Roobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, έχω την εξής κατάσταση:

Όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου ζήτησε από τον χειριστή σας να στείλω selfies με το διαβατήριό μου, το έκανα και έλαβα μια επιστολή ότι όλα είναι επιτυχή και μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου.

Τώρα πάλι όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, η κατάσταση επαναλήφθηκε, μου ζήτησαν το ίδιο πράγμα όπως πριν.

Ακόμα δεν έχω αποσύρει τα κέρδη μου ούτε μια φορά.

Ήθελα να σου στείλω ξανά selfies μιας και το ζήτησες άλλη μια φορά, αλλά ο χειριστής έκλεισε τη συνομιλία.

Σας γράφω λοιπόν εδώ για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα και να αποσύρουμε τα κεφάλαια. Δεν έχω κερδίσει ούτε μια φορά ακόμα εκεί, έκανα μόνο καταθέσεις και έχασα. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ grigorenko.olexander,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς παρείχατε την πιο πρόσφατη selfie σας με το διαβατήριό σας; Έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί αυτή η φωτογραφία από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;

Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή grigorenko.olexander,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.