Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 649$ USDT από το Roobet μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης KYC που απαιτούσε πάνω από 15 υποβολές εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι η επαλήθευσή του εγκρίθηκε, εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι η λειτουργία ανάληψης είναι απενεργοποιημένη και δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη μετά από πολλαπλά ερωτήματα.
Roobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 22h 15m 56s
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΞεκίνησα να χρησιμοποιώ το Roobet με βάση μια σύσταση, αφού είχα ακούσει καλά λόγια για την ιστοσελίδα. Δυστυχώς, δεδομένων των όσων περνάω, χάνω τις μεγάλες ελπίδες που είχα.
Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης KYC, κατά την οποία αναγκάστηκα να υποβάλω περισσότερες από 15 διαφορετικές φωτογραφίες των εγγράφων μου —με την Roobet απλώς να παρατείνει τη διαδικασία με κάθε υποβολή— η επαλήθευσή μου τελικά εγκρίθηκε.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 649 $ USDT, εμφανίστηκε το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος: «Αυτή η λειτουργία είναι προς το παρόν απενεργοποιημένη».
Έστειλα μηνύματα στην υποστήριξη ζητώντας εξηγήσεις και λύση. Τα μηνύματα προβλήθηκαν, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι προβλήθηκαν αλλά δεν απαντήθηκαν.
Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτό το μπλοκάρισμα. Δεν δέχτηκα κανένα μπόνους, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και τα χρήματα προέρχονται από τη δική μου κατάθεση.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει εκ μέρους μου στο Roobet και να με βοηθήσει να κάνω ανάληψη των 649$ USDT που μου ανήκουν δικαιωματικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή και την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vasconcelos9980,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
