Roobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την υπόθεσή μου στην Roobet.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 20 του μήνα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά η πλατφόρμα απλά δεν δέχεται κανένα από τα έγγραφα που ανεβάζω. Το υπόλοιπό μου έχει δεσμευτεί και ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί για αναλήψεις.

Έχω ήδη υποβάλει διάφορα έγγραφα που αποδεικνύουν το εισόδημά μου και την πηγή των κεφαλαίων μου, όπως εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, έγγραφα μισθοδοσίας, DECORE, απόδειξη φορολογικής δήλωσης, δηλώσεις εισοδήματος, τραπεζικές καταστάσεις, ισολογισμό εταιρείας που να δείχνει το όνομά μου ως συνεργάτη, καθώς και φωτογραφίες και PDF των εγγράφων. Παρόλα αυτά, όλα έχουν απορριφθεί.

Αυτό που με εκνευρίζει περισσότερο είναι ότι υπέβαλα το αρχικό έγγραφο μισθοδοσίας μου, στο οποίο αναγράφονταν το πλήρες όνομά μου, η ημερομηνία, τα ποσά, η υπογραφή μου και σαφείς πληροφορίες, αλλά και πάλι δεν το δέχτηκαν. Δεν εξηγούν με σαφήνεια τον λόγο της απόρριψης και ζητούν συνεχώς νέα έγγραφα, παρόλο που πολλά από τα προτεινόμενα έγγραφα είναι σχεδόν αδύνατο να τα προσκομίσει ένας συνηθισμένος άνθρωπος.

Προσπαθώ να λύσω αυτό το πρόβλημα εδώ και μέρες, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης μου φαίνεται αδύνατη. Εν τω μεταξύ, τα χρήματά μου παραμένουν κλειδωμένα στην πλατφόρμα. Έκανα μόνο κατάθεση, έπαιξα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά τώρα δεν έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση, καθώς πιστεύω ότι είναι άδικο για το Roobet να κρατάει τα χρήματά μου ενώ απορρίπτει επανειλημμένα έγκυρα και επίσημα έγγραφα που έχω υποβάλει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράινσκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας, και αυτό φαίνεται λίγο υπερβολικό.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Πότε στείλατε το τελευταίο έγγραφο;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας ή έχουν απορριφθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα