Roobet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σας, ζήτησα ανάληψη SEPA ύψους 2084,69 € από την Roobet στις 3 Ιουνίου. Ο πάροχος πληρωμών Checkout SAS το επεξεργάστηκε, αλλά η τράπεζά μου (ZEN.COM) απέρριψε τη μεταφορά λόγω πολιτικής και έστειλε επίσημα τα χρήματα πίσω μέσω της υπηρεσίας SEPA Return την Παρασκευή 5 Ιουνίου.

Σύμφωνα με τους τραπεζικούς κανόνες SEPA, τα χρήματα επέστρεψαν στην τράπεζα της Checkout SAS (AS LHV Pank) το πρωί της Δευτέρας 8 Ιουνίου. Τα χρήματα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στο αρχείο καταγραφής μη κατανεμημένων κεφαλαίων τους.

Η υποστήριξη της Roobet (οι εκπρόσωποι Ted και Jessica) αρνούνται να πραγματοποιήσουν χειροκίνητη αναζήτηση στο βιβλίο λογαριασμών, συνεχίζουν να μου δίνουν αυτοματοποιημένα πρότυπα και έκλεισαν τη ζωντανή συνομιλία μαζί μου. Έχω παράσχει επίσημη τραπεζική απόδειξη από το ZEN.COM, αλλά η Roobet την αγνοεί. Χρειάζομαι να πιστωθούν τα χρήματά μου στο υπόλοιπό μου αμέσως, καθώς έχω επείγοντες λογαριασμούς να πληρώσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Baribal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ΔΕΝ πρόκειται για περίπτωση καθυστερημένης ανάληψης ή εκκρεμούς KYC.

Η ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την Roobet στις 3 Ιουνίου, αλλά η τράπεζά μου (ZEN.COM) ΑΠΕΡΡΙΨΕ τη μεταφορά και έστειλε επίσημα πίσω τα 2084,69 € μέσω SEPA Return την Παρασκευή 5 Ιουνίου.

Σύμφωνα με τους τραπεζικούς κανονισμούς SEPA, τα χρήματα επέστρεψαν στον πάροχο πληρωμών της Roobet (Checkout SAS / AS LHV Pank) το πρωί της Δευτέρας 8 Ιουνίου. Τα χρήματα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στο βιβλίο μη κατανεμημένων εισερχόμενων κεφαλαίων.

Το πρόβλημα είναι ότι η υποστήριξη της Roobet αρνείται να κάνει χειροκίνητη αναζήτηση για αυτήν την επιστρεφόμενη μεταφορά και έκλεισε τη ζωντανή συνομιλία για μένα. Τα χρήματα χάθηκαν στο αρχείο καταγραφής του τραπεζικού λογαριασμού του παρόχου τους. Έχω επισυνάψει την επίσημη τραπεζική απόδειξη από την ZEN.COM που επιβεβαιώνει την επιστροφή. Παρακαλώ παρέμβετε, καθώς τα χρήματα έχουν ήδη φύγει από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και έχουν επιστρέψει στον πάροχο του καζίνο.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Υποβλήθηκε καταγγελία στην Αστυνομία Εγκλημάτων εναντίον Εμπόρου

Αγαπητή ομάδα Karla / Casino Guru,

Σας γράφω για να σας παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Επειδή η ομάδα υποστήριξης της Roobet αρνούνταν συνεχώς να πραγματοποιήσει χειροκίνητο έλεγχο των τραπεζικών της δηλώσεων για το αναγνωριστικό μου Reconciliation ID (B885B1187BAC46EA9177109F684D277B), αναγκάστηκα να προβώ άμεσα σε νομικές ενέργειες.

Σήμερα, στις 16:20 (GMT), υπέβαλα επίσημα στην Ισλανδική Αστυνομία (Lögreglan) επίσημη ποινική καταγγελία για παράνομη παρακράτηση καταναλωτικών κεφαλαίων και υπεξαίρεση. Η υπόθεση έχει πλέον καταχωριστεί στο ποινικό σύστημα και ο επίσημος αριθμός αναφοράς της αστυνομίας (Málsnúmer) δημιουργείται στην κρατική πύλη της Ισλανδίας (Island.is).

Έχω επίσης ειδοποιήσει την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) και το νομικό τμήμα της Checkout SAS σχετικά με την ενεργή αστυνομική έρευνα.

