Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αφού έβγαλε κέρδος από την κατάθεσή του. Ωστόσο, όλες οι επιλογές πληρωμής είναι μπλοκαρισμένες και δεν έχει λάβει επαλήθευση μετά την ανάρτηση των απαραίτητων εγγράφων. Αποφασίζει να υποβάλει καταγγελία στο Casinoguru για βοήθεια.
RomiBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης εγγράφων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 17h 18m 56s
RomiBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 13 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 171€ για ένα μπόνους καζίνο 88% έως και 150€.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Κατάφερα να βγάλω κέρδος με τα πραγματικά μου χρήματα. Στη συνέχεια, ακύρωσα το μπόνους.
Ενώ προσπαθούσα να κάνω αίτηση για χρήματα, ανακάλυψα ότι
Όλες οι επιλογές πληρωμής είναι αποκλεισμένες.
Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα. Στις 16 Μαρτίου 2026, ανέβασα όλα τα ζητούμενα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης.
Το email υποστήριξης ανέφερε επίσης ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 10 ημέρες και ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email.
Δεδομένου ότι δεν έχω ακόμη επαληθευτεί μετά από 11 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία στο Casinoguru. Ελπίζω να μπορέσουν να με βοηθήσουν να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
