Romancasino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο romancasino, αλλά το KYC είναι ένας εφιάλτης. Έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσής μου, το τραπεζικό μου αντίγραφο 3 μηνών, την απόδειξη κατάθεσής μου (καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα) και τώρα μου ζητούν ένα αντίγραφο σε PDF σχετικά με τις τελευταίες 3 μήνες πληρωμών σε κρυπτονομίσματα. Δεν ξέρω πώς γίνεται όταν δεν χρησιμοποιώ ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, οπότε δεν υπάρχει τρόπος να το στείλω, μπόρεσα μόνο να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης για τις συναλλαγές (έκανα το ίδιο με την απόδειξη κατάθεσης και το δέχτηκαν).

Προσπάθησα ήδη να τους εξηγήσω και τους το είπα αυτό 3 φορές και έπρεπε να περιμένω μέρες ή εβδομάδες και μου δίνουν την ίδια απάντηση κάθε φορά, το χρειάζονται αυτό, γι' αυτό σας γράφω, παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kinkamark0,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:

• Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα έγγραφα KYC σας στο καζίνο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, εκτός από μια δήλωση σε PDF, εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση έγκρισης ή αποδοχής για τα έγγραφα που έχετε ήδη υποβάλει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

1. Τα έστειλα διάφορες φορές, αλλά η τελευταία φορά ήταν πριν από περίπου 2 εβδομάδες, αλλά ολοκλήρωσα ένα kyc πριν

2. Ναι, παρείχα τα πάντα όπως μου ζήτησαν εκτός από το τελευταίο, είναι αδύνατο να το στείλω σε αρχείο pdf, δεν εξαρτάται από εμένα.

3. Ναι, αποδέχτηκαν τα υπόλοιπα έγγραφα

Γεια σας σήμερα έλαβα αυτό το email από αυτούς, δεν τους έστειλα καν κάτι νέο... αυτό είναι τόσο παράλογο...

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Kinkamark0.

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας πρόσφατα; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε ποια συγκεκριμένη επικοινωνία έχει παράσχει το καζίνο σχετικά με την απαιτούμενη δήλωση PDF;
• Έχετε ρωτήσει αν θα μπορούσε να γίνει δεκτή κάποια εναλλακτική απόδειξη πληρωμής;

Επιπλέον, παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα είτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

1. Ναι, με μπλόκαραν τώρα, στις 21 Ιανουαρίου.

2. Ναι, θα είναι στα στιγμιότυπα οθόνης

3. Ναι, και δέχτηκαν την απόδειξη κατάθεσης/πληρωμής μου, δεν ξέρω γιατί ζήτησαν αρχείο pdf για 3 μήνες μετά από αυτό

Ορίστε μερικά νέα, μου τα έγραψαν σήμερα

Αγαπητέ Kinkamark0

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Kinkamark0,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Romancasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Για να προχωρήσετε, ζητάμε μια δήλωση από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις σας, η οποία να δείχνει τις συναλλαγές (που έχουν σταλεί και ληφθεί) για τουλάχιστον τους τελευταίους τρεις μήνες. Εάν δεν μπορείτε να κατεβάσετε αυτό το έγγραφο απευθείας από το πορτοφόλι σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του πορτοφολιού σας για να το λάβετε.

Καθώς το ζητούμενο έγγραφο δεν παρασχέθηκε εντός της προθεσμίας των 15 ημερών, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης υποβάλλοντας το απαιτούμενο έγγραφο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ Kinkamark0,

Θα ήθελα να σας ζητήσω το πρόσθετο έγγραφο που αναφέρεται στο παραπάνω μήνυμα. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις έχετε την ευκαιρία να το στείλετε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή συνεργασία σας.

Όπως το ανέφερα 20 φορές πριν, ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΛΑΒΩ ΑΡΧΕΙΟ PDF ΑΠΟ ΤΟ ΚΡΥΠΤΟΠΟΡΤΟΦΟΛΙ, αλλά εδώ είναι μια ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, το ζήτησα, αλλά δεν μπορούν να παράσχουν αρχείο pdf όπως είπα και πριν...

Δεν είναι ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων και αυτά τα κρυπτονομίσματα (base, trust wallet κ.λπ.) δεν παρέχουν δήλωση σε μορφή pdf. Μπορώ να στείλω μόνο στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τις συναλλαγές μου, κάτι που το έκανα ήδη πριν από λίγο καιρό και παρόλα αυτά κλείσατε τον λογαριασμό μου...

Παρακαλώ κατεβάστε το "base" crypto wallet και προσπαθήστε να κατεβάσετε ένα αρχείο pdf, δεν είναι δυνατό, παρακαλώ κατανοήστε το μετά από 20 φορές, ευχαριστώ.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα υποστήριξης του πορτοφολιού σας.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ Kinkamark0,

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του λογαριασμού σας και των πρόσφατα παρεχόμενων εγγράφων, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Μπορείτε τώρα να υποβάλετε αίτημα ανάληψης για το διαθέσιμο υπόλοιπό σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Γεια σας, ευχαριστώ, αλλά εξακολουθεί να λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, είναι περιορισμένος.

Αγαπητέ Kinkamark0,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε ήδη ζητήσει ανάληψη, η οποία εκκρεμεί.

Λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Άρθρο 7.10), ο χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, ανάλογα με τον τρέχοντα φόρτο εργασίας. Μόλις διεκπεραιωθούν, οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων ενδέχεται να χρειαστούν έως και 3 ώρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ Kinkamark0,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Kinkamark0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου!

Ναι, ευχαριστώ πολύ, παρέλαβα τα χρήματά μου!

Αγαπητέ Kinkamark0,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru