τη σημερινή ημερομηνία.

5 διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης από παλιές καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Roobet.

Καταγραφή του λογαριασμού μου στο mexc.com όπου εμφανίζονται τα προσωπικά μου στοιχεία και οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό μου στο roobet.

Καταγραφή του λογαριασμού μου στο Binance, όπου εμφανίζονται τα προσωπικά μου στοιχεία και οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό μου roobet.

Στιγμιότυπα οθόνης μιας κατάθεσης που έκανα στις 7 Νοεμβρίου. (παρείχα 3 στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής)

Τώρα η υποστήριξη θέλει να κάνω μια βιντεοσκόπηση της κατάθεσης που έκανα στις 7, όπου θα πρέπει να δείξω το πλήρες όνομα του λογαριασμού + τη συναλλαγή

Η ιστοσελίδα https://swapspace.co/partners/thechange είναι η ιστοσελίδα που χρησιμοποίησα για αυτήν τη συναλλαγή, είναι μια ιστοσελίδα τρίτου μέρους όπου δεν απαιτούνται ονόματα ή προσωπικά στοιχεία, αλλά η Roobet δεν φαίνεται να το καταλαβαίνει αυτό;

Σαν να μην έχω παράσχει πλέον αρκετές αποδείξεις ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού μου. Καταντάει εντελώς γελοίο.

Επιτρέπεται στο Roobet να κρατήσει τον λογαριασμό μου απενεργοποιημένο επειδή έκανα κατάθεση από ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι που δεν εμφανίζει όνομα και προορίζεται για ανωνυμία;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και πότε χάσατε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε ₮4000 USD (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση με σαφήνεια και ακρίβεια, ώστε να κατανοήσετε όλα όσα έχουν συμβεί.

Ο λογαριασμός μου στο Roobet κλειδώθηκε στις 9 ή 10 Νοεμβρίου.

Η επικοινωνία με την Roobet ξεκίνησε αρχικά επειδή έχασα την πρόσβαση στο 2FA μου και τους ζήτησα να το επαναφέρουν.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, η Roobet μου ζήτησε να προσκομίσω αποδεικτικό κατάθεσης που έκανα στις 7 Νοεμβρίου. Εκείνη τη στιγμή, δεν αναγνώρισα αμέσως τη συναλλαγή και τους είπα κατά λάθος ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να έχει παραβιαστεί.

Λίγο αργότερα, αφού έλεγξα το ιστορικό του πορτοφολιού μου, συνειδητοποίησα ότι η κατάθεση της 7ης Νοεμβρίου ήταν δική μου και διόρθωσα αμέσως την κατάθεσή μου στο Roobet. Από εκείνο το σημείο και μετά, συνεργάστηκα πλήρως και τους παρείχα κάθε απόδειξη που ζήτησαν.

✔ Παρέχεται επαλήθευση ταυτότητας

Ταυτότητα από την κυβέρνηση

Ταυτότητα κατοχής selfie

Σέλφι που κρατάει διαβατήριο + χειρόγραφο σημείωμα με την τρέχουσα ημερομηνία

Απόδειξη ιδιοκτησίας του email που συνδέεται με τον λογαριασμό Roobet

Απόδειξη πρόσβασης στον ίδιο τον λογαριασμό Roobet

✔ Παρέχεται απόδειξη κατάθεσης (πολλαπλές φορές)

Για την κατάθεση της 7ης Νοεμβρίου, έχω παράσχει βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πλήρη διαδρομή:

Από το Electrum (το πορτοφόλι μου):

Το προσωπικό μου πορτοφόλι Electrum BTC

Η εξερχόμενη συναλλαγή από τις 7 Νοεμβρίου

Η διεύθυνση εισόδου (αποστολής) μου

Η διεύθυνση κατάθεσης SwapSpace

Πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής, ημερομηνία και ποσό

Από το SwapSpace:

Ολοκληρωμένη σελίδα ανταλλαγής

Κατάθεση + διευθύνσεις παραληπτών

Έξοδος που στάλθηκε στον λογαριασμό μου στο Roobet

Αναγνωριστικό συναλλαγής που ταιριάζει

✔ Παρέχεται απόδειξη ιδιοκτησίας ανταλλαγής

Πλήρης ιδιοκτησία Binance + ιστορικό καταθέσεων

Πλήρης ιδιοκτησία MEXC + ιστορικό καταθέσεων

✔ Επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης

Αφού η Roobet ζήτησε «στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις ίδιες λεπτομέρειες με τα βίντεο», τα παρείχα κι αυτά.

Περίληψη

Παρόλο που αρχικά πίστευα ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να είχε παραβιαστεί (επειδή δεν αναγνώρισα την κατάθεση της 7ης Νοεμβρίου στην αρχή), το διόρθωσα μέσα σε μία ημέρα και έχω πλήρως αποδείξει την κυριότητά μου για:

Η ταυτότητά μου

Το email μου

Το πορτοφόλι μου

Οι λογαριασμοί μου σε συνάλλαγμα

Ο λογαριασμός μου στο Roobet

Η κατάθεση της 7ης Νοεμβρίου

Παρά το γεγονός ότι παρείχα τα πάντα επανειλημμένα, η Roobet δεν έχει ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου ούτε έχει δώσει έναν βάσιμο λόγο και συνεχίζει να ζητάει νέες ή επαναλαμβανόμενες πληροφορίες.

Έχω πλέον παράσχει περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία από όσα απαιτούνται κανονικά για την ανάκτηση ενός λογαριασμού, επομένως ζητώ τη βοήθειά σας για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Και ναι, έχω περίπου 3800$ δεσμευμένα στον ιστότοπο αυτήν τη στιγμή.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/-ή Moneyprinterx,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kristina