Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ολοκληρώσει όλα τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης στο RomanCasino, αλλά είχε κλειδωθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του ιστορικού iCard, έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για τεκμηρίωση και καμία απάντηση στα email του. Ο λογαριασμός του παρέμεινε απενεργοποιημένος. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει τις απαιτήσεις για επαλήθευση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο αποδέχτηκε τα κέρδη και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, αλλά συνέχισε να ζητά ένα συγκεντρωτικό τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο σε μία μόνο μορφή PDF. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την τελική τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Romancasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς επίλυση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.425 €
Romancasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια με τον λογαριασμό μου στο RomanCasino.
Έκανα αρκετές καταθέσεις στο καζίνο τους και τελικά κέρδισα με πραγματικά χρήματα στην τελευταία κατάθεση. Ολοκλήρωσα όλα τα βήματα επαλήθευσης—ζωντανή selfie, ταυτότητα και έγγραφα—και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Λίγες μέρες αργότερα, κλειδώθηκα. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι είχαν στείλει ένα email ζητώντας ένα έγγραφο που είχα ήδη ανεβάσει πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου. Δεδομένου ότι δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, το έστειλα ξανά μέσω email, μαζί με το ερωτηματολόγιό τους.
Μετά από αυτό, δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα ξανά, μου είπαν ότι τα έγγραφά μου ήταν υπό εξέταση. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα αντίγραφο της iCard και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού 3 μηνών. Έπρεπε να περιμένω μέχρι τα τέλη Μαΐου για να λάβω το αντίγραφο της iCard και το έστειλα το συντομότερο δυνατό.
Μετά από περισσότερες καθυστερήσεις, και αφού ζήτησα ενημερώσεις από εμένα, μου είπαν ότι το ιστορικό της iCard είχε εγκριθεί, αλλά στη συνέχεια ζήτησαν ξανά το τριμηνιαίο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού. Το έστειλα ξανά. Στη συνέχεια, ζήτησαν ξανά το ιστορικό της iCard, αλλά αυτή τη φορά ήθελαν να το ανεβάσω μέσω του λογαριασμού μου, ο οποίος εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος. Ζήτησαν επίσης απόδειξη πηγής χρημάτων, η οποία, όπως ήδη εξήγησα, προέρχεται από κέρδη καζίνο, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο αντίγραφο του iCard.
Έχω δώσει τα πάντα, πολλές φορές. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Επαναλαμβάνουν συνεχώς τα ίδια αιτήματα και αγνοούν τα email μου. Αυτό δεν οδηγεί πουθενά και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο;
- Σας ζητάει το καζίνο αυτήν τη στιγμή κάποια επιπλέον έγγραφα για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας από την τελευταία σας επικοινωνία;
- Έχετε ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε χάσει καμία αλληλογραφία από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε με το RomanCasino στο [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Γεια,
Την τελευταία φορά που τους έστειλα την ταυτότητά μου ήταν στις αρχές Μαΐου. Αν εννοείτε έγγραφα όπως τραπεζικά αντίγραφα, τους τα έστειλα την Πέμπτη της περασμένης εβδομάδας. Εξακολουθούν να ζητούν έγγραφα για να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου. Τα εν λόγω έγγραφα είναι αυτά που τους έχω ήδη παράσχει και έλεγξα όλα τα email μου και είναι όλα εντάξει, κανένα δεν είναι σε spam ή trash. Σας έστειλα επίσης όλα τα αντίγραφα της επικοινωνίας μου μαζί τους στο email σας.
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Έχω εξετάσει τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο χρειάζεται δύο ακόμη έγγραφα από εσάς:
- Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την κάρτα που λήγει σε **2047 - αυτό το έγγραφο θα πρέπει να περιέχει το όνομά σας και τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού
- πηγή χρηματοδότησης (εκκαθαριστικό μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, κληρονομιά, διακανονισμός διαζυγίου, πώληση ακινήτου)
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν στείλατε και τα δύο αυτά έγγραφα στο καζίνο; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Είμαι απογοητευμένος που μου το ζήτησες αυτό τώρα, αφού σου έστειλα τα πάντα. Έχω ήδη υποβάλει το ζητούμενο έγγραφο (όπως φαίνεται στα πρακτικά που σου έστειλα) και στις 19 Ιουνίου το καζίνο ενέκρινε τη δήλωση (την οποία θα μπορούσες επίσης να δεις καθαρά στα πρακτικά αν τα ελέγξεις). Αυτός ήταν ο μόνος λόγος που υπέβαλα την καταγγελία, οπότε σε παρακαλώ επαληθεύστε το με το καζίνο, επιβεβαιώστε ότι έχουν τα έγγραφα και επιλύστε το τελικά. Και πήρα χρήματα από το καζίνο και χρησιμοποιώ αυτά τα χρήματα για να παίξω.
Έχετε παράσχει και την πηγή των χρημάτων σας; Έχει εγκριθεί αυτό το έγγραφο από το καζίνο;
Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι πρέπει να τους στέλνω όταν χρησιμοποιώ χρήματα από κέρδη άλλων καζίνο για να παίξω (είναι ορατό στην κατάσταση λογαριασμού που τους έστειλα); Είμαι ειλικρινά απογοητευμένος αυτή τη στιγμή με τον τρόπο που αντιμετωπίζεται αυτό το θέμα. Ήρθα εδώ για να ζητήσω βοήθεια, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία βοήθεια.
Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε επιβεβαίωση των κερδών σας από τα άλλα καζίνο όπου παίζετε;
Αν καταθέσατε αυτά τα κέρδη στο Roman Casino λίγο μετά την παραλαβή τους, ίσως θα ήταν χρήσιμο να εξηγήσετε στο Roman Casino από πού προήλθαν τα χρήματα. Ιδανικά, θα μπορούσατε να υποστηρίξετε την εξήγησή σας με μια επίσημη επιβεβαίωση από τα άλλα καζίνο.
Γεια σας, το έκανα τώρα, τους έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο για να δουν ότι έλαβα χρήματα και σας έστειλα αντίγραφο του email που τους έστειλα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε στο καζίνο για να επιβεβαιώσω τα κέρδη σας από άλλες πλατφόρμες παιχνιδιών; ( [email protected] )
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου GhaliaStorm07,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Romancasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που παρείχε η GhaliaStorm07; Εναλλακτικά, έχετε συγκεκριμένες υποψίες που προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε μέσω των απαιτήσεων επαλήθευσης; Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις, θα ήθελα να προτείνω μια τηλεφωνική επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των δύο μερών. Λόγω του αριθμού των ζητούμενων εγγράφων και της πολυπλοκότητας της υπόθεσης, πιστεύω ότι αυτός θα ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για να προχωρήσουν τα πράγματα και να εξηγηθούν τυχόν πιθανές αποκλίσεις.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς τα απαιτούμενα έγγραφα δεν έχουν ακόμη προσκομιστεί.
Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να υποβάλετε τα ακόλουθα:
Ένα τραπεζικό αντίγραφο για τον λογαριασμό που λήγει το 2047. Αυτό πρέπει να μεταφορτωθεί μέσω της ενότητας «Απόδειξη Πληρωμής» και θα πρέπει να αναγράφει ευκρινώς το όνομά σας και τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού. Το αντίγραφο πρέπει να είναι σε μορφή PDF.
Επιπλέον, απαιτούμε τεκμηρίωση που να αποδεικνύει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, για παράδειγμα, δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, έσοδα από την πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμό διαζυγίου. Η τεκμηρίωση θα πρέπει να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα διαδικασία; Έχετε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;
Γεια σας, έστειλα απόδειξη των κερδών μου όπως με ενημερώσατε, αλλά δεν την δέχτηκαν ως απόδειξη της χρηματοδότησής μου και δεν καταλαβαίνω γιατί. Πήρα πραγματικά χρήματα από τα κέρδη μου στο καζίνο.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τα εξής:
Ο παίκτης δηλώνει ότι η τραπεζική κίνηση για τον λογαριασμό που λήγει το 2047 υποβλήθηκε και εγκρίθηκε στις 19 Ιουνίου. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Όσον αφορά την πηγή των χρημάτων, ο παίκτης λέει ότι οι καταθέσεις προήλθαν από προηγούμενα κέρδη καζίνο. Υπάρχουν κάποια προβλήματα σχετικά με αυτό; Χρειάζεστε περαιτέρω τεκμηρίωση;
Ο παίκτης ισχυρίζεται επίσης ότι δεν μπορεί να ανεβάσει έγγραφα μέσω του λογαριασμού του, καθώς είναι αποκλεισμένος. Ισχύει αυτό; Εάν ναι, μπορεί να ανεβάσει αυτά τα έγγραφα μέσω email ή με διαφορετική μέθοδο;
Επιπλέον, εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ανησυχίες (π.χ. ακανόνιστη δραστηριότητα, προβλήματα εγγράφων ή άλλες σοβαρές υποψίες) που προκαλούν τον μακροσκελή έλεγχο, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τραπεζικό αντίγραφο που εγκρίθηκε στις 19 Ιουνίου αφορούσε τον λογαριασμό που λήγει σε 0121 και όχι τον τρέχοντα αιτούμενο λογαριασμό που λήγει σε 2047.
Τα πρόσφατα υποβληθέντα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τα κέρδη καζίνο βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση. Θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Εάν χρειαστεί, τα έγγραφα μπορούν να αποσταλούν στο email μας στη διεύθυνση και θα προωθηθούν στην αρμόδια ομάδα για επεξεργασία.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλαβα επίσης ένα email από τον παίκτη, το οποίο καταγράφει την αλληλογραφία του με την ομάδα υποστήριξής σας. Αφού το εξέτασα, φαίνεται ότι το πρόβλημα κάνει μόνο κύκλους. Ελπίζω να μπορέσουμε να σημειώσουμε κάποια πραγματική πρόοδο αυτή τη φορά. Όπως πάντα, εάν υπάρχουν προβλήματα που καθυστερούν τη διαδικασία, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Μπορείτε να μας παράσχετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να δούμε αν πρέπει να γίνουν δεκτά ή αν υπάρχουν όντως προβλήματα.
Γειά σου,
Όσον αφορά την παρεχόμενη τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου (στιγμιότυπα οθόνης από κέρδη καζίνο), σας ενημερώνουμε ότι χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει ότι αυτά τα κέρδη μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη. Το τραπεζικό αντίγραφο πρέπει να αναγράφει ευκρινώς το όνομα και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού του χρήστη.
Επιπλέον, η αιτούμενη Δήλωση 2047 πρέπει να υποβληθεί σε μορφή PDF.
Η διαδικασία επαλήθευσης έχει καθυστερήσει επειδή δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή.
Μόλις αποσταλούν τα απαραίτητα αρχεία σε απάντηση στο email μας ή στην καθορισμένη διεύθυνση email, θα προωθηθούν αμέσως στην αρμόδια ομάδα επαλήθευσης για έλεγχο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστούμε που μας δώσατε περισσότερες πληροφορίες για το θέμα.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Πιστεύω ότι η καλύτερη πορεία δράσης αυτή τη στιγμή είναι να μας στείλετε τα αναφερόμενα έγγραφα, στις ζητούμενες μορφές. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να δούμε οι ίδιοι αν όλα είναι εντάξει και στη συνέχεια να τα προωθήσετε στο καζίνο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, συγγνώμη που περίμενα σε όλους και σας ευχαριστώ. Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι ανέβασα την απόδειξη του λογαριασμού μου που λήγει το 2047, η οποία είναι η κάρτα μου στην icard, και ελπίζω να είναι καλά τώρα. Δεν μπορώ να συνδεθώ, οπότε την έστειλα στο email τους.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το τραπεζικό αντίγραφο που μας παρείχατε. Ωστόσο, το υποβληθέν έγγραφο καλύπτει μόνο μια περίοδο δύο μηνών (Μάρτιος-Απρίλιος). Όπως αναφέρθηκε αρχικά, απαιτούμε τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν ολόκληρη τη διάρκεια τριών συνεχόμενων μηνών, κατά προτίμηση σε μορφή PDF.
