Roobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την υπόθεσή μου στην Roobet.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 20 του μήνα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά η πλατφόρμα απλά δεν δέχεται κανένα από τα έγγραφα που ανεβάζω. Το υπόλοιπό μου έχει δεσμευτεί και ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί για αναλήψεις.

Έχω ήδη υποβάλει διάφορα έγγραφα που αποδεικνύουν το εισόδημά μου και την πηγή των κεφαλαίων μου, όπως εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, έγγραφα μισθοδοσίας, DECORE, απόδειξη φορολογικής δήλωσης, δηλώσεις εισοδήματος, τραπεζικές καταστάσεις, ισολογισμό εταιρείας που να δείχνει το όνομά μου ως συνεργάτη, καθώς και φωτογραφίες και PDF των εγγράφων. Παρόλα αυτά, όλα έχουν απορριφθεί.

Αυτό που με εκνευρίζει περισσότερο είναι ότι υπέβαλα το αρχικό έγγραφο μισθοδοσίας μου, στο οποίο αναγράφονταν το πλήρες όνομά μου, η ημερομηνία, τα ποσά, η υπογραφή μου και σαφείς πληροφορίες, αλλά και πάλι δεν το δέχτηκαν. Δεν εξηγούν με σαφήνεια τον λόγο της απόρριψης και ζητούν συνεχώς νέα έγγραφα, παρόλο που πολλά από τα προτεινόμενα έγγραφα είναι σχεδόν αδύνατο να τα προσκομίσει ένας συνηθισμένος άνθρωπος.

Προσπαθώ να λύσω αυτό το πρόβλημα εδώ και μέρες, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης μου φαίνεται αδύνατη. Εν τω μεταξύ, τα χρήματά μου παραμένουν κλειδωμένα στην πλατφόρμα. Έκανα μόνο κατάθεση, έπαιξα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά τώρα δεν έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση, καθώς πιστεύω ότι είναι άδικο για το Roobet να κρατάει τα χρήματά μου ενώ απορρίπτει επανειλημμένα έγκυρα και επίσημα έγγραφα που έχω υποβάλει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράινσκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας, και αυτό φαίνεται λίγο υπερβολικό.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Πότε στείλατε το τελευταίο έγγραφο;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας ή έχουν απορριφθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Έστειλα το τελευταίο μου έγγραφο πριν από λίγα λεπτά και, όπως συνήθως, απορρίφθηκε.

Το καζίνο έχει 4 βήματα επαλήθευσης:

Προσωπικά στοιχεία

Επαλήθευση ταυτότητας/διαβατηρίου

Επαλήθευση διεύθυνσης

Επαλήθευση πηγής χρημάτων

Όλα έγιναν δεκτά μέχρι το Επίπεδο 3. Το πρόβλημα είναι μόνο με το Επίπεδο 4, το οποίο δεν γίνεται καθόλου δεκτό.

Από όσα ανέφερε προηγουμένως ένας από τους χειριστές, φαίνεται ότι είπε ότι το έγγραφο μισθοδοσίας μου έμοιαζε πολύ με πρότυπα που βρίσκονται στο διαδίκτυο. Αλλά κατάγομαι από τη Βραζιλία και είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι αυτά τα έγγραφα είναι πρακτικά τυποποιημένα εδώ. Η διάταξη είναι σχεδόν η ίδια για όλους, με μόνο τις προσωπικές πληροφορίες και ορισμένες λεπτομέρειες να αλλάζουν.

Πιθανότατα υποθέτουν ότι τα έγγραφα είναι πλαστά, αλλά δεν είναι.

Μια σημαντική λεπτομέρεια είναι ότι είμαι Βραζιλιάνος και ο λογαριασμός μου στο Roobet είναι επίσης εγγεγραμμένος στη Βραζιλία.

Προφανώς, στο πρώτο μου μήνυμα, μπορεί να φαινόταν σαν να ήμουν από την Ινδία, επειδή χρησιμοποίησα το ChatGPT για να το γράψω και δεν πρόσεξα αυτό το λάθος πριν το στείλω.

Θέλω να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου, τα έγγραφά μου και η πηγή των χρημάτων μου προέρχονται όλα από τη Βραζιλία.

Γειά σου,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Έχουμε επιβεβαιώσει ότι όλα τα έγγραφα KYC σας έγιναν δεκτά. Ωστόσο, σας γράφουμε επίσης για να σας ενημερώσουμε ότι, με άμεση ισχύ, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις με μεθόδους FIAT δεν θα είναι πλέον δυνατές.

Κατανοούμε ότι αυτή η αλλαγή μπορεί να σας εκπλήξει και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Ωστόσο, αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση.

Τι σημαίνει αυτή η αλλαγή για εσάς;

Μπορείτε να καταθέσετε, να παίξετε και να κάνετε ανάληψη μόνο με οποιαδήποτε μέθοδο κρυπτονομισμάτων.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η αλλαγή και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρούμπετ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Rainesk, μπορείς σε παρακαλώ να δεις το τελευταίο μήνυμα του καζίνο και να με ενημερώσεις αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σε βοηθήσουμε; Σε ευχαριστώ για τη συνεργασία σου.

Αγαπητέ/-ή Rainesk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru