Romancasino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο romancasino, αλλά το KYC είναι ένας εφιάλτης. Έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσής μου, το τραπεζικό μου αντίγραφο 3 μηνών, την απόδειξη κατάθεσής μου (καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα) και τώρα μου ζητούν ένα αντίγραφο σε PDF σχετικά με τις τελευταίες 3 μήνες πληρωμών σε κρυπτονομίσματα. Δεν ξέρω πώς γίνεται όταν δεν χρησιμοποιώ ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, οπότε δεν υπάρχει τρόπος να το στείλω, μπόρεσα μόνο να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης για τις συναλλαγές (έκανα το ίδιο με την απόδειξη κατάθεσης και το δέχτηκαν).

Προσπάθησα ήδη να τους εξηγήσω και τους το είπα αυτό 3 φορές και έπρεπε να περιμένω μέρες ή εβδομάδες και μου δίνουν την ίδια απάντηση κάθε φορά, το χρειάζονται αυτό, γι' αυτό σας γράφω, παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kinkamark0,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:

• Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα έγγραφα KYC σας στο καζίνο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, εκτός από μια δήλωση σε PDF, εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση έγκρισης ή αποδοχής για τα έγγραφα που έχετε ήδη υποβάλει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα