Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 6 Οκτωβρίου, υποβάλλοντας περίπου 15 έγγραφα και υποβάλλοντας σε επαλήθευση τρεις φορές. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός του συνέχισε να ανοίγει ξανά με νέες απαιτήσεις για έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά αποδέχτηκε τα έγγραφά του και διεκπεραίωσε την ανάληψη με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του και εξέφρασε δυσαρέσκεια με την αξιολόγηση του καζίνο παρά την επίλυση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Romancasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και επαναλαμβανόμενη επαλήθευση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 518 €
Romancasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου!
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τις 6 Οκτωβρίου. Έχω ήδη στείλει περίπου 15 έγγραφα και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως τρεις (!) φορές, μόνο και μόνο για να ανοίξει ξανά και να απαιτηθεί κάτι νέο.
Παρακαλώ βοηθήστε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Ποια έγγραφα σας έχει ζητήσει το καζίνο πιο πρόσφατα;
Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας! Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Μακρά λίστα:
διαβατήριο
Απόδειξη διεύθυνσης
και πάλι απόδειξη διεύθυνσης σε μορφή pdf
επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης
μετά διαβατήριο με selfie
Διαβατήριο με selfie με κομμάτι χαρτί με έναν αριθμό
Στοιχεία λογαριασμού από τον λογαριασμό Coinbase
Απόδειξη κατάθεσης και των δύο καταθέσεων BTC
και στη συνέχεια απόδειξη κατάθεσης ξανά, αλλά με το αναγνωριστικό κατακερματισμού
το έγγραφο ξανά, αλλά "ενσωματωμένο" στην εφαρμογή APP
Απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομισματικού πορτοφολιού
και μετά από σχεδόν ένα μήνα διαδικασίας KYC, μάλλον έχω ήδη ξεχάσει κάτι.
Ποια έγγραφα σας ζήτησε πρόσφατα το καζίνο;
Επαλήθευση τραπεζικού λογαριασμού/πορτοφολιού (η οποία είχε ήδη ολοκληρωθεί)
Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Κατάθεση BTC
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Περισσότερα αθλητικά στοιχήματα, αλλά και λίγο καζίνο/κουλοχέρηδες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο και τα οποία δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, DiePartei, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DiePartei,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Romancasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DiePartei,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν γίνει δεκτά και η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας. Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων ενδέχεται να χρειαστούν έως και τρεις ώρες για να εμφανιστούν στο πορτοφόλι σας.
Εάν δεν λάβετε τα χρήματα εντός αυτής της προθεσμίας, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DiePartei,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν σήμερα (χάρη στην παρέμβασή σας). Σας ευχαριστώ πολύ. Ωστόσο, η βαθμολογία του καζίνο δεν δικαιολογείται σε καμία περίπτωση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DiePartei,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
