Roobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Το Casino συνεχίζει να με ρωτάει όλο και περισσότερα KYC, τα χρήματά μου είναι κλειδωμένα για περισσότερο από μια εβδομάδα τώρα. Έχω παράσχει κάθε έγγραφο/εικόνα που τους ζητήθηκε και κυριολεκτικά ζητούν τα ίδια πράγματα που έχω ήδη υποβάλει.

Αγαπητοί Sumitpeople,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση επαλήθευσης στον λογαριασμό του παίκτη σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης επαλήθευσης του λογαριασμού σας εδώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, θα προωθήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης, απέρριψαν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου ως απόδειξη διεύθυνσης χωρίς λόγο, αλλά είπαν επίσης ότι δεν είναι απαραίτητο αυτήν τη στιγμή. Έχω υποβάλει το διαβατήριό μου, το οποίο εξετάστηκε και εγκρίθηκε, αλλά όπως είπα αρνήθηκαν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου Telus και την τραπεζική μου κίνηση που χρησιμοποιούσα ως απόδειξη της διεύθυνσής μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το καζίνο υπέδειξε ότι σας θεωρεί ότι προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης;

Έχετε λάβει κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης σας;

Όχι, δεν ανέφεραν ποτέ τίποτα σχετικά με το ότι προέρχονται από μια αναδιαρθρωμένη δικαιοδοσία. Και όχι, ζητούν περισσότερα KYC, κυριολεκτικά περισσότερα από αυτά που έχω ήδη υποβάλει.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sumitpeople, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί Sumitpeople,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Roobet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Roobet Casino,

Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Με το παρόν γνωστοποιούμε τη λήψη του παραπόνου του πελάτη και θα θέλαμε να δώσουμε ορισμένες διευκρινίσεις σχετικά με το ίδιο.

Ο χρήστης Sumitpeoplelol άνοιξε τον λογαριασμό του στον ιστότοπό μας στις 20 Φεβρουαρίου και έκανε 4 καταθέσεις χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό, που σύμφωνα με τον πάροχο πληρωμών μας δεν του ανήκει.

Σύμφωνα με τον πάροχο πληρωμών, το όνομα, το e-mail και η ημερομηνία γέννησης που μας παρέχει ο παίκτης κατά την εγγραφή δεν ταιριάζουν με τις πληροφορίες που έλαβε ο πάροχος πληρωμών από την τράπεζα σχετικά με τα στοιχεία ταυτότητας κατόχου τραπεζικού λογαριασμού.

Τα παραπάνω μας οδηγούν να ζητήσουμε από τον πελάτη να παράσχει ένα έγγραφο ταυτοποίησης που οδηγεί σε αύξηση των υποψιών μας, καθώς δείχνει σημάδια επεξεργασίας. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό και για να βεβαιωθούμε ότι ο παίκτης είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση στον ιστότοπό μας και είναι αυτός που λέει ότι είναι, ζητάμε από τον παίκτη να στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Selfie με το παρεχόμενο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Απόδειξη Διεύθυνσης.
• Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την ιδιοκτησία του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Όλες οι παραπάνω πληροφορίες ζητούνται βάσει του ισχύοντος κανονισμού AML και της ρήτρας 8.2 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, όπου ο πελάτης εγγυάται ότι δεν θα χρησιμοποιήσει τρόπους πληρωμής που δεν του ανήκουν για κατάθεση στον ιστότοπο.

Τέλος, θα σας παρακαλούσαμε να μας στείλετε το e-mail σας ώστε να σας στείλουμε το Έγγραφο Ταυτότητας που παρέχεται από τον πελάτη και τα στοιχεία του παρόχου πληρωμών.

Καλύτερος,

Roobet

Έχω υποβάλει όλα αυτά τα έγγραφα ήδη πολλές φορές…

Χαιρετώ όλους.

Ευχαριστούμε, Roobet Casino, για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητοί Sumitpeople,

Θα μπορούσατε να κάνετε ό,τι σας ζητήθηκε, παρακαλώ, και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητοί Sumitpeople,

Έχετε ενημερώσεις από το καζίνο αφού παρείχατε όλα τα έγγραφα;

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Όχι δεν έχω.

Αγαπητέ Roobet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Δυστυχώς, οι πληροφορίες που παρέχονται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν είναι αρκετές για πολλούς λόγους που είμαστε πρόθυμοι να σας στείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω θεμάτων GDPR. Μπορούμε να στείλουμε το e-mail στο ?

Καλύτερος,

Roobet

Αγαπητέ Roobet Casino,

Σας ευχαριστώ για αυτό.

Θα περιμένω να φτάσει το email στην προαναφερθείσα διεύθυνση email.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Μόλις σας στείλαμε ένα e-mail με όλες τις πληροφορίες.

Καλύτερος,

Roobet

Χαιρετισμούς σε όλους.

Ευχαριστούμε, Roobet Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητοί Sumitpeople,

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι όντως έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο.

Καθώς παραβιάσατε την ρήτρα 8.14 και παρείχατε, όπως πιστεύουμε, πλαστά έγγραφα στο καζίνο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι αυτού του είδους η συμπεριφορά δεν θα υποστηρίξουμε σε καμία περίπτωση.

Με σεβασμό,

Ρόμι