Romancasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.

Το καζίνο έλαβε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από εμένα. Όλα έγιναν δεκτά εκτός από την επιβεβαίωση της πηγής εισοδήματός μου. Έστειλα στο καζίνο επιβεβαίωση ότι διατηρώ τη δική μου επιχείρηση, επειδή οι πληροφορίες που αναφέρονταν έδειχναν ότι ένα τέτοιο έγγραφο ήταν κατάλληλο. Η εταιρεία απέρριψε το έγγραφό μου, παρόλο που ήταν επίσημο απόσπασμα από το πολωνικό μητρώο επιχειρήσεων. Ως δεύτερο έγγραφο, παρείχα μια επιστολή από τον λογιστή μου. Η εταιρεία ιδρύθηκε φέτος, επομένως στην Πολωνία υποβάλλεται μηνιαία δήλωση εισοδήματος καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. Η εταιρεία απέρριψε επίσης αυτήν την επιστολή. Θα στείλω περισσότερες πληροφορίες μέσω προσωπικού μηνύματος, καθώς περιέχει περισσότερες προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τη λογιστική της επιχείρησής μου. Πιστεύω ότι έχω παράσχει την πηγή των χρημάτων και η εταιρεία συνεχίζει να εμποδίζει τις αναλήψεις μου. Ανταλλάσσω μόνο μηνύματα με αυτό το καζίνο εδώ και δύο μήνες και δεν βλέπω καμία πιθανότητα επίτευξης συμφωνίας. Το μόνο πρόβλημα είναι αυτό το έγγραφο, αλλά δεν μπορώ να παράσχω τίποτα περισσότερο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή levy09,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Μη διστάσετε να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία στο email μου [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Το καζίνο σίγουρα έλαβε μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και επιβεβαίωσα επίσης την κατοχή του πορτοφολιού μου. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν υπάρξει προβλήματα. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι το καζίνο απορρίπτει τα επίσημα έγγραφα που παρουσίασα: μια επιστολή από επίσημη πηγή που επιβεβαιώνει την επιχείρησή μου και μια επιστολή από τον λογιστή μου.

Οι πρώτες αναλήψεις ξεκίνησαν στα τέλη Σεπτεμβρίου και η εταιρεία τις απέρριψε επειδή ήθελε να επαληθεύσει τη νομιμότητα των χρημάτων μου. Ήμουν πολύ στο εξωτερικό εκείνη την εποχή, οπότε δεν μπορούσα να στείλω αμέσως τα έγγραφα, αλλά ενημέρωσα την εταιρεία. Έλαβαν δύο επιστολές, οι οποίες απορρίφθηκαν και οι δύο. Η μία επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία της επιχείρησής μου και τα πλήρη στοιχεία της, ενώ η άλλη αναφέρει τα έσοδα της εταιρείας μου για κάθε μήνα.

Θα πρέπει να ρωτήσετε την εταιρεία γιατί απορρίπτει τέτοια έγγραφα και τι περιμένει. Η απόρριψη του εγγράφου που εξέδωσε ο λογιστής μου με ανάγκασε να καταθέσω αυτήν την υπόθεση εδώ, επειδή η κατάσταση έχει παραταθεί για πολύ καιρό.

Αυτή τη στιγμή, το καζίνο έχει απορρίψει τα τραπεζικά μου αντίγραφα, ισχυριζόμενο ότι δεν έχω τεκμηριώσει το εισόδημά μου. Αυτό είναι εντελώς ανοησία. Διατηρώ μια επιχείρηση προσωπικών γυμναστών, επομένως είναι φυσιολογικό να εξοφλώ τους λογαριασμούς μου με μετρητά, κάτι που είναι απολύτως νόμιμο. Δεν χρειαζόμαστε πληρωμές με κάρτα. Καταθέτω τα κέρδη μου στον επαγγελματικό μου λογαριασμό και πληρώνω επίσημα τέλη. Τα τραπεζικά μου αντίγραφα δείχνουν όλα αυτά, ωστόσο αυτή η εταιρεία εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι το εισόδημά μου δεν τεκμηριώνεται. Αυτό είναι ανοησία και είναι σαφές ότι προσπαθούν σκόπιμα να καθυστερήσουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Είναι εξωφρενικό για οποιαδήποτε εταιρεία να το κάνει αυτό.