Μόλις λάβουμε το επιπλέον μηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα. Μπορείτε να στείλετε το έγγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, όπως ακριβώς κάνατε με τις δύο προηγούμενες υποβολές. Στη συνέχεια, θα προωθηθεί στην ειδική ομάδα για περαιτέρω έλεγχο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν προσκομίσετε στο καζίνο το ζητούμενο έγγραφο.
Έστειλα ήδη εδώ και 3 μήνες. Για τον Μάιο έστειλα και πριν, αλλά τώρα τα έστειλα όλα ξανά.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα περιμένουμε την απάντησή σας και τα επόμενα βήματα που απαιτούνται για τη συνέχιση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Έχουμε λάβει τα έγγραφα. Ωστόσο, το έγγραφο που παρέχεται για τον Μάιο δεν είναι κατάλληλο για εμάς, καθώς δεν είναι σε μορφή PDF (δεν επιτρέπει την επισήμανση κειμένου, σε αντίθεση με τα δύο προηγούμενα έγγραφα). Θα μπορούσατε να μας στείλετε το πρωτότυπο αρχείο σε μορφή PDF, παρόμοιο με αυτά για τον Μάρτιο και τον Απρίλιο;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καθώς η υπόθεση έχει ανοιχτεί εδώ και πολύ καιρό, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι μόλις παραληφθεί το PDF που ζητήθηκε για τον Μάιο, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να ολοκληρωθεί; Εναλλακτικά, ποια επόμενα βήματα προτείνετε;
Αυτό θα βοηθήσει και τις δύο πλευρές να αποφύγουν τυχόν επαναλαμβανόμενα αιτήματα και να διατηρήσουν τη διαδικασία επίλυσης διαφανή.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το εν λόγω έγγραφο στον/στην [email protected] Εναλλακτικά, μου το έχετε ήδη στείλει ανάμεσα στα έγγραφα που έλαβα από εσάς τον Ιούλιο;
Συγγνώμη δεν ξέρω τι φταίει, το έστειλα ξανά
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Έχετε λάβει το ζητούμενο έγγραφο; Επίσης, επιβεβαιώστε εάν αυτό το τραπεζικό αντίγραφο θα είναι η τελευταία απαίτηση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Εάν όχι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν θα απαιτηθούν τυχόν πρόσθετα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε το θέμα πιο γρήγορα.
Σε περίπτωση που μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις μεγάλες καθυστερήσεις ή εάν έχετε υποψίες για οποιαδήποτε αδικοπραγία από τον παίκτη, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Έχετε στείλει το έγγραφο στο καζίνο; Επίσης, για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις, στείλτε μου το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του Μαΐου σε μορφή PDF απευθείας στο email μου. Μόλις το λάβω, θα επαληθεύσω εάν πληροί τις απαιτήσεις του καζίνο.
Μου απάντησαν και μου ζήτησαν τώρα μια κατάσταση από τον Ιούνιο και τον Ιούλιο. Πρέπει να την στείλω;
Γεια σου GhaliaStorm07,
ναι, σας συμβουλεύω να το στείλετε. Τόσο στο καζίνο όσο και στο [email protected]
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα περιμένουμε την απάντησή σας. Παρακαλούμε δώστε μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του θέματος. Υπάρχουν άλλα αιτήματα, παρακαλώ; Ποιος είναι ο λόγος για τις καθυστερήσεις και την παράταση του θέματος;
Γεια
Στέλνω δηλώσεις στο καζίνο και σε εσάς επίσης.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα. Έχουν προωθηθεί στην ειδική ομάδα μας για έλεγχο και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Το πρόσθετο αίτημα ήταν απαραίτητο λόγω του σημαντικού χρόνου που έχει παρέλθει από το αρχικό μας αίτημα.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
θα περιμένουμε ενημέρωση από την πλευρά σας.
Τώρα μου έχει γίνει σαφές ότι απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν και καθυστερούν την επαλήθευσή μου, επειδή αυτό που μου ρώτησαν στο τελευταίο email δεν έχει νόημα. Προσπαθούν να με πείσουν ότι τα χρήματα που έλαβα και κατέθεσα στο καζίνο δεν είναι ορατά στις συναλλαγές μου, παρόλο που φαίνεται ξεκάθαρα ότι έλαβα 3000 ευρώ τον Απρίλιο και προφανώς θα μπορούσα να τους είχα καταθέσει 500. Δεν καταλαβαίνω τι είναι ασαφές. Τους τόνισα αυτές τις συναλλαγές επειδή προφανώς δεν ξέρουν πώς να διαβάζουν.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα, καθώς έχουν γίνει δεκτά.
Ζητήσαμε μια Selfie με την ταυτότητά σας, την οποία μας δώσατε και η οποία έχει σταλεί στην αρμόδια ομάδα.
Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναφέρει λεπτομερώς τα χρήματα που ελήφθησαν και την προέλευσή τους, καθώς τα ανεβασμένα αντίγραφα δεν αντικατοπτρίζουν ποσά που αντιστοιχούν στις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπό μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητή GhaliaStorm07,
σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, κατανοούμε ότι η επαλήθευση KYC είναι ένα σημαντικό μέρος των παιχνιδιών καζίνο. Ωστόσο, για λόγους διαφάνειας, χρειαζόμαστε να διευκρινίσετε τα εξής:
Δεν φαίνεται πλέον ότι τα τρέχοντα αιτήματα αποτελούν μέρος ενός τυπικού ελέγχου KYC. Ποιος είναι ο λόγος για αυτό; Πρόκειται για κάποια ευρύτερη διερεύνηση πηγής πλούτου; Επίσης, μόλις παρασχεθεί το ζητούμενο πρόσθετο έγγραφο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση του παίκτη θα θεωρηθεί ολοκληρωμένη και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί ή εάν εκκρεμούν άλλες απαιτήσεις;
Πιστεύω ότι η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα βοηθήσει όλες τις πλευρές να κατανοήσουν το εύρος της αναθεώρησης και να αποφύγουν τα επανειλημμένα αιτήματα ανταπόκρισης. Σε περίπτωση που υπάρχουν στοιχεία που θεωρείτε εμπιστευτικά, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ Μάρτιν,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε παράσχει περισσότερες πληροφορίες μέσω email. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Προς το παρόν, δεν έχουν υποβληθεί νέα έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σε περίπτωση που το καζίνο έχει ζητήσει νέα έγγραφα, παρακαλούμε να τα προσκομίσετε. Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να εξηγήσετε στο καζίνο τυχόν πιθανές αποκλίσεις στην τραπεζική σας κατάσταση.
Δεν έλαβα κανένα νέο email ή αίτημα από το Roman Casino. Το τελευταίο πράγμα που έλαβα ήταν ένα αίτημα να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που χρησιμοποίησα για να καταθέσω. Το έχω ήδη στείλει και δείχνει ξεκάθαρα από πού προήλθαν τα χρήματά μου.
Έχω εξηγήσει από πού προέρχονται τα κεφάλαιά μου αρκετές φορές, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό εξακολουθεί να αμφισβητείται. Όσο για τις «αποκλίσεις» στο τραπεζικό μου αντίγραφο, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω τι εννοείτε. Έλαβα το αντίγραφο απευθείας από την τράπεζά μου και το έστειλα ακριβώς όπως μου το έδωσαν.
Παρακαλώ εξήγησέ μου ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα, γιατί αυτή τη στιγμή νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν χωρίς λόγο.
Αγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας. Για να ενημερώσουμε το νήμα σχετικά με τις τρέχουσες εξελίξεις, στείλαμε μερικές ερωτήσεις στο email του παίκτη.
Γεια,
Σου έστειλα τα πάντα στο email σου
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Πιστεύω ότι οι πληροφορίες που έχουμε λάβει και οι δύο σκιαγραφούν καλύτερα την κατάσταση. Πολλές από τις αμφισβητούμενες μεταφορές αντιστοιχούν σε κέρδη από διάφορα καζίνο. Πιστεύω ότι η καλύτερη πορεία δράσης αυτή τη στιγμή είναι φυσικά να αντιστοιχιστούν οι μεταφορές με τις καταθέσεις του παίκτη. Θα ήσασταν πρόθυμοι να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη;
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα σας στείλω σύντομα ένα επιπλέον email.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Κατάφερα να αντιστοιχίσω την κατάθεσή σας μόνο από τις 5 Μαΐου. Μπορείτε να με ενημερώσετε, ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις σας από τις 28 Απριλίου; Επίσης, μπορείτε να μου στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον μήνα Απρίλιο;
Σας έστειλα την δήλωσή μου μέσω email. Είναι ορατή εκεί και το καζίνο το έχει;!
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Αναμένουμε ακόμη την απάντηση του καζίνο.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Η προηγούμενη selfie με την ταυτότητά σας δεν έγινε δεκτή. Παρακαλούμε τραβήξτε ξανά τη φωτογραφία, διασφαλίζοντας ότι το αντιβράχιό σας, ο αγκώνας σας και η παλάμη που κρατά την ταυτότητά σας είναι ευδιάκριτα. Ολόκληρο το έγγραφο ταυτοποίησης θα πρέπει επίσης να είναι αδιαφανές, πλήρως ευανάγνωστο και να μην καλύπτεται από δάχτυλα, αντανακλάσεις ή οποιοδήποτε αντικείμενο.
Επιπλέον, επειδή τα κέρδη από καζίνο έχουν αναφερθεί ως πηγή πλούτου σας, προσκομίστε ένα τραπεζικό αντίγραφο για τον Απρίλιο και τον Μάιο στο οποίο να είναι ορατά αυτά τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε με.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πιστεύω ότι ο παίκτης έχει ήδη παράσχει τις καταστάσεις τόσο για τον Απρίλιο όσο και για τον Μάιο. Σε περίπτωση που πρόκειται για παρεξήγηση και χρειάζεστε μία από τον Μάρτιο, κάτι που θα είχε νόημα κατά τη γνώμη μου, καθώς ορισμένες από τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν τον Απρίλιο δεν μπορούν να αντιστοιχιστούν από εμάς, ενημερώστε μας στο νήμα. Θα απαντήσω επίσης στο email σας σύντομα.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Όσον αφορά τη selfie, παρακαλώ προχωρήστε όπως σας ζητηθεί από το καζίνο. Επίσης, αν θέλετε να στείλετε τη selfie στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν η ποιότητα της selfie φαίνεται επαρκής ή να σας δώσουμε περισσότερες οδηγίες για το πώς να τη βελτιώσετε.
Όσον αφορά τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, πιστεύω ότι η παροχή ενός από τον Μάρτιο θα μπορούσε να βοηθήσει στον προσδιορισμό της πηγής των κεφαλαίων των προαναφερθέντων καταθέσεων του Απριλίου. Βλέπω στο νήμα ότι πιθανότατα έχετε ήδη στείλει αυτό το έγγραφο στο καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορώ να το βρω στην επικοινωνία μας και γι' αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω να το στείλετε στο email μου.
Γεια σας, έστειλα νέα selfie, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεστε ξανά δηλώσεις. Πηγαίνετε στο email και βρείτε τις, τις έστειλα εγώ. Ή το καθυστερείτε επειδή θέλετε να κρατήσετε χρήματα για τον εαυτό σας.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε χρήματα από κανένα μέρος, ανεξάρτητα από το τελικό αποτέλεσμα.
Έλεγξα επίσης ξανά την αλληλογραφία μου και ακόμα δεν μπορώ να δω κάποια κατάσταση από τον Μάρτιο. Πιστεύουμε ότι αυτό το αίτημα είναι απολύτως δικαιολογημένο, καθώς τα κέρδη καζίνο που λάβατε τον Απρίλιο δεν μπορούν εύλογα να θεωρηθούν η αρχική πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τις προηγούμενες καταθέσεις σας.
Παιδιά, το έστειλα ήδη δύο φορές, έστειλα δηλώσεις από τον Μάρτιο έως τον Ιούλιο τα πάντα. Θα στείλω email με το ιστορικό συνομιλιών στον Martin.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Έχω απαντήσει στο μέιλ σας.
