Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία υπέβαλε καταγγελία κατά του Roman Casino για το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συγκεκριμένο λόγο. Το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά του, επικαλούμενο μια ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων, παρά τον ισχυρισμό του ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του και συνάντησε άχρηστες απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες, είχε περάσει την επαλήθευση, είχε χρησιμοποιήσει μπόνους που είχαν ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί πριν από την ανάληψη και δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης του παίκτη, γεγονός που εμπόδισε την Ομάδα Παραπόνων να προχωρήσει στην έρευνα.
Romancasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 zł
Romancasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του Roman Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα βάσει «διοικητικής απόφασης» χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συγκεκριμένη αιτιολογία. Επιπλέον, το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου, επικαλούμενο μια γενική ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που τους επιτρέπει να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους.
Θεωρώ την κατάσχεση των χρημάτων μου χωρίς να προσκομίσω καμία απόδειξη για την ύπαρξη αδικοπραγίας ως αθέμιτη πρακτική. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ζητώντας τα ακριβή αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο και την επιστροφή του υπολοίπου μου, αλλά έλαβα μόνο ένα γενικό πρότυπο απάντησης που απέρριπτε το αίτημά μου και δήλωνε ότι τα κατατεθειμένα ποσά δεν μπορούν να επιστραφούν.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο που θα δικαιολογούσε την κλοπή των χρημάτων μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί, να παράσχει διαφάνεια ή να με παραπέμψει σε μια ανεξάρτητη υπηρεσία ΕΕΔ.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ AccountFromPL,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
- Ναι, πέρασα την επαλήθευση. Σε αυτό το καζίνο, ζητείται αμέσως μετά την προσπάθεια ανάληψης.
- Χρησιμοποιούσα κάποια μπόνους, αλλά τα ολοκλήρωσα ή τα ακύρωσα πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης.
- Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης IP.
ΜετάφρασηΑγαπητέ AccountFromPL,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