Το καζίνο έλαβε μια εξαμηνιαία δήλωση και ζητά εκ νέου έγγραφα που επιβεβαιώνουν την πηγή εισοδήματος, παρόλο που το προηγούμενο έγγραφο απορρίφθηκε. Εάν το καζίνο απορρίψει μια επίσημη τραπεζική δήλωση, τι μπορεί να σταλεί στην εταιρεία; Αυτό αποτελεί σκόπιμη απόρριψη επαλήθευσης· τα επίσημα έγγραφα δεν μπορούν να αμφισβητηθούν.

Μπορείτε να συμμετάσχετε στη συζήτηση και να ζητήσετε από το καζίνο να σας εξηγήσει τι εννοούν;

Αγαπητέ/ή levy09,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία με το καζίνο και το μόνο μήνυμα από αυτούς είναι αυτό που επαναλαμβάνεται περιοδικά παρακάτω—ή ένα αίτημα για 6μηνη δήλωση. Δεν εξήγησαν ποτέ ποιο ήταν το πρόβλημα ή τι συνέβαινε. Βλέπω μόνο απορρίψεις επόμενων εγγράφων που έστειλα.

Το καζίνο έχει πλέον λάβει:

1. Τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο

2. 6μηνη τραπεζική κατάσταση

3. Επίσημη επιστολή που επιβεβαιώνει τη νόμιμη λειτουργία της εταιρείας στην Πολωνία—μια επίσημη επιστολή!

4. Βιβλιάριο εσόδων και εξόδων—ο τρόπος με τον οποίο λογιστικοποιούνται οι εταιρείες στην Πολωνία.

Εξήγησα ότι δεν έχω καμία μεταφορά χρημάτων, μόνο καταθέσεις μετρητών —διαχειρίζομαι μια επιχείρηση που χειρίζεται κυρίως πληρωμές με μετρητά—αυτό είναι φυσιολογικό στον κλάδο της προσωπικής προπόνησης.

Το καζίνο απλά δεν απαντά σε αυτά τα μηνύματα.

Σου έστειλα χθες ένα email με όλα τα έγγραφα που έλαβε το καζίνο.

Είναι καλύτερο να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο και θα σας πει συγκεκριμένα τι πιστεύει ότι είναι λανθασμένο σε αυτά τα έγγραφα, επειδή δεν υπάρχουν άλλα υπάρχοντα επίσημα έγγραφα - αυτά που παρουσίασα είναι 100% σωστά και επιβεβαιώνουν το γεγονός των νόμιμων εισοδημάτων.

Email από το καζίνο

Γεια σου, Μιχάλ!

Σας παρακαλούμε να ξαναδιαβάσετε το προηγούμενο email μας. Προς το παρόν δεν χρειάζεστε την απόδειξη ιδιοκτησίας της επιχείρησής σας. Χρειαζόμαστε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι λαμβάνετε τον μισθό σας για 3 μήνες. Κατανοούμε ότι η απόδειξη ιδιοκτησίας της επιχείρησης αναφέρθηκε ως παράδειγμα, αλλά δυστυχώς το έγγραφό σας δεν εμφανίζει τις πληροφορίες εισοδήματος για 3 μήνες.

Μπορείτε να μας στείλετε ένα λεπτομερές αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να δείχνει το εισόδημά σας (την προέλευση των χρημάτων) που πιστώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό για τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερο. Παρακαλούμε ανεβάστε το στη σελίδα επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει και είναι έτοιμη να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.

Με εκτίμηση,

Μερλία

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Αγαπητέ/ή levy09,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή levy09,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Romancasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ/-ή levy09,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana