Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γειά σου,

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από την Roobet στις 10 Ιουνίου 2025. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε το αίτημά μου και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ωστόσο, στις 3 Ιουλίου, μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς να υποβάλω κανένα αίτημα για επανενεργοποίησή του. Τις επόμενες ημέρες (3–14 Ιουλίου), έχασα 3.200€.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές — είτε με αγνόησαν είτε μου είπαν να περιμένω απάντηση μέσω email. Τελικά, μπλόκαραν εντελώς τον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς με να επικοινωνήσω μαζί τους.

Έχω σαφή στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, email από την υποστήριξη και δραστηριότητα λογαριασμού που δείχνουν ότι έπαιξα μετά τον αποκλεισμό. Αυτό αποτελεί παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Συνολικά, έχω χάσει περίπου 10.000€ στο Roobet από τότε που άρχισα να παίζω. Ποτέ δεν έχω κάνει ανάληψη πάνω από 1.000€.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω τουλάχιστον μερική επιστροφή των 3.200 € που χάθηκαν λόγω της παραβίασης της πολιτικής τους ή για να κλιμακώσω περαιτέρω την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Ο λόγος που ζήτησα να με μπλοκάρουν ήταν επειδή, από τότε που εγγράφηκα στο Roobet, χάνω συνεχώς χρήματα και δεν κατάφερνα ποτέ να κάνω ανάληψη έστω και ενός μικρού μέρους από αυτά που κατέθεσα. Ένιωθα ότι τα παιχνίδια ήταν άδικα και για να προστατευτώ από περαιτέρω οικονομική ζημία και εθισμό στον τζόγο, τους ζήτησα αρκετές φορές να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου όταν χρειαζόμουν περισσότερο βοήθεια.

Μόνο αφού έχασα ακόμα περισσότερα χρήματα και επέμεινα ξανά, τελικά αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου — αλλά μέχρι τότε ήταν πολύ αργά. Πιστεύω ότι αυτό είναι αντίθετο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και δείχνει έλλειψη φροντίδας για την ασφάλεια των παικτών.

Ελπίζω ειλικρινά ότι η Roobet θα αναγνωρίσει την αποτυχία της και θα μου επιστρέψει τουλάχιστον ένα μέρος των απωλειών, ειδικά από την περίοδο μετά τα πολλαπλά αιτήματα αποκλεισμού μου. Δεν θέλω πλέον να παίζω — απλώς θέλω να το αφήσω πίσω μου και να προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας. Εκτιμώ την αμεροληψία σας και ελπίζω σε μια ειλικρινή επίλυση.

Με εκτίμηση,

Μάρκο

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σου επειδή έχουν περάσει 4-5 μέρες από το τελευταίο μου μήνυμα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Καταλαβαίνω ότι αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο, αλλά πρέπει να παραδεχτώ ότι αρχίζω να νιώθω λίγο απογοητευμένος και αβέβαιος για το αν θα προκύψει κάτι από αυτό.

Είχα εμπιστοσύνη στη διαδικασία και τη δικαιοσύνη του Casino Guru, αλλά η σιωπή με κάνει να νιώθω ότι με αγνοούν, ειδικά αν σκεφτεί κανείς πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημά μου. Ελπίζω πραγματικά ότι κάποιος μπορεί να αφιερώσει χρόνο για να εξετάσει σωστά την υπόθεσή μου, επειδή πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο με αντιμετώπισε άδικα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Απομένει μόνο μία ημέρα πριν από τη λήξη της προθεσμίας απάντησης και δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση ή απάντηση. Ελπίζω πραγματικά ότι η υπόθεσή μου δεν θα κλείσει χωρίς την κατάλληλη επίλυση, καθώς πιστεύω ότι έχω παράσχει ισχυρούς λόγους και αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ για μια ενημέρωση και ελπίζω ότι το παράπονό μου θα εξεταστεί σοβαρά.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Λάβετε υπόψη ότι λειτουργούμε με ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αφού εξέτασα τις απαντήσεις σας και τα email που στείλατε, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα στοιχείο που να υποδεικνύει τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε εθισμό στον τζόγο σε κάποια από τις επικοινωνίες σας με το καζίνο;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας και να προσθέσω λίγο περισσότερο περιεχόμενο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Όπως μπορείτε να δείτε στο μήνυμα που έστειλα στην υποστήριξη της Roobet (επισυνάπτεται νωρίτερα), τους ζήτησα σαφώς να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν ήθελα πλέον να παίζω. Ανέφερα το Stake.com σε αυτό το μήνυμα μόνο επειδή νόμιζα ότι λέγοντας ότι θα πήγαινα σε άλλη πλατφόρμα θα τους έπειθε να με μπλοκάρουν πιο γρήγορα - όχι επειδή σκόπευα πραγματικά να αλλάξω ή να συνεχίσω να παίζω.

Η αλήθεια είναι ότι αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο εδώ και καιρό και ήθελα να με μπλοκάρουν μόνιμα για να προστατευτώ. Πιστεύω ότι η Roobet απέτυχε εντελώς να ανταποκριθεί σε αυτό το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αντί να με μπλοκάρουν αμέσως, μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω και να χάνω ακόμη περισσότερα χρήματα. Μόνο αφού έχασα τα πάντα, μπλόκαραν τελικά τον λογαριασμό μου.

Γι' αυτό πιστεύω ότι ενήργησαν ανεύθυνα και ελπίζω ότι το Casino Guru θα είναι δίκαιο και θα βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Θα ήμουν ευγνώμων αν μου επέστρεφαν έστω και ένα μέρος των χρημάτων που έχασα σε αυτό το διάστημα. Δεν θέλω να παίζω άλλο τζόγο - θέλω απλώς να τελειώσει αυτό και ο λογαριασμός μου να μπλοκαριστεί οριστικά.

Υ.Γ. Θέλω επίσης να αναφέρω ότι αφού δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, αναστατώθηκα και απογοητεύτηκα πολύ, ειδικά αφού έχασα τα χρήματά μου. Γι' αυτό σε ένα από τα τελευταία μηνύματα, χρησιμοποίησα θυμωμένη γλώσσα όπως «αυτή η ιστοσελίδα είναι απάτη» και «γ@@@@@@@». Μετανιώνω που το έγραψα τώρα, αλλά ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι προέκυψε από βαθιά συναισθηματική δυσφορία λόγω της κατάστασης. Το κύριο θέμα μου είναι ότι ζήτησα να με μπλοκάρουν και το αγνόησαν μέχρι που ήταν πολύ αργά.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και που μου δίνετε την ευκαιρία να εξηγήσω.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Δυστυχώς, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και να χάνω ακόμη περισσότερα χρήματα. Μόνο αφού έχασα τα πάντα και επέμενα να με μπλοκάρουν, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Προσπάθησα να ενεργήσω υπεύθυνα και να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια απευθυνόμενος σε αυτούς, αλλά δεν κατάφεραν να με βοηθήσουν. Όλη αυτή η κατάσταση ήταν ψυχικά εξαντλητική και οικονομικά καταστροφική. Νιώθω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναλάβει την ευθύνη και να με είχε αποκλείσει όταν το ζήτησα, αντί να περιμένει μέχρι να εξαντληθώ εντελώς.

Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru μπορεί να με υποστηρίξει σε αυτήν την περίπτωση. Τουλάχιστον, πιστεύω ότι αξίζω μερική επιστροφή χρημάτων και αποδέχομαι πλήρως τον οριστικό αποκλεισμό μου από την πλατφόρμα τους στο εξής.

Θέλω να διευκρινίσω για άλλη μια φορά την κατάστασή μου, επειδή νιώθω ότι δεν γίνεται πλήρως κατανοητό. Όταν ζήτησα από την Roobet να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ήταν επειδή ήδη αντιμετώπιζα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο. Ήθελα απεγνωσμένα να σταματήσω τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ίσως δεν το έγραφα με τον πιο σαφή τρόπο κάθε φορά επειδή ήμουν πολύ αγχωμένος, αλλά η πρόθεση ήταν απολύτως ξεκάθαρη - χρειαζόμουν βοήθεια και χρειαζόμουν να με μπλοκάρουν οριστικά. Αντ' αυτού, αγνόησαν τα αιτήματά μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω και να χάνω περισσότερα χρήματα. Και μόνο αφού έχασα πολλά χρήματα, τελικά με μπλόκαραν.

Για μένα, αυτό είναι εξαιρετικά άδικο. Βλέπω τώρα ότι και άλλοι παίκτες αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα και δεν μπορώ παρά να νιώθω ότι τα καζίνο προστατεύονται περισσότερο από τους ευάλωτους παίκτες. Αν και το Casino Guru αποφασίσει να σταθεί στο πλευρό του καζίνο, θα απογοητευτώ πολύ, επειδή επικοινώνησα μαζί σας περιμένοντας μια δίκαιη προσέγγιση και κατανόηση της κατάστασής μου.

Ελπίζω ειλικρινά να λάβετε σοβαρά υπόψη την υπόθεσή μου και να μην αφήσετε το καζίνο να τη γλιτώσει με τέτοιου είδους συμπεριφορά.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά το παράπονό σας.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, καθώς και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε, δυστυχώς απορρίπτουμε το παράπονό σας.

Παρόλο που δηλώσατε εκ των υστέρων ότι η πρόθεσή σας ήταν να αυτοαποκλειστείτε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, δεν βρήκαμε καμία σαφή ένδειξη στα αρχικά σας μηνύματα προς το καζίνο που να αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή να ζητά αυτοαποκλεισμό βάσει λόγων υπεύθυνου τζόγου . Επιπλέον, επικοινωνήσατε επανειλημμένα με τη συνομιλία υποστήριξης χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκαν και χρησιμοποιήσατε ακατάλληλη γλώσσα προς τους εκπροσώπους υποστήριξης, γεγονός που εμπόδισε τον σωστό χειρισμό της υπόθεσής σας.

Τα καζίνο αναμένεται να ενεργούν κατόπιν σαφών και αδιαμφισβήτητων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν ακολουθήθηκαν τα απαραίτητα βήματα από την πλευρά σας και το καζίνο δεν έλαβε επαρκείς πληροφορίες για να ενεργοποιήσει έναν αποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο βάσει της πολιτικής του.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.