Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω του αιτήματος του καζίνο για ένα έγγραφο που δεν υπήρχε, γεγονός που οδήγησε σε καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής του. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Romancasino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Romancasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το KYC απέτυχε - Το Romancasino ζητά ένα έγγραφο που δεν μπορώ να παράσχω
Γειά σου!
Πριν από λίγο καιρό, ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους 3.000 EUR και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το Romancasino ζήτησε ταυτότητα, ζωντανή selfie, απόδειξη διεύθυνσης, αποδεικτικό τρόπο ανάληψης (τραπεζική μεταφορά) - τα οποία έδωσα και έγιναν δεκτά.
Έκανα συνολικά 4 φορές καταθέσεις χρησιμοποιώντας πάντα την ίδια πιστωτική μου κάρτα. Σχετικά με το KYC μου ζήτησαν επίσης να τους δώσω μια κατάσταση πιστωτικής κάρτας που να δείχνει τις καταθέσεις. Τους εξήγησα ότι λαμβάνω το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας μόνο σε μηνιαία βάση - όπως πολλοί άνθρωποι. Η δήλωση που δείχνει τις 4 φορές τις καταθέσεις μου θα εκδοθεί σε μένα στις αρχές Μαΐου - που σημαίνει ότι θα έπρεπε να περιμένω άλλες τέσσερις εβδομάδες για τις αναλήψεις μου.
Επιπλέον, τηλεφώνησα επίσης στην τράπεζά μου και ζήτησα μια άμεση κίνηση ή άλλου είδους γραπτή επιβεβαίωση - δεν παρέχουν τίποτα από αυτά και μου είπαν να περιμένω τη δήλωση μου τον Μάιο.
Επομένως, ανέβασα το μπροστινό και το πίσω μέρος της εν λόγω πιστωτικής κάρτας. Ποια είναι η μέθοδος για να αποδείξω μια πιστωτική κάρτα σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο έχω συναντήσει μέχρι τώρα.
Εν τω μεταξύ, εξήγησα αυτήν την κατάσταση πολλές φορές μέσω email και σε ζωντανή συνομιλία.
Ωστόσο, επιμένουν σε μια δήλωση που αυτή τη στιγμή δεν έχω και θα έπρεπε να περιμένω για 4 εβδομάδες.
Ζητώ από το Romancasino, να επαληθεύσει τη μέθοδο κατάθεσής μου μέσω των φωτογραφιών της πιστωτικής μου κάρτας που έχω ανεβάσει και να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου αμέσως, καθώς είναι πολύ καθυστερημένες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rattekruemel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία μου κατά του romancasino.
Δεν πρόκειται για περισσότερο χρόνο που απαιτείται για KYC κ.λπ.
Εφόσον το romancasino ζητά ένα έγγραφο που δεν υπάρχει, δεν μπορώ να το παράσχω και επομένως δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Ζητούν ένα αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας που δείχνει τις καταθέσεις μου σε αυτούς. Τα αντίγραφα κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας εκδίδονται σε μηνιαία βάση. Η εν λόγω δήλωση για τον Απρίλιο θα εκδοθεί το νωρίτερο τον Μάιο. Δηλαδή, θα έπρεπε να περιμένω εβδομάδες για να μπορέσω να επαληθεύσω τη μέθοδο κατάθεσης της πιστωτικής μου κάρτας.
Αντίθετα, τους έδωσα φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιούσα και στους δύο ιστότοπους. Ποιο είναι το βιομηχανικό πρότυπο για την επαλήθευση μιας πιστωτικής κάρτας. Τηλεφώνησα επίσης στην τράπεζά μου ζητώντας μια άμεση κίνηση κίνησης / άλλου τύπου επιβεβαίωση συναλλαγής. Η τράπεζα δεν τα παρέχει γενικά και μου είπε να περιμένω το μηνιαίο μου αντίγραφο τον Μάιο. Μπορείτε να τους ρωτήσετε ευχαρίστως: η πιστωτική μου κάρτα είναι στην Openbank.
Ενημέρωσα και το romancasino για αυτό, δεν τους νοιάζει και επιμένουν σε αυτή τη δήλωση. Αν και είναι γνωστό ότι πολλές τράπεζες εκδίδουν μηνιαία αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών. Αυτός είναι ο λόγος που τα καζίνο ζητούν φωτογραφίες της κάρτας σας για να αποδείξουν την ιδιοκτησία.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rattekruemel,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
καμία νέα εξέλιξη. Η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή. Δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου ζητώντας ένα έγγραφο που δεν υπάρχει. Το εξήγησα αναλυτικά στο προηγούμενο ποστ μου.
Σας ευχαριστώ!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Rattekruemel για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rattekruemel,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Romancasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Romancasino,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά την παραλαβή των αιτούμενων εγγράφων, και τα δύο αιτήματα ανάληψης του χρήστη έχουν διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας.
Το μέγιστο χρονικό διάστημα των πέντε τραπεζικών ημερών για την πίστωση των χρημάτων έχει ήδη παρέλθει. Εάν τα χρήματα δεν έχουν ακόμη εισπραχθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, Romancasino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Ράτεκρουμελ,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που λαμβάνετε την πληρωμή σας.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rattekruemel,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