Λόγω της παρακράτησης του ποσού των 2084,69 € από την Roobet από τις 8 Ιουνίου, έχω υποστεί σοβαρές οικονομικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της σημερινής λήψης επίσημης ειδοποίησης έξωσης από την κατοικία μου από τον ιδιοκτήτη μου.

Δεν πρόκειται πλέον για τυπική καθυστερημένη ανάληψη. Είναι μια τεκμηριωμένη τραπεζική επιστροφή που τηρείται από τον επεξεργαστή του εμπόρου. Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει αμέσως και να πιέσει το Roobet να εκτελέσει μια χειροκίνητη παράκαμψη πριν αυτό κλιμακωθεί περαιτέρω διεθνώς.

Σας ευχαριστώ,

Μπαριμπάλ

Ακόμα και μετά την παροχή πλήρους απόδειξης ότι το Checkout.com περιμένει από την Roobet να διεκδικήσει την επιστρεφόμενη συναλλαγή, η υποστήριξη της Roobet (Blake) συνεχίζει να στέλνει ακριβώς το ίδιο γενικό πρότυπο που αντιγράφηκε από τη νυχτερινή τους βάρδια, αγνοώντας εντελώς την επίσημη στάση του παρόχου πληρωμών τους και τον επείγοντα χαρακτήρα της στεγαστικής μου κρίσης.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ: Εφόσον η Κάρλα δεν εργάζεται, χρειάζομαι έναν άλλο διαθέσιμο συντονιστή για να εξετάσει άμεσα αυτήν την έκτακτη ανάγκη. Δεν πρόκειται για μια τυπική διαφορά τυχερών παιχνιδιών. Η Roobet κατέχει 2084,69 € από τα προσωπικά μου χρήματα ενοικίου και αντιμετωπίζω έξωση από το σπίτι με τη μικρή μου κόρη στην Ισλανδία. Το Checkout.com έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι ξεκίνησε επίσημη έρευνα, αλλά η Roobet συνεχίζει να καθυστερεί. Παρακαλώ ενημερώστε έναν ανώτερο χειριστή αμέσως.

Αγαπητέ Baribal,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ:

Παρέχω περαιτέρω στοιχεία για τη συστηματική και επιθετική συμπεριφορά του Roobet. Επισυνάπτονται επαληθευμένα στιγμιότυπα οθόνης από έναν άλλο παίκτη (Χρήστης: 1dland). Αποδεικνύουν ότι το Roobet χρησιμοποιεί ακριβώς τις ίδιες τακτικές καθυστέρησης σε τακτική βάση: στέλνοντας αυτοματοποιημένες απαντήσεις από bot, θέτοντας πελάτες σε κίνδυνο και τερματίζοντας/μπλοκάροντας απότομα την πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία για να αποφευχθεί η πληρωμή νόμιμων χρημάτων. Αυτό είναι ένα σαφές μοτίβο κακής πίστης.

Αγαπητέ Μπαριμπάλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για τις επιπλέον πληροφορίες που παρείχατε.

Για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλητικά γεγονότα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Κάρλα

Κάρλα, κοίτα αυτό. Προσπαθούν τώρα να καθυστερήσουν για άλλες 3 μέρες, ισχυριζόμενοι ότι περιμένουν το Checkout.com, παρόλο που ο πάροχος μας έχει ήδη δώσει το Αναγνωριστικό Συμφιλίωσης. Λένε ανοιχτά ψέματα για να κρατήσουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Μπαριμπάλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θα ήθελα επειγόντως να επισημάνω μερικά κρίσιμα στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά του Roobet, καθώς αυτό το ζήτημα διαρκεί εδώ και πάνω από 3 εβδομάδες.

1. Η Roobet διαθέτει ήδη όλα τα απαραίτητα τεχνικά δεδομένα παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αναγνωριστικού συμφωνίας από το Checkout.com και των ακριβών λεπτομερειών μεταφοράς.

2. Παρά την ύπαρξη αυτών των δεδομένων, η υποστήριξή τους συνεχίζει να παρουσιάζει στασιμότητα, στέλνοντάς μου αυτοματοποιημένα διαφημιστικά email για να συνεχίσω να παίζω, αγνοώντας εντελώς την τρέχουσα οικονομική έρευνα.

