Romancasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση στο romancasino.

Έχω ήδη ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένων:

Επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Επαλήθευση μέσω SMS

Ζωντανή επαλήθευση (KYC)

Επαλήθευση διεύθυνσης

Υποβολή ενός σφραγισμένου κατακερματισμού συναλλαγής που αποδεικνύει την κατάθεσή μου σε κρυπτονομίσματα.

Στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το πορτοφόλι μου Exodus που δείχνει το

ποσό, ημερομηνία και αναγνωριστικό συναλλαγής

Παρά ταύτα, τώρα ζητάτε «απόδειξη ιδιοκτησίας κρυπτογραφικού πορτοφολιού» και μια «λίστα συναλλαγών με ορατές τις τελευταίες καταθέσεις».

Το αίτημα αυτό είναι τεχνικά αδύνατο για τους ακόλουθους λόγους:

Πώς λειτουργεί το Exodus (και όλα τα μη-θεματοφυλακτικά πορτοφόλια):

Το Exodus είναι ένα πορτοφόλι χωρίς φύλαξη, που σημαίνει ότι ελέγχω τα ιδιωτικά μου κλειδιά και κανένα τρίτο μέρος δεν έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά μου.

Δεν υπάρχει «απόδειξη λογαριασμού» ή «πιστοποιητικό ιδιοκτησίας λογαριασμού» που μπορεί να εκδώσει η Exodus, επειδή η Exodus δεν κατέχει τα κεφάλαιά μου - τα κεφάλαια υπάρχουν στο ίδιο το blockchain.

Έχει ήδη δοθεί απόδειξη ιδιοκτησίας μέσω υπογεγραμμένης συναλλαγής:

Το hash συναλλαγής που παρείχα είναι μια κρυπτογραφική απόδειξη ότι ήμουν ο κάτοχος του πορτοφολιού αποστολής κατά τη στιγμή της συναλλαγής.

Αν χρειαστεί, μπορώ ακόμη και να υπογράψω ένα μήνυμα με το ιδιωτικό κλειδί του πορτοφολιού μου για να αποδείξω ξανά την ιδιοκτησία, αλλά δεν υπάρχει επίσημο «έγγραφο ιδιοκτησίας πορτοφολιού».

Η διαφάνεια του Blockchain καθιστά το αίτημά σας περιττό:

Όλες οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων είναι δημόσια επαληθεύσιμες στον εξερευνητή blockchain.

Οποιοσδήποτε μπορεί να επαληθεύσει τη διεύθυνση αποστολέα, τη διεύθυνση παραλήπτη, τη χρονική σήμανση και το ποσό συναλλαγής χρησιμοποιώντας το hash που έχω ήδη παράσχει.

Το ιστορικό συναλλαγών δεν αποτελεί εύλογο αίτημα KYC:

Αν μου ζητούσατε ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου, θα αποκάλυπτα άσχετες ιδιωτικές οικονομικές πληροφορίες, οι οποίες δεν σχετίζονται με τις υποχρεώσεις σας για AML ή KYC.

Δεδομένων των παραπάνω, η τρέχουσα απαίτησή σας είναι τεχνικά αδύνατο να ικανοποιηθεί με τον τρόπο που ζητάτε και δεν αποτελεί τυπική απαίτηση KYC για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να διεκπεραιώσετε την ανάληψή μου με βάση την πλήρη επαλήθευση που έχω ήδη παράσχει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Romancasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τη συζήτηση με το καζίνο σχετικά με το θέμα, ώστε να είναι δυνατή η αναγνώριση του παραλήπτη και του αποστολέα;
• Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας και να ολοκληρώσετε την επαλήθευση;
• Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν; Πόσα έχετε καταθέσει;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας για να υποστηρίξετε καλύτερα το παράπονό σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Πριν από δύο εβδομάδες, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Λίγο αργότερα, η πλατφόρμα άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα που είναι αδύνατο να παρασχεθούν.

Αμέσως μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, κατάφερα να κάνω μία επιτυχημένη ανάληψη. Οι συνολικές μου καταθέσεις ανέρχονται σε 200€.

Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους — όλο το παιχνίδι γινόταν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου S76v12,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Romancasino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ S76v12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία, η οποία διασφαλίζει την ασφάλεια της πλατφόρμας μας. Όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα ταυτοποίησης και να επαληθεύσουμε τις μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης.

Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε:

Ένα ευκρινές στιγμιότυπο οθόνης της διεπαφής του πορτοφολιού Exodus που εμφανίζει τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας. Εάν οι πληροφορίες δεν είναι ορατές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του πορτοφολιού σας και θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το απαιτούμενο έγγραφο.

Τα έγγραφα απαιτούνται ως απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο καζίνο.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια εξαγόμενη λίστα συναλλαγών από το πορτοφόλι Exodus, που να δείχνει την κατάθεση που έγινε στην πλατφόρμα μας. Βεβαιωθείτε ότι το hash, το ποσό και η ημερομηνία της συναλλαγής είναι ευδιάκριτα.

Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης σας δεν εκθέτει τη φράση ανάκτησης 12 λέξεων ή τυχόν ευαίσθητα στοιχεία ιδιωτικού κλειδιού. Για την ασφάλειά σας, μην κοινοποιείτε ποτέ αυτά τα στοιχεία σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένης της ομάδας μας.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω οδηγίες ή βοήθεια για την προετοιμασία της απόδειξης ιδιοκτησίας ή της λίστας συναλλαγών σας, ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ S76v12,

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, έχω ανεβάσει ακριβώς αυτό που μου ζήτησαν, αλλά απορρίφθηκε..... πάλι....

Νιώθω ότι το Roman.casino δεν καταλαβαίνει πώς λειτουργούν τα μη-θεματοφυλακτικά πορτοφόλια - ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΣΟΥ ΣΤΟ ΜΗ-ΚΟΣΤΟΠΙΚΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙ. Ή απλώς προσπαθούν να θυμώσουν τον κόσμο και να χάσουν τα χρήματα στον τζόγο!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Αγαπητό RomanCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο απόρριψης των εγγράφων του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου S76v12,

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε μια λίστα συναλλαγών από το πορτοφόλι σας Exodus, με την κατάθεσή σας να είναι ορατή στην εν λόγω λίστα συναλλαγών.

Το έγγραφο που έχετε παράσχει αναφέρεται μόνο σε μία συναλλαγή, όχι στην πλήρη λίστα. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την επαλήθευση της ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού σας, καθώς τα στοιχεία που ζητήθηκαν προηγουμένως εξακολουθούν να λείπουν.

Παρακαλούμε να μας παρέχετε την πλήρη λίστα συναλλαγών το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ S76v12, Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, θα ήθελα να σας ζητήσω να προχωρήσετε με την μεταφόρτωση των αιτούμενων εγγράφων.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή S76v12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω πλέον προχωρήσει στην μεταφόρτωση κάθε μεμονωμένης συναλλαγής από το πορτοφόλι μου σε συνολικά 8 στιγμιότυπα οθόνης. Θα είναι αρκετό αυτό;

Αγαπητέ Romancasino, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης επαρκούν για τη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες και το Roman Casino συνεχίζει να περιγράφει αυτή τη διαδικασία ως «τυπική διαδικασία». Έχω εμπειρία σε συναλλαγές κρυπτονομισμάτων και έχω παράσχει κάθε εύλογη μορφή επαλήθευσης. Τα αιτήματα από το καζίνο υπερβαίνουν κατά πολύ τα τυπικά ή τεχνικά εφικτά για την επιβεβαίωση της κατοχής του πορτοφολιού.

Παρά την πλήρη συμμόρφωση, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου.

Αν αυτό αντικατοπτρίζει πραγματικά την τυπική διαδικασία επαλήθευσης, θα συμβούλευα τους άλλους παίκτες να είναι προσεκτικοί πριν κάνουν κατάθεση εδώ.

Γεια σου S76v12,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, πρέπει να ανεβάσετε ένα ευκρινές στιγμιότυπο οθόνης που να εμφανίζει μια λίστα συναλλαγών από το πορτοφόλι σας. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση που έγινε στο καζίνο μας είναι ορατή σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, καθώς αυτό θα επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα προήλθαν από το προσωπικό σας πορτοφόλι. Λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτούμε οκτώ ξεχωριστά στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων, αλλά μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει ότι η κατάθεσή σας περιλαμβάνεται στις καταχωρημένες συναλλαγές.

Μόλις μας παρασχεθεί το σωστό έγγραφο, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Θα ανεβάσω ξανά το αρχείο, παρόλο που οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν ήδη παρασχεθεί και απορριφθεί χωρίς λόγο. Θα ήθελα επίσης το Casino.guru να επιβεβαιώσει εάν αυτό το στιγμιότυπο οθόνης περιέχει όλα τα απαραίτητα, καθώς δεν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος εμφάνισης της συναλλαγής Litecoin.

Προσπάθησα να το ανεβάσω ξανά, αλλά δεν μπορώ, λαμβάνω συνεχώς το μήνυμα "noe gikk galt" που σημαίνει ότι κάτι πήγε στραβά. Το έστειλα μέσω email. Αν το roman-casino μπορεί να μπει στον κόπο να διαβάσει τα email;

Αγαπητέ Romancasino, το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε ο παίκτης φαίνεται να είναι σύμφωνο με τις οδηγίες σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το έγγραφο έχει γίνει δεκτό;

Αγαπητέ S76v12,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το ζητούμενο έγγραφο. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι έχει εγκριθεί από την ομάδα μας.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας στείλαμε ένα email που περιέχει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Βεβαιωθείτε ότι απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις που περιλαμβάνονται σε αυτό το email και επιπλέον προσκομίστε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την αναπλήρωση του λογαριασμού σας με κρυπτονομίσματα. Αυτό μπορεί να είναι μια επιβεβαίωση αγοράς σε συνάλλαγμα, μια απόδειξη άμεσης τραπεζικής μεταφοράς ή οποιοδήποτε παρόμοιο έγγραφο που να επαληθεύει την πηγή των χρημάτων.

Μόλις λάβουμε το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο και το απαιτούμενο έγγραφο, θα προχωρήσουμε στο τελικό στάδιο της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρομαντικό καζίνο

Αγαπητέ/-ή S76v12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru