Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από ένα μήνα για ανάληψη από το καζίνο 'RomiBet' αφού κέρδισε με χρήματα μπόνους. Ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει "σε εξέλιξη".
RomiBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 0h 47m 40s
RomiBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία.
Κέρδισα με χρήματα μπόνους στο καζίνο "RomiBet" στις 27 Νοεμβρίου 2025.
Ζήτησα πληρωμή στις 28 Νοεμβρίου 2025.
Ζητήθηκε επαλήθευση στις 3 Δεκεμβρίου 2025.
Η επαλήθευση πραγματοποιήθηκε αμέσως στις (03.12.2025).
Στις 15 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία της "RomiBet" για να ρωτήσω γιατί δεν είχε διεκπεραιωθεί η επαλήθευση.
Ο υπάλληλος συζήτησε το αίτημα με την ομάδα των εμπειρογνωμόνων.
Τώρα θα πρέπει να ανεβάσω ξανά μια «selfie» και το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι, κάτι που έκανα ήδη στις 3 Δεκεμβρίου.
Ανέβασα αμέσως τα ζητούμενα έγγραφα.
Ο υπάλληλος είπε ότι αυτό θα διεκπεραιωνόταν εντός τριών ημερών.
Στις 19 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι ήμουν στην ουρά και ότι η επαλήθευσή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία.
Στις 5 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών, επειδή η επαλήθευση ήταν ακόμη «σε εξέλιξη».
Ο υπάλληλος είπε ότι η επεξεργασία θα απαιτούσε χρόνο.
Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα. Είναι πολύ δυσάρεστο για τον πελάτη να μην διεκπεραιώνεται η επαλήθευση και να ζητούνται τα ίδια έγγραφα δύο φορές.
Δεν συμβαίνει τίποτα.
Σας ευχαριστώ πολύ,
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Καβαλόα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας, αλλά σίγουρα δεν θα πρέπει να διαρκέσει εβδομάδες.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