3. Αυτό το ανεπίλυτο ζήτημα με έχει φέρει σε μια εξαιρετικά δύσκολη προσωπική και οικονομική κατάσταση στην πραγματική ζωή, καθώς αυτά είναι τα ζωτικά μου κεφάλαια.

Δεδομένου ότι η Roobet διαθέτει όλα τα εργαλεία για να πιστώσει αυτήν την "ανακληθείσα" συναλλαγή χειροκίνητα μέσα σε δευτερόλεπτα, ζητώ την επείγουσα παρέμβασή σας. Γνωρίζουν πλήρως πού βρίσκονται αυτά τα χρήματα εδώ και εβδομάδες, ωστόσο αρνούνται να συνεργαστούν.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και που προωθείτε αυτό το έργο το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Μπάριμπαλ12

«Γεια σου Michal, μόλις έλαβα ένα ακόμη αυτοματοποιημένο πρότυπο από την υποστήριξη της Roobet (Luna) στις 03:32 π.μ., επαναλαμβάνοντας την ίδια ακριβώς δικαιολογία ότι «περιμένουν μια ενημέρωση». Είναι σαφές ότι καθυστερούν και αρνούνται να ελέγξουν τα τεχνικά αναγνωριστικά παρακολούθησης που παρείχα. Σε ευχαριστώ που τους προώθησες αυτό.»

Γεια σου Μπαρίμπαλ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Roobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Roobet Casino,

Ενώ αναγνωρίζω ότι οι συναλλαγές, καθώς και οι λόγοι για τυχόν αποτυχίες ή ελλιπή επεξεργασία, συχνά πρέπει να ελέγχονται από την αρμόδια ομάδα παρόχου πληρωμών για να προσδιοριστεί η υποκείμενη αιτία, σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι η αρμόδια ομάδα έχει ήδη πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα τεχνικά δεδομένα παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους Αναγνωριστικού Συμφωνίας από το Checkout.com και των ακριβών λεπτομερειών μεταφοράς.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, είναι δύσκολο να θεωρηθεί ότι η συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του ζητήματος συνάδει με τις δίκαιες και αποτελεσματικές πρακτικές χειρισμού.

Θα εκτιμούσαμε επομένως μια λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με το γιατί αυτό το ζήτημα παραμένει άλυτο, καθώς και μια σαφή ένδειξη για το πότε αναμένεται να καταβληθούν με επιτυχία τα κέρδη του παίκτη.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτό το θέμα που ενδεχομένως δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ

Μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Σήμερα στις 12:29, η Francine Debrah από το νομικό τμήμα του Checkout.com έκλεισε επίσημα το αίτημα παρακολούθησης ως "Ολοκληρωμένο" (όπως φαίνεται στην ειδοποίηση συστήματος).

Αυτό επιβεβαιώνει επίσημα ότι το Checkout.com έχει οριστικοποιήσει τα πάντα από την πλευρά του και έχει κλείσει την έρευνα. Οι ισχυρισμοί της υποστήριξης της Roobet ότι εξακολουθούν να "περιμένουν ενημέρωση" από τον πάροχο είναι εντελώς ψευδείς και απλώς μια τακτική κωλυσιεργίας. Η Roobet έχει όλα όσα χρειάζονται αυτή τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε που τους θεωρείτε υπεύθυνους.

Γεια σου Μίχαλ,

Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (image_7.png). Μόλις έλαβα μια νέα απάντηση από την υποστήριξη της Roobet (Caressa) στις 04:08 π.μ. Είναι κυριολεκτικά ένα ΚΕΙΜΕΝΟ ΠΟΥ ΑΝΤΙΓΡΑΦΗΚΕ-ΕΠΙΚΟΛΥΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤΕΧΝΗΤΗ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΤΕΧΝΗ (όπως το ChatGPT).

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης ήταν τόσο απρόσεκτος που ξέχασε ακόμη και να διαγράψει την προτροπή της Τεχνητής Νοημοσύνης στο τέλος: "Ενημερώστε με αν θέλετε να προσαρμόσω περαιτέρω τον τόνο!"

Αυτή είναι η οριστική απόδειξη ότι η Roobet ΔΕΝ διερευνά τίποτα με την τράπεζά της ή τον πάροχό της. Χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργεί ψεύτικες συγγνώμες και να καθυστερεί, αγνοώντας εντελώς τα δεδομένα παρακολούθησης και το επίσημο αίτημά σας. Αυτό είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό και παραπλανητικό.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας συμπεριλάβατε στη συζήτηση.

Βρισκόμαστε σε συνεχή επικοινωνία τόσο με τον παίκτη όσο και με τον πάροχο πληρωμών μας σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη στάλθηκε με επιτυχία και δεν έχει ακόμη παραληφθεί από την τράπεζα του παίκτη.

Καθώς ο παίκτης έχει ενημερώσει ότι τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί, ο πάροχος πληρωμών μας έχει ξεκινήσει έρευνα με την τράπεζα του παίκτη για να εντοπίσει τη συναλλαγή. Καθώς ο πάροχος πληρωμών έχει στείλει με επιτυχία την ανάληψη και δεν έχει λάβει τα χρήματα πίσω, αυτή η έρευνα είναι ένα απαραίτητο βήμα προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Καθώς αυτή η διαδικασία απαιτεί συνεργασία μεταξύ του παρόχου πληρωμών και της τράπεζας του παίκτη, το χρονοδιάγραμμα της έρευνας ενδέχεται να διαφέρει. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε ενεργά την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Ρούμπετ

Αγαπητέ Μίχαλ, Αγαπητή ομάδα Roobet,

Όπως έχω ήδη υποδείξει παραπάνω και έχω αποδείξει με τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από το Checkout.com, ο πάροχος πληρωμών έχει ήδη κλείσει και επιλύσει αυτήν την έρευνα με το αίτημα ⁠LEGAL-285⁠ με την κατάσταση "Ολοκληρώθηκε".

Επιπλέον, η τράπεζά μου έχει ήδη εκδώσει και στείλει επίσημη επιβεβαίωση που περιέχει όλα τα αναγνωριστικά συναλλαγών. Και οι δύο πλευρές αυτής της συναλλαγής - η τράπεζά μου και ο πάροχος πληρωμών (Checkout.com) - έχουν ολοκληρώσει πλήρως τα μέρη τους και έχουν παράσχει όλα τα δεδομένα παρακολούθησης. Δεν υπάρχει άλλη «συνεχιζόμενη έρευνα» που να πρέπει να γίνει. Η Roobet είναι η μόνη που κατέχει τα 2.084,69 € μου.

Αγαπητό Roobet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζω ότι αυτό το ζήτημα ενδέχεται να μην εμπίπτει πλήρως στον άμεσο έλεγχό σας και ότι προς το παρόν το χειρίζεται ο πάροχος πληρωμών σας. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, συμφωνώ με τη θέση του παίκτη.

Σε αυτό το στάδιο, δεν φαίνεται να απαιτείται περαιτέρω έρευνα. Σύμφωνα με την εξήγηση που παρείχε ο παίκτης, τα χρήματα φαίνεται να κρατούνται από την πλευρά του παρόχου πληρωμών σας και το βασικό ζήτημα φαίνεται τώρα να είναι η αποδέσμευση αυτών των χρημάτων στον παίκτη.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, είναι δύσκολο να θεωρηθεί η συνεχιζόμενη καθυστέρηση ως συμβατή με δίκαιες, αποτελεσματικές και έγκαιρες πρακτικές χειρισμού παραπόνων.

Σας προτρέπω με σεβασμό να λάβετε άμεσα μέτρα και να δώσετε εντολή στον πάροχο πληρωμών σας να προχωρήσει στην καταβολή των οφειλόμενων χρημάτων στον παίκτη χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Γεια σου Μίχαλ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη σταθερή σας στάση και για την υποστήριξή σας στη θέση μου. Σημαίνει πολλά για μένα.

Θέλω να σας ενημερώσω ότι παρά τις σαφείς οδηγίες σας, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή των €2.084,69 στον λογαριασμό μου στο Roobet. Όλο αυτό το πρόβλημα με την πληρωμή μου διαρκεί σχεδόν ένα μήνα τώρα. Ελπίζω το καζίνο να ακολουθήσει επιτέλους τις οδηγίες σας και να το επιλύσει άμεσα.