Αγαπητά κόμματα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την δήλωση του παίκτη από τον Μάρτιο. Θα την αξιολογήσω και θα ενημερώσω το νήμα στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστώ που μου δώσατε την τραπεζική σας κατάσταση. Έχω στείλει ένα επιπλέον email στο καζίνο και θα περιμένω την απάντησή τους.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Σας ευχαριστώ που μας δώσατε τη νέα selfie.
Λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημα με τις υποβληθείσες δηλώσεις είναι ότι δεν εμφανίζουν κέρδη από άλλα καζίνο πριν από τις καταθέσεις σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τέτοιες δηλώσεις απαιτούνται για την περίοδο Απριλίου - Μαΐου, οι οποίες εμφανίζουν ορατές αναλήψεις από άλλα καζίνο.
Εάν είστε βέβαιοι ότι οι τρέχουσες δηλώσεις περιλαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες, παρακαλούμε να δώσετε επιβεβαίωση από το αντίστοιχο καζίνο, όπως απόδειξη ή στιγμιότυπο οθόνης.
Τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης αναφέρονται σε συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μετά τις καταθέσεις σας στο καζίνο, ενώ άλλες συναλλαγές δεν εμφανίζονται στις υποβληθείσες καταστάσεις.
Εάν δεν μπορείτε να λάβετε τέτοια τεκμηρίωση, επικοινωνήστε με το αρμόδιο καζίνο για να ζητήσετε τα απαραίτητα αρχεία.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω email
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Καθώς πιστεύω ότι η δήλωση του Μαρτίου είναι απαραίτητη για την προώθηση της διαδικασίας - μπορώ να στείλω το PDF που μου στείλατε απευθείας στον εκπρόσωπο του καζίνο για να εξοικονομήσω χρόνο; Επίσης, δεδομένου ότι μεγάλο μέρος των κερδών σας από το καζίνο μεταφέρθηκε στο Mifinity, θα μπορούσατε να μας δώσετε και αυτήν τη δήλωση; Πιστεύω ότι θα μπορούσε να επιταχύνει τη διαδικασία.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις δηλώσεις;
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Λάβαμε το ιστορικό συναλλαγών σας στο MiFinity και την κατάσταση λογαριασμού του Μαρτίου από την iCard, την οποία είχατε υποβάλει προηγουμένως. Η κατάσταση λογαριασμού MiFinity δεν περιλαμβάνει το όνομά σας ή τον IBAN σας και παραμένει ασαφές ποιες συναλλαγές αντικατοπτρίζουν τα κέρδη που έχετε λάβει. Η κατάσταση λογαριασμού iCard επιβεβαιώνει την κατοχή του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν διευκρινίζει επίσης ποια κεφάλαια προέρχονται από αυτά τα κέρδη.
Εάν σε αυτές τις δηλώσεις εμφανίζονται αναλήψεις από άλλα καζίνο, παρακαλούμε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα, όπως email επιβεβαίωσης ανάληψης, στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεων από το καζίνο ή αποδεικτικά πληρωμής από τα αντίστοιχα καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι τα email που υποβάλατε προηγουμένως είναι από τα τέλη Ιουλίου, ενώ τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να καλύπτουν την περίοδο Μαρτίου και Απριλίου, πριν από τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τα σχετικά email ή την τεκμηρίωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του αντίστοιχου καζίνο, καθώς θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχουν τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις για το ζητούμενο χρονικό διάστημα.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Παρακαλώ δώστε τις πληροφορίες όπως σας ζητήθηκαν. Πιστεύω ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που αντιστοιχούν στα κέρδη που λάβατε τον Μάρτιο θα πρέπει να είναι αρκετά για αυτό.
Επίσης, παρακαλούμε να δώσετε στο καζίνο μια δήλωση Mifinity με το όνομά σας να αναγράφεται ευκρινώς. Παρακαλώ στείλτε μου μήνυμα στο [email protected] , σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα με αυτό.
Καθώς η υπόθεση έχει καθυστερήσει για πάρα πολύ καιρό, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μας δώσετε έγκαιρες απαντήσεις.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχετε σκεφτεί τώρα την πιθανότητα να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση επαλήθευσης με τον παίκτη;
Γεια σας, το mifinity δεν εμφανίζει όνομα ή iban στην κατάσταση λογαριασμού, δεν μπορώ να το αλλάξω αυτό. Μπορείτε να τους ρωτήσετε. Και όσον αφορά τα κέρδη μου, θα βρω ό,τι μπορώ και θα τα στείλω στο καζίνο.
Γεια σας, σας έστειλα έγγραφα και στους δύο.
Γεια σου GhaliaStorm07,
σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την κατάσταση. Είναι επαρκείς οι πληροφορίες που παρείχατε;
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά απαιτούνταν ένας ουσιαστικός έλεγχος. Τα κέρδη από τις αναλήψεις σας, μαζί με το ιστορικό συναλλαγών Mifinity, έχουν πλέον γίνει δεκτά.
Καθώς τα προηγουμένως παρεχόμενα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών υποβλήθηκαν σε ξεχωριστά και διαφορετικά αρχεία, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού 2047 ως ενιαίο έγγραφο, που να καλύπτει μια τρίμηνη περίοδο (Απρίλιος, Μάιος και Ιούνιος). Παρακαλούμε κατεβάστε το αντίγραφο κίνησης απευθείας από την εφαρμογή τραπεζικών λογαριασμών σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της τράπεζάς σας για να το λάβετε. Δεν επιτρέπεται η χρήση εργαλείων συγχώνευσης αρχείων. Το έγγραφο θα πρέπει να παρέχεται όπως εκδόθηκε από την τράπεζά σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο έχει πλέον αποδεχτεί τόσο το ιστορικό συναλλαγών σας στο Mifinity όσο και την απόδειξη κέρδους.
Σε αυτό το σημείο, απομένει μόνο ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που καλύπτει τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο. Κατεβάστε το απευθείας από την εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής ή ζητήστε το από την υποστήριξη πελατών της τράπεζάς σας. Θα πρέπει να είναι απλώς ένα PDF που να καλύπτει όλους τους μήνες. Μόλις παρασχεθεί αυτό το αντίγραφο, αναμένουμε ότι η επαλήθευση θα προχωρήσει χωρίς περαιτέρω επιπλοκές.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητοί όλοι, έχω ήδη στείλει δηλώσεις για τον Μάρτιο, τον Απρίλιο, τον Μάιο, τον Ιούνιο και τον Ιούλιο.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευση με τη διαδικασία, αλλά αυτό μου φαίνεται σαν η τελευταία απαίτηση. Παρακαλώ προσκομίστε τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, μπορείτε επίσης να μου τα στείλετε και θα τα προωθήσω στον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλα εμπόδια, παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή GhaliaStorm07,
Το τελευταίο email που λάβαμε με έγγραφα έχει ημερομηνία 13 Νοεμβρίου και περιλαμβάνει τα αρχεία που σχετίζονται με τα κέρδη σας από το καζίνο. Όλες οι προηγούμενες τραπεζικές καταστάσεις σας δόθηκαν ως ξεχωριστά αρχεία και ορισμένες από αυτές υποβλήθηκαν σε διαφορετικές μορφές.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη τεκμηρίωση με τη μορφή ενός ενιαίου τραπεζικού λογαριασμού για τον λογαριασμό που λήγει το 2047 και καλύπτει μια συνεχή τρίμηνη περίοδο (Απρίλιος, Μάιος και Ιούνιος). Εάν δεν μπορείτε να κατεβάσετε ένα αντίγραφο για την αιτούμενη περίοδο μέσω της online ή mobile banking, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να λάβετε το απαιτούμενο έγγραφο.
Εάν η τράπεζά σας δεν είναι σε θέση να παράσχει αυτήν την τεκμηρίωση, παρακαλούμε να μας στείλετε την απομαγνητοφώνηση ή στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας σας μαζί τους, επιβεβαιώνοντας το γεγονός αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ρομαντικό καζίνο
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
