Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Εν ολίγοις, αυτοαποκλείσα μόνιμα από το Roobet, ωστόσο αφαίρεσαν τον αυτοαποκλεισμό μου χωρίς άδεια (ακόμα κι αν το ζήτησα, δεν θα έπρεπε να το είχαν κάνει). Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη live σχετικά με αυτό, αλλά δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω, δηλαδή δεν υπήρχε τρόπος να στείλω μήνυμα στην υποστήριξη live πριν κάνω κατάθεση.

Μου κόστισε ουσιαστικά 3500$+ και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε οριστικά από αυτό το καζίνο;
• Πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Ζητήσατε προσωπικά να ανοίξει ξανά ή πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας είχε γίνει ξανά προσβάσιμος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Πρέπει να είναι γύρω στην πρώτη εβδομάδα του Σεπτεμβρίου, όπως αποδεικνύει το email.

Ναι, έχω εθισμό και πρόβλημα με τον τζόγο

Όχι, δεν το ζήτησα, αλλά κατά κάποιο τρόπο το συνειδητοποίησα επειδή υπήρχαν 15$ που κατέθεσα κατά λάθος και υπήρχε η απαίτηση να στοιχηματίσω το 20% αυτών για να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, επειδή είχα αυτοαποκλειστεί, αυτά τα χρήματα είχαν αδρανήσει για λίγο.

Προώθησα το email παρεμπιπτόντως, και δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση ούτε στους εκπροσώπους ζωντανής υποστήριξης του καζίνο. Δεν μπόρεσα να ελέγξω παλιά μηνύματα κ.λπ. ελπίζω να βοηθήσει.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης τραβήχτηκαν πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου

Γεια σας, αν υπάρχει κάποιος εκπρόσωπος, η Roobet επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε 1000 δολάρια ως καλή θέληση, ισχυριζόμενη ότι αυτό συνέβη επειδή ο εκπρόσωπός της έδωσε παραπληροφόρηση.

Τι πρέπει να κάνω;

Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων

Γεια σας, εκπρόσωποι του CasinoGuru, η Roobet κυριολεκτικά με κοροϊδεύει για να αφαιρέσει τα tweets μου και αυτήν την καταγγελία εδώ, και μου προσφέρει 1.000 δολάρια ΗΠΑ για όλα αυτά.

Θα ήθελα επίσης να το αφήσω εδώ

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Χρειάζομαι έναν πράκτορα το συντομότερο δυνατό

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων στη διεύθυνση [email protected] .

Θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας για πρώτη φορά.

Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο ένα email από εσάς — αυτό όπου ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά από την πρόσβαση στα παιχνίδια. Ωστόσο, ο λόγος για αυτόν τον αποκλεισμό δεν αναφέρθηκε.

Έχω προωθήσει το email, ωστόσο δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Roobet και σε προηγούμενες συνομιλίες, μου το βάζουν στα πράσα.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, μου προωθήσατε το μήνυμα που δημοσιεύσατε εδώ μόνο ως στιγμιότυπο οθόνης. Έχετε κάποια email από το καζίνο σχετικά με την υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας το ακριβές ποσό που θα πρέπει να σας επιστραφεί και τον λόγο για αυτό;

Δεν μπορώ να προχωρήσω με την υπόθεσή σας σε αυτό το σημείο, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι είχατε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά κατά λάθος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Έχω προωθήσει το email

Όπως είπα, δεν μου επιτρέπουν την πρόσβαση σε προηγούμενα μηνύματα ζωντανής υποστήριξης, ούτε καν στον λογαριασμό μου.

Ξέρω ότι δεν θα μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου επειδή συμπεριφέρονται σαν να ξεκίνησα πόλεμο στον Χ.

Θα ήθελα να αφήσω και αυτό το νήμα Χ εδώ, παρεμπιπτόντως παραδέχονται το λάθος τους.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Ο σύνδεσμος προς τη συνομιλία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο στο X υποδεικνύει ότι επιλέξατε μια περίοδο αναμονής ενός μηνός. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;

Έχετε ποτέ ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε οριστικά από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο; Εάν δεν λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό το αίτημα εντός των επόμενων ημερών, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Εργάζεστε για την Roobet; Δεν ξέρω αν πληρώνεστε. Κυριολεκτικά ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό; Γιατί να κρατάω αρχείο των μηνυμάτων μου από την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης; Θα ήθελα να αναφέρω ότι έχω δείξει τα email μου από την ομάδα υποστήριξης. Ωστόσο, δεν υπάρχουν στοιχεία από την ομάδα της Roobet που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι πολύ απογοητευτική και λυπάμαι που την περνάτε.

Ωστόσο, για να επαληθεύσουμε οποιαδήποτε παράλειψη στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, πρέπει να λάβουμε σαφή στοιχεία ότι ένας παίκτης ζήτησε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου πριν από τις απώλειες. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο άνοιξε ξανά έναν λογαριασμό που θα έπρεπε να είχε παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος.

Στην περίπτωσή σας, παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις, δεν έχουμε λάβει κανένα έγγραφο ή επικοινωνία που να επιβεβαιώνει ότι:

• ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό,
• αυτό το αίτημα συνδεόταν συγκεκριμένα με τον εθισμό στον τζόγο, και
• Το καζίνο αναγνώρισε ένα τέτοιο αίτημα.

Τα υλικά που παρείχατε δείχνουν μια περίοδο αναμονής ενός μηνός, αλλά δεν λάβαμε καμία απόδειξη για αίτημα μόνιμου αυτοαποκλεισμού ή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι είχε εφαρμοστεί τέτοιος περιορισμός.

Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι το καζίνο έκανε λάθος κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.

Για τους λόγους αυτούς, δυστυχώς είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την παρούσα υπόθεση λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.