Γεια σου Μάικλ,

Γεια σου Μίχαλ

Θέλω να σας ενημερώσω ότι παρά τις σαφείς οδηγίες σας από χθες, η Roobet αγνοεί εντελώς την απόφασή σας. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (image_5.png). Μόλις πριν από λίγες ώρες (στις 04:39 π.μ.), έλαβα άλλη μια αυτοματοποιημένη απάντηση από την υποστήριξη της Roobet (αυτή τη φορά από τη "Luna").

Εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την ίδια ακριβώς ξεπερασμένη δικαιολογία: "περιμένουμε ακόμη μια ενημέρωση από τον πάροχο πληρωμών μας". Είναι προφανές ότι η υποστήριξή τους αγνοεί τις οδηγίες σας και δεν έχει καμία πρόθεση να επαληθεύσει τα οριστικά δεδομένα από το Checkout.com ή την τράπεζά μου. Ελπίζω να μπορέσετε να τους πιέσετε περαιτέρω για να επιλύσουν το πρόβλημα άμεσα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Παρόλο που ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση από την τράπεζά του ότι τα χρήματα επιστράφηκαν, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτή η επιβεβαίωση δεν προήλθε από τον πάροχο πληρωμών μας, αλλά αποκλειστικά από την τράπεζα του παίκτη.

Ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι δεν έχει λάβει επιστρεφόμενα χρήματα. Ως εκ τούτου, τα χρήματα πρέπει ακόμη να εντοπιστούν μέσω των σχετικών τραπεζικών συνεργατών για να προσδιοριστεί η τρέχουσα κατάσταση και η τοποθεσία τους.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι παρακολουθούμε ενεργά το θέμα και πιέζουμε για άμεση απάντηση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Μίχαλ, Αγαπητή ομάδα Roobet,

*Η απάντηση του Roobet είναι εντελώς παράλογη. Ισχυρίζεστε ότι ο πάροχος πληρωμών σας δεν έχει λάβει τα χρήματα και ότι πρέπει ακόμη να εντοπιστούν. *

*Πώς είναι δυνατόν αυτό, όταν το Νομικό Τμήμα του Checkout.com έκλεισε κυριολεκτικά το ακριβές αίτημα παρακολούθησης ⁠LEGAL-285⁠ με την επίσημη κατάσταση "Ολοκληρώθηκε"; *

*Εάν το Checkout.com έχει επισημάνει την έρευνα ως πλήρως ολοκληρωμένη και επιλυμένη, αυτό σημαίνει ότι έχει επεξεργαστεί πλήρως τα οικονομικά δεδομένα από την πλευρά του. Ένας πάροχος δεν επισημαίνει μια υπόθεση ως "Ολοκληρωμένη" εάν εξακολουθεί να περιμένει χρήματα ή να τα εντοπίζει. *

Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε την επιστροφή χρημάτων με επίσημα έγγραφα ταυτοποίησης και ο πάροχός σας έκλεισε επίσημα την υπόθεση ως ολοκληρωμένη. Το μπλοκάρισμα είναι αποκλειστικά από την πλευρά της Roobet. Παρακαλώ σταματήστε να το καθυστερείτε και πιστώστε μου τα 2.084,69 €.

Αγαπητέ Μπαριμπάλ,

Για να ελέγξω, πώς διαπιστώσατε ότι το Checkout.com είναι ο πάροχος πληρωμών για το Roobet Casino, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή Baribal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλ

Γνωρίζω αν το checkout είναι πάροχος πληρωμών επειδή είδα στην εφαρμογή ZEN από πού προέρχονται οι πληρωμές

Αγαπητέ Μπαριμπάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πώς καταλήξατε στο συμπέρασμά σας. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, ο πάροχος πληρωμών τους φαίνεται να είναι διαφορετικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Αγαπητό Roobet Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το Checkout.com είναι ένας από τους παρόχους πληρωμών ή τις πύλες πληρωμών που χρησιμοποιούνται για συναλλαγές στη δικαιοδοσία του παίκτη κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της πληρωμής από την πλευρά σας;

Εάν η Checkout.com έχει ολοκληρώσει την έρευνά της και τα χρήματα φέρεται να επιστράφηκαν στις 5 Ιουνίου, και δεδομένου ότι ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας των 10-15 εργάσιμων ημερών έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε ποιες περαιτέρω επιλογές κλιμάκωσης είναι διαθέσιμες με τον πάροχο πληρωμών σας σε τέτοιες περιπτώσεις;

Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και τα επόμενα βήματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Μπαριμπάλ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο