Romancasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Roman Casino για μη επεξεργασία της νόμιμης ανάληψής μου ύψους 218,37 €.

Εγγράφηκα στην προσφορά καλωσορίσματος, συμπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και αρχικά έκανα ανάληψη 350€ στις 13 Αυγούστου, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε απόδειξη πληρωμής και μια ζωντανή φωτογραφία.

Στις 15 Αυγούστου, ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη ύψους 218,37 €.

Έκτοτε, το καζίνο έχει επανειλημμένα καθυστερήσει την πληρωμή ζητώντας παράλογα και αδύνατα έγγραφα. Ζήτησαν έγγραφα όπως αποδεικτικό ιδιοκτησίας για το πορτοφόλι Exodus που έχω μόνος μου και δηλώσεις επαναφόρτισης/λογαριασμού που δεν υπάρχουν. Το εξήγησα επανειλημμένα και αντ' αυτού παρείχα επαληθεύσιμα αναγνωριστικά συναλλαγών blockchain ως απόδειξη καταθέσεων.

Την 1η Σεπτεμβρίου, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε στις 5 Σεπτεμβρίου.

Στις 6 και 8 Σεπτεμβρίου, ζήτησαν ξανά πρόσθετα αδύνατα έγγραφα. Απάντησα στις 9 Σεπτεμβρίου με μια εξήγηση και μια απόδειξη πληρωμής μέσω blockchain.

Τα επόμενα email μου (21 και 28 Σεπτεμβρίου) έχουν αγνοηθεί.

Αυτή η συμπεριφορά συνιστά παρεμπόδιση των αναλήψεων και μη είσπραξη των κερδών. Ζητώ από το Roman Casino να υποχρεωθεί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 218,37 € χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά:

Ηλεκτρονικά μηνύματα και αλληλογραφία με το καζίνο.

Αναγνωριστικά συναλλαγών Blockchain που εμφανίζουν καταθέσεις.

Στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου και ακυρωμένη ανάληψη.

Ειλικρινά,

Κάρλος

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Romancasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για τις καταθέσεις σας και την πρώτη σας πληρωμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης που περιγράφετε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Έπαιξα κουλοχέρηδες σε αυτό το καζίνο.

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση και την πρώτη μου ανάληψη.

Θα σας προωθήσω τα email μου στο email σας.

Σας ευχαριστώ,

Κάρλος

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Carlos6969,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Romancasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας Jana και Carlos6969,

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης μπορεί να προσκομίσει ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την αναπλήρωση του λογαριασμού πορτοφολιού ή του λογαριασμού ανταλλαγής Binance - γίνονται δεκτά στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις πλατφόρμες ή οποιαδήποτε άλλη υποστηρικτική τεκμηρίωση που να αποδεικνύει θετικό υπόλοιπο.

Αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι χρονοβόρα και να απαιτεί επιπλέον προσπάθεια, αλλά αποτελεί ένα απαραίτητο βήμα συμμόρφωσης στην πλατφόρμα μας. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα ταυτοποίησης και να επαληθεύσουμε τις μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης. Χωρίς την απαραίτητη συνεργασία και τεκμηρίωση από τον παίκτη, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Romancasino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ο παίκτης έχει παράσχει στο καζίνο τον αριθμό συναλλαγής του που δείχνει την κατάθεση. Πιστεύουμε ότι αυτό αρκεί για την επαλήθευση της κατάθεσης και την αποδέσμευση των χρημάτων του παίκτη.

Γεια σου Carlos6969,

Λάβετε υπόψη ότι τα απαιτούμενα έγγραφα απαιτούνται για την επιβεβαίωση της κυριότητας του πορτοφολιού σας, καθώς αυτή η επαλήθευση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Επιπλέον, αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε την πηγή του πλούτου και να διασφαλίσουμε ότι τα κεφάλαια προέρχονται από νόμιμες πηγές.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ/-ή Carlos6969,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή υποστήριξη του Roman Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το Exodus είναι ένα πορτοφόλι χωρίς εχεμύθεια, πράγμα που σημαίνει ότι δεν παρέχει λογαριασμούς χρηστών, επαλήθευση ταυτότητας ή τεκμηρίωση που μπορεί να χρησιμεύσει ως «απόδειξη ιδιοκτησίας». Το πορτοφόλι είναι πλήρως αποκεντρωμένο και ελέγχεται αποκλειστικά από τον κάτοχο των ιδιωτικών κλειδιών.

Για να βοηθήσω στην επαλήθευση της ιδιοκτησίας, μπορώ να σας δώσω ξανά τα εξής:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου Exodus που δείχνει καθαρά τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου και τις πρόσφατες συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής που έγινε στο καζίνο σας.

Το αναγνωριστικό συναλλαγής (hash) της πληρωμής, το οποίο μπορεί να επαληθευτεί δημόσια στο blockchain και επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα προήλθαν από το πορτοφόλι μου.

Δυστυχώς, η Exodus δεν μπορεί να εκδώσει καμία εξατομικευμένη τεκμηρίωση ή δηλώσεις που να περιέχουν το όνομά μου ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης, καθώς δεν συλλέγει αυτές τις πληροφορίες.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία είναι αποδεκτά για σκοπούς επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Κάρλος

Γεια σου Carlos6969,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να μας βοηθήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι. Αυτό το έγγραφο πρέπει να αναφέρει σαφώς ότι το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας ανήκει και πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομέρειες της συναλλαγής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότησή του.

Για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο ή άλλο επίσημο οικονομικό έγγραφο που να δείχνει τα στοιχεία του ηλεκτρονικού πορτοφολιού και τη συγκεκριμένη συναλλαγή κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε για την αναπλήρωση του πορτοφολιού σας. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες είναι ευδιάκριτες, διατηρώντας παράλληλα κρυφές τυχόν άσχετες λεπτομέρειες, εάν προτιμάτε.

Η κατανόησή σας και η άμεση απάντησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ/-ή Carlos6969,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